Spilleren fra Letland rapporterede, at Partyspins havde lukket hans konto med en omtrentlig saldo på 1200€, efter at han anmodede om en udbetaling efter sin indbetaling på 1597,80€. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation, herunder liveverifikation og kontoudtog, blev hans konto lukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, selvom der ikke blev angivet nogen specifik overtrædelse. Spilleren havde satset sin indbetaling uden at bruge nogen bonusser og havde ikke optjent gevinster. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende svar fra casinoet, og klageteamet rådede til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.
PartySpins Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 631
Beløb: 1.200 €
PartySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePartyspins lukkede min konto med en saldo på cirka 1200 €.
Jeg indbetalte den 24.12.2025 - 1597,80€. Jeg har spillet casino spilleautomater i et par dage. Så besluttede jeg mig for at anmode om en udbetaling, og siden da begyndte problemerne. De har bedt mig om at sende en masse dokumenter. Jeg har sendt alt, hvad de bad om. Den 26.12.2025 lukkede de min konto og konfiskerede alle midler. De har stadig ikke returneret noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Angiv venligst, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der blev afvist under KYC.
- Blev din konto lukket på grund af mislykket bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Jeg har gennemført liveverifikation to gange, sendt bankudtog, sendt certifikat for virtuelt kort, og alle dokumenter er blevet godkendt.
2. Jeg tror nej, de har ikke fortalt mig, at bekræftelsen mislykkedes. De har fortalt mig, at jeg har overtrådt vilkår og betingelser, men har ikke angivet præcis hvilken.
3. Jeg har ikke vundet nogen gevinster, jeg har tabt penge. Har ikke brugt nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Kan du venligst angive, om du omsatte din indbetaling på 1597,80 € mindst én gang, før du forsøgte at indsende en udbetalingsanmodning?
- Hvilke spilleautomater spillede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, selvfølgelig satsede jeg indbetalingen.
Jeg har spillet pragmatic play, hacksaw og endorphina spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Epner
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Epners for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PartySpins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Epner,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Casinoet viser dog ikke sin validator på siden, som det er lovpligtigt, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
