PariPesa Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Min konto blev blokeret, mens jeg havde 4500 på saldo, og jeg kan ikke hæve dem.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du modtaget e-mails eller notifikationer fra casinoet, efter din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger før.

Jeg har optjent mine gevinster uden bonus.

Jeg har bestået KYC-verifikationen. De har før bedt om bevis for adresse og identitetskort, så de kunne identificere mig og min alder. For nylig bad de om et billede af mit identitetskort. Så bad de om et billede af mig, hvor jeg holder mit identitetskort, og min computerskærm med dialogen med sikkerhedsafdelingen.

I verifikationsprocessen spurgte sikkerhedspersonalet mig også, om jeg havde nogen forbindelse til en anden person, jeg løst kender (vi gik på samme skole). Jeg sagde, at jeg kendte dem.

*(Da jeg spurgte den pågældende person, hvorfor sikkerhedspersonalet ville spørge mig om dem, sagde de, at de havde oprettet en konto på en side kaldet 1xbet, som jeg tror drives af det samme firma)

Jeg placerede væddemål på sport.

Jeg modtog denne e-mail fra dem, da min konto blev blokeret

Goddag. Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på baggrund af bookmakervirksomhedens generelle vilkår og betingelser:

Hvis spilleren begår bedrageri i forhold til bookmakeren (såsom registrering af flere konti, brug af automatiseret bettingsoftware, arbitrage-væddemål, hvis bettingkontoen ikke bruges til væddemål, ukorrekt brug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at:

- annullering af væddemål;

- lukning af kundens konto;

- indgivelse af en klage til en retshåndhævende myndighed.

Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.

Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos Virksomheden. Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, er beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke ankes yderligere. Alle yderligere spørgsmål vedrørende blokering fra din side vil blive ignoreret.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika