Spilleren fra Ontario havde bekræftet og indbetalt penge på sin casinokonto og deltaget i en velkomstbonus, før hans konto blev blokeret. Han opdagede, at han angiveligt var selvudelukket fra en af brandets platforme, på trods af at han havde fået lov til at registrere sig og spille, og søgte nu en refusion af sit indskud på $100. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Party Casino Ontario - Spillerens konto er blevet lukket under indsatsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$100
Party Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg gik til livechatten og bekræftede, at jeg ikke har nogen konto hos dem. Jeg åbnede en konto, gennemførte min bekræftelse og fik lov til at indbetale. Jeg deltog i et 100% velkomsttilbud, så min samlede saldo med ekstra bonus er $200. Jeg spillede et par runder på Big Bass Splash, og min konto blev blokeret af dem. Min saldo var $89 på det tidspunkt, og jeg skulle stadig satse, men da min konto var blokeret, kunne jeg ikke satse, og derfor overvejede jeg at kontakte supporten. Supporten konkluderede, at jeg var selvekskluderet fra deres mærke, så jeg kunne ikke spille her.
Da de tillod mig at åbne en konto, tillod de mig at indsende dokumenter og bekræftede, tillod de mig at indbetale og spille et par runder, så hvorfor blokerede de mig mellem indsatsperioden???
Jeg ønsker at få mit depositum på 100 dollars tilbagebetalt hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Party Casino Ontario. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regler:
20.2
Hvis du har valgt at udelukke dig selv på ubestemt tid fra nogen af de platforme, der leveres af et koncernselskab, anerkender og accepterer du, at du ikke har tilladelse til at åbne eller bruge en konto hos et andet koncernselskab ("Yderligere koncernkonto") i den periode, du har valgt.
20.2.1
Hvis du har formået at åbne eller bruge en konto på en af de platforme, der leveres af et koncernselskab, mens du har valgt at udelukke dig selv, vil vi træffe alle rimelige foranstaltninger for at forhindre dig i at spille med rigtige penge på tværs af vores tjenester inden for 48 timer. I tilfælde af at vi er i stand til at forbinde konti åbnet på en platform leveret af et koncernselskab til selvudelukkede personer, vil vi træffe alle rimelige foranstaltninger for at forhindre adgang til den pågældende konto inden for 48 timer efter at være blevet opmærksomme på dette.
20.3
I tilfælde af din overtrædelse af 20.2 ovenfor, er vi og/eller ethvert koncernselskab derudover berettiget (men ikke forpligtet til) at suspendere eventuelle midler, du måtte indsætte (eller tidligere har indsat) på enhver Yderligere Gruppekonto.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, om du tidligere har anmodet om selvudelukkelse fra casinoer, der ejes eller drives af ElectraWorks Maple Limited?
- Har du nogensinde udelukket dig selv fra andre casinoer reguleret af Ontario iGaming?
- Hvornår oprettede du præcist en konto hos Party Casino Ontario?
- Hvornår blev din konto bekræftet?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt de vil refundere din indbetaling til dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej daksheshpatel6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
