Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden, men casinoet afviste det gentagne gange, på trods af at han fulgte KYC-processen og fremlagde de nødvendige dokumenter, herunder et officielt bankdokument og en selfie med sit pas. Spilleren rapporterede, at casinoet havde accepteret udbetalingen, men efterfølgende blokerede hans konto på grund af klagetråden. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi spilleren ikke havde svaret på deres henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Pelipeto Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 448 €
Pelipeto Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet afviser min udbetaling.
Jeg har fulgt deres KYC-proces, men selv efter at have fremlagt dokumenterne, bliver de ved med at afvise udbetalingen.
De bliver ved med at afvise, selvom jeg har fremlagt et officielt bankdokument, der bekræfter indbetalingen, på deres hjemmeside. Sammen med ansigts-ID (selfie), hvor jeg holder mit pas.
BR,
Jaakko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jeijei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pelipeto Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet accepterede udbetalingen, men blokerede min konto på grund af denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jeijei,
Tak for dit svar.
- Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine penge?
- Hvad er din nuværende casinokontosaldo, tak?
- Har casinoet meddelt dig årsagen til kontoblokeringen? Kan du dele den i denne tråd?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeijei
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
