Spilleren fra Japan havde med succes brugt en bonus til at vinde på casinoet, men fik alle sine gevinster konfiskeret efter at have forsøgt at hæve penge uden nogen anmodning om godkendelse eller klar overtrædelse af reglerne. Han mente, at denne behandling var urimelig og havde til hensigt at indgive en klage. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der søgte samarbejde fra casinoet for at afklare konfiskationen. Casinoet reagerede dog ikke på trods af gentagne forsøg, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.
PartySpins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.839
Beløb: 15.000 €
PartySpins Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og spillede første gang på casinosiden omkring den 8. november.
Jeg kunne bruge bonussen til at spille spilleautomater og vinde.
Jeg kunne hæve pengene efter at have opfyldt omsætningskravene baseret på bonusbetingelserne.
På det tidspunkt blev hele beløbet konfiskeret uden overhovedet at have foretaget den første hævning.
Jeg blev ikke bedt om at fremvise nogen form for autentificering, og jeg overtrådte ingen regler, men den blev konfiskeret, så jeg føler, at det er en urimelig behandling, og vil indsende den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære takatsuruman,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med PartySpins Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du dele det bonuslink, du henviser til?
- Er du blevet bedt om at bestå KYC-verifikationen?
- Forstår jeg det korrekt, at din konto er blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du dele bonuslinket du nævner?
Jeg kan ikke gå ind, så jeg lægger lige et billede op.
Er du blevet bedt om at bestå KYC-verifikation?
Der er ingen verifikation overhovedet.
Har jeg forstået det korrekt, at din konto er blevet blokeret?
Ja, den er blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære takatsuruman,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Videresend venligst e-mailsene i deres korrekte e-mailformat.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære takatsuruman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Takatsuruman, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PartySpins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære takatsuruman,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke validatoren på deres hjemmeside, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
