Pelipeto Casino - Spilleren føler sig vildledt af politikken for indbetalingsgrænser.

Jeg foretog adskillige indbetalinger og formåede at vinde næsten €5.000. Derefter hævede jeg €4.400 og satte en ugentlig indbetalingsgrænse på €400 for at kontrollere mine udgifter.

Jeg fortsatte med at spille med den resterende saldo, men tabte den til sidst. Derefter begyndte jeg at indbetale igen. Selvom jeg havde sat en indbetalingsgrænse, forhindrede det mig ikke i at foretage yderligere indbetalinger. Jeg kunne fortsætte med at indbetale gentagne gange og endte med at tabe alle de penge, jeg tidligere havde vundet. I alt tabte jeg €3.394 efter at have sat indbetalingsgrænsen.

Efter dette kontaktede jeg kundesupport via livechat. De informerede mig om, at der ikke var noget problem med indbetalingsgrænsen. Ifølge dem tæller udbetalinger som negative beløb i forhold til indbetalingsgrænsen. Det betyder, at da jeg hævede €4.400, nulstillede eller øgede det effektivt min indbetalingskvote, hvilket gjorde det muligt for mig at indbetale alle de hævede midler tilbage på min konto.

Fra mit perspektiv er dette ekstremt misvisende. Når jeg sætter en indbetalingsgrænse, forventer jeg, at den strengt begrænser, hvor meget jeg kan indbetale uanset udbetalinger. I stedet tillod systemet mig at omgå formålet med grænsen helt.

Derudover blev denne adfærd ikke forklaret tydeligt nogen steder. Jeg troede oprigtigt, at jeg indførte en reel sikkerhedsforanstaltning for at kontrollere mit spil, men i praksis er det bare en måde for casinoet at få sine tab tilbage.

Så jeg beder om hjælp til at finde en løsning på denne situation, hvilket er godt for begge parter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pelipeto Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele dine udbetalinger og indbetalinger, som de vises i dit system, så tidslinjen for disse begivenheder er tydelig?
• Kunne du venligst dele nogen optegnelser, der dokumenterer, hvordan du blev informeret om, at indbetalingsgrænsen fungerer før og efter den blev oprettet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas