Spilleren fra Spanien havde en udbetaling på 900 euro i vente siden den 6. februar 2025, og på trods af den vellykkede behandling af efterfølgende udbetalinger forblev det oprindelige beløb ikke modtaget efter to uger. Live chat-support havde forsikret ham om, at en rapport var blevet sendt, men fremskridtet føltes forsinket. Klageteamet havde forsøgt at indsamle nødvendige oplysninger fra ham for at fortsætte sagen; han svarede dog ikke på gentagne henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation. Til sidst modtog spilleren sin tilbagetrækning efter en uges venten, men han forblev uvidende om årsagen til forsinkelsen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Party Casino ES - Spillerens hævning på 900 euro er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Party Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning på 900 euro den 6. februar 2025, og den er ikke kommet endnu... Det er den 20. februar, der er gået 2 uger, og jeg er desperat. Efter at tilbagetrækningen stadig afventer, forsøgte jeg at foretage en anden tilbagetrækning, og den ankom, men 900'eren afventer stadig. Der står, at det er sendt, og det er på vej, men det har været sådan siden samme dag, som jeg bad om det. Jeg har modtaget live chat assistance fra casinoet, men de fortæller mig altid, at de har sendt en rapport til det tilsvarende hold, men det forekommer mig, at de tager for lang tid. Jeg håber du kan hjælpe mig og at det er løst, tak fordi du læser mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Cesarlop2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, mange
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
Nå, jeg har været på dette casino siden 2023, så jeg ved ikke rigtig, hvad kick-bekræftelse er, eller hvordan man bekræfter det. Jeg har prøvet at søge i mailen, men jeg kan ikke finde den.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Cesarlop2001. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme som du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Cesarlop2001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Supporten på party casino-siden fortæller mig, at de har prioriteret problemet, og at vi må vente på udbyderens svar. Fra i dag, den 5. marts 2025, venter jeg stadig på min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Cesarlop2001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cesarlop2001. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har der været nogen nyheder? Kan du give svar på alle mine spørgsmål i denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Efter lang ventetid, cirka en uge efter dette svar, betalte de mig for min tilbagetrækning... Men jeg har aldrig vidst, hvorfor det tog så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Cesarlop2001,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
