Patrick Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Patrick Spins Casino.

Jeg oprettede en konto og indbetalte mine egne penge. I starten indbetalte jeg omkring €300-€400 og hævede €1000 uden problemer. På det tidspunkt var min konto fuldt verificeret nok til udbetalinger, og der blev ikke rejst nogen bekymringer vedrørende min berettigelse eller land.

Senere indbetalte jeg yderligere €600-€800 og fortsatte med at spille. Derefter vandt jeg €16.000.

Først efter denne betydelige gevinst hævdede casinoet pludselig, at mit land er begrænset i henhold til deres vilkår og betingelser, og blokerede min konto.

Dette er tydeligvis inkonsekvent og uretfærdigt, da:

Casinoet tillod mig at registrere mig, indbetale og spille uden begrænsninger

Casinoet behandlede en tidligere udbetaling

De samme kontooplysninger var tilgængelige for dem før min sejr

Hvis min konto ikke var berettiget, burde den have været begrænset, før mine indbetalinger og spil blev accepteret.

I stedet tillod de mig at spille og håndhævede først denne regel, efter jeg havde vundet et stort beløb.

Casinoet har nu blokeret min konto fuldstændigt og kun returneret €200, og nægter at betale den resterende saldo.

Jeg mener, at dette er et klart tilfælde af urimelig behandling og misbrug af vilkår og betingelser.

Jeg anmoder om:

Fuld udbetaling af mine gevinster (€16.000), eller

I det mindste en retfærdig delvis forlig

Jeg er klar til at fremlægge al understøttende dokumentation, herunder skærmbilleder, transaktionshistorik og e-mailkommunikation.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yevgen2026,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Vores holdning er, at hvis et casino tillader spillere fra begrænsede jurisdiktioner at åbne konti, indbetale og spille, bør det også respektere legitime gevinster. Vi vil undersøge og hjælpe spillere, hvis gevinster er blevet tilbageholdt eller konfiskeret specifikt på grund af deres bopælsland.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
• Hvornår modtog du den første vellykkede udbetaling?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Med venlig hilsen,

Kristina

Goddag, jeg registrerede mig den 06.04.2026, samme dag foretog jeg tre indbetalinger, vandt så, og den 07.04.2026 fik jeg 1000 på mit kreditkort. 2000 stod tilbage på casinokontoen, fortsatte jeg med at spille og tabte det hele, indbetalte så 16.000 og prøvede at spille 1000, og næste morgen fik jeg et opkald om, at de ikke kunne give mig mine penge, fordi jeg er statsborger i Ukraine.

Mange tak for dit svar, Yevgen2026. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej, tak for din besked. Jeg har allerede sendt dig en e-mail, og bemærk venligst, at de ringede til mig et par gange før sejren, men de fortalte mig ingenting om mine statsborgere. Først da jeg vandt, begyndte de at bede om passet.

Tak for dit svar og din e-mail. Kan du venligst præcisere, hvilket land du registrerede dig og spillede fra, og hvilket land du indtastede i din spillerprofil?

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg er født i Ukraine og er ukrainsk statsborger. Jeg forlod dog Ukraine i januar 2022 for at arbejde, og på grund af krigen kunne jeg ikke vende tilbage. Siden da har jeg boet i Storbritannien med min familie under UK Homes for Ukraine-visumordningen.

På tidspunktet for registreringen og spillet befandt jeg mig fysisk i Storbritannien og brugte en britisk internetforbindelse.

Casinoet tillod mig at registrere mig, indbetale, spille og endda hæve €1000 uden problemer. Jeg blev på intet tidspunkt under registreringen eller spillet informeret om, at jeg ikke var berettiget til at bruge platformen.

Hvis der var nogen restriktioner relateret til mit statsborgerskab, burde disse have været identificeret, før jeg tillod indbetalinger og spil, ikke efter en betydelig gevinst.

Med venlig hilsen

Jevgen

Kære Yevgen2026,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Yevgen2026,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Patrick Spins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Patrick Spins Casino,

Jeg kontakter dig for venligst at følge op på spillerens sag. Spilleren har nævnt, at de lovligt bor og arbejder i, hvad der synes at være et tilladt land. Derfor bør deres statsborgerskab i et andet land fra vores perspektiv ikke påvirke deres berettigelse, og de kan med rimelighed forventes at blive behandlet på linje med andre beboere i en tilsyneladende tilladt jurisdiktion. Desuden, hvis spillere fra begrænsede regioner stadig frit kan få adgang til dit websted, gennemføre registrering og foretage indbetalinger uden hindringer eller advarsler, skaber det en situation, hvor begrænsningen ikke håndhæves effektivt. Denne mangel på proaktiv forebyggelse fører ofte til, at spillere akkumulerer legitime gevinster, kun for senere at opdage, at deres placering eller bopæl gør dem uberettigede - en situation, der kan føles både forvirrende og urimelig for slutbrugeren.

Vi mener, at når spillere kan registrere sig, indbetale og spille frit – uden at omgå nogen restriktioner – og de vinder deres penge retfærdigt gennem regelmæssigt spil, bør de med rimelighed forvente at modtage disse gevinster.

Med dette i tankerne beder jeg dig venligst om at genoverveje din holdning i denne sag.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Yevgen2026,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Teknisk set har casinoet faktisk dette nævnt i deres vilkår og betingelser:

og det er altid tilrådeligt for alle spillere at gennemgå casinoets vilkår og betingelser, før de registrerer sig. Men som jeg nævnte ovenfor, hvis spillere fra begrænsede jurisdiktioner stadig frit kan få adgang til hjemmesiden, gennemføre registreringen og foretage indbetalinger uden meningsfulde begrænsninger, systemblokeringer eller tilstrækkeligt klare advarsler, giver dette anledning til bekymring med hensyn til den effektive håndhævelse af operatørens regionale begrænsninger.

Sådanne omstændigheder kan resultere i, at spillere deltager i hasardspil og akkumulerer gevinster under den rimelige antagelse, at deres adgang er tilladt, kun for senere at opdage, at deres jurisdiktion eller bopæl gør dem uberettigede. Fra et retfærdigheds- og forbrugerbeskyttelsesperspektiv skaber dette en situation, der er både forvirrende og urimelig over for spillerne. Hvis casinoet accepterer indbetalinger og tab fra sådanne spillere, bør det også udbetale gevinster.

Casinoets handling i denne sag er ikke i overensstemmelse med den fair og gennemsigtige praksis, vi går ind for.

I vores stræben efter at fremme et sikkert spillemiljø for både spillere og casinoer, er det vigtigt, at alle casinoer implementerer funktioner, der forhindrer spillere fra lande med restriktioner i at registrere sig og indbetale penge. Topcasinoer har allerede sådanne funktioner på plads, hvilket hjælper med at minimere situationer som denne.

Desværre ser det ikke ud til, at casinoteamet er villige til at arbejde på en løsning af din sag. Derfor har vi måttet lukke denne klage som uløst - imod fair gambling .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg anbefaler altid at tjekke casinoets vilkår og betingelser for at sikre, at dit land ikke er et af de land, der har begrænsninger.

I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at gå videre med din klage, indsende en klage til Anjouan Gaming Authority .

Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).

Da Patrick Spins Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som en velrenommeret alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.

Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .

Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra vores side vedrørende din sag ophører. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru