Spilleren fra Algeriet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev identificeret som følge af, at spilleren havde registreret sig med forkerte personlige oplysninger, hvilket førte til en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Trods spillerens påstande om retmæssig ejerskab og fremvisning af gyldig identifikation fastholdt casinoet, at uoverensstemmelserne havde forhindret yderligere handling vedrørende udbetalingen. Klagen blev derfor lukket, da casinoet ikke kunne hjælpe på grund af overtrædelsen af sine politikker.
PariPulse Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 470 USD₮
PariPulse Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indgive en klage over online bettingplatformen PariPulse.
Da jeg oprindeligt registrerede min konto, indtastede jeg ved en fejl tilfældige personlige oplysninger, fordi jeg ikke var blevet informeret om, at nøjagtige personlige oplysninger var obligatoriske. Senere, da jeg forsøgte at foretage min første udbetaling, anmodede platformen om ID-verifikation.
Jeg gav dem ægte og officielle dokumenter (algerisk nationalt ID-kort) sammen med bevis for min første indbetaling. De afviste dog mine bekræftelsesdokumenter med den begrundelse, at oplysningerne ikke stemmer overens med deres optegnelser. De beskylder mig nu for at have indsendt forfalskede dokumenter og truer med at blokere min konto, på trods af at jeg har fremlagt autentiske og verificerbare dokumenter.
Vedhæftet finder du:
Mit nationale ID-kort (forside og bagside)
Et skærmbillede af min første indbetaling
Jeg er den retmæssige ejer af kontoen og har fuldt bevismateriale, der understøtter min identitet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at få mine penge tilbage og få adgang til min konto.
Tak for din tid og omtanke.
Med venlig hilsen,
[Aouragh H****]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Heythem
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Mit problem er dog blevet misforstået – det er ikke bare en forsinket betaling.
Da jeg oprettede min konto hos PariPulse første gang, vidste jeg ikke, at jeg skulle oplyse mine rigtige personlige ID-oplysninger, så jeg indtastede tilfældige oplysninger ved registreringen.
Senere, da jeg forsøgte at hæve $470, bad casinoet om identitetsbekræftelse. Jeg sendte mit rigtige, officielle ID og forklarede situationen tydeligt, men de nægtede at acceptere mine dokumenter og hævdede, at jeg ikke var den rigtige kontoindehaver.
I virkeligheden er jeg den eneste ejer af kontoen. Jeg har fuld adgang til kontoen – jeg kan logge ind og ud når som helst. Det er mig, der foretog indbetalingen, og jeg har endda indsendt beviset for indbetalingen og mit nationale ID-kort til casinoet og til jer.
E-mailadressen, telefonnummeret og endda Google Authenticator, der er knyttet til kontoen, er alle mine og under min kontrol.
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail for at løse dette ærligt, men de ignorerede mig fuldstændigt.
Så forstå venligst, at dette ikke bare er en forsinkelse, men et tilfælde af, at en ærlig spiller nægtes retmæssig adgang til sine midler. Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at løse dette og få mine penge tilbage.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Heythem
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Desværre er mit problem ikke blevet løst. Den oprindelige udbetalingsanmodning blev afvist, og hver gang jeg forsøger at anmode om en ny udbetaling, modtager jeg den samme besked fra casinoet:
"Dokumentanmodning. Kontakt venligst vores sikkerhedsteam.")
Jeg har allerede indsendt mit rigtige og gyldige ID og forklaret situationen tydeligt, men casinoet bliver ved med at undgå problemet og nægter at behandle min betaling.
Jeg beder venligst om din fortsatte hjælp til at løse denne sag.
Og igen,
Bare lige for at præcisere endnu en gang: Mit problem er ikke en forsinket udbetaling. Min udbetaling blev afvist, fordi casinoet hævder, at min identitet ikke stemmer overens med kontooplysningerne, selvom jeg fremlagde mit rigtige ID og alle beviser for ejerskab.
Vær venligst opmærksom på dette, før du spørger om betalingsstatus igen.
Tak.
Med venlig hilsen
Heythem
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Heythem,
Tak for din besked.
Desværre er der meget lidt, vi kan gøre i tilfælde som dette. Det er vigtigt, at spillere registrerer sig med deres nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger, da selv en enkelt uoverensstemmelse kan resultere i en permanent suspendering af kontoen. ( https://paripulse.com/en/information/rules/7 )
I betragtning af bruddet på casinoets vilkår og betingelser er det højst usandsynligt, at de vil fortsætte med kontoverifikation eller behandle udbetalinger.
Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEmne: Anmodning om fornyet behandling af min klage – Paripulse-konto
Kære Nick og Casino Guru-teamet,
Tak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af at registrere mig med nøjagtige og sandfærdige oplysninger. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg er den retmæssige ejer af den pågældende Paripulse-konto. Jeg har adgang til alle tilknyttede loginoplysninger, herunder den registrerede e-mail, telefonnummer, Google Authenticator og bekræftelse af den første indbetaling. Jeg kan logge ind når som helst, og jeg er klar til at fremvise alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet.
Jeg tror, der kan have været en misforståelse eller et problem under registreringsprocessen, men jeg forsikrer dig om, at jeg ikke har til hensigt at overtræde vilkårene. Jeg prøver blot at få adgang til de midler, der retmæssigt tilhører mig.
Jeg bedes venligst genoverveje, om jeg kan hjælpe mig med at løse denne tvist. Jeg værdsætter jeres platform og stoler på jeres støtte til at forsvare fair play og ansvarligt spil.
Tak igen,
Heythem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Heythem,
Tak for din besked.
Desværre har du allerede overtrådt vilkårene ved at registrere dig med falske oplysninger. Vær opmærksom på, at alle brugere skal registrere sig med deres personlige og korrekte oplysninger. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontosuspendering eller udelukkelse, som det er standard på tværs af alle velrenommerede online casinoer.
I betragtning af overtrædelsens karakter må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag, og klagen vil nu blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
