Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at han kun kunne hæve et lille beløb, på trods af at han havde over en million pesos i gevinster, og casinoet havde ikke krævet KYC-verifikation. Vi havde flere gange forsøgt at kontakte casinoet på hans vegne, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen lukket som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket.
PG777ganar Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 440
Beløb: Mex$40.000
PG777ganar Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på platformen, indbetalte 100 MXN og vandt 4.868.589 MXN. Det er meget, jeg ved det, men i det mindste burde de betale mig noget, da jeg allerede har tjent det. For at hæve, beder de mig om at indbetale mere, men jeg har ikke indbetalt mere. Der er ingen kundeservice; det er bare en bot. VIP-udbetalinger er begrænset til én gang om dagen og 500 MXN pr. udbetaling. Jeg har allerede indbetalt 100 MXN og satset 100 MXN, hvilket er, hvad de kræver for VIP 1, og jeg burde kun være berettiget til at hæve én gang og for et beløb på 500 MXN, men de lader mig ikke engang hæve det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gar1802
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gar1802
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, goddag. Nej, jeg har ikke modtaget min refusion. Faktisk lader platformen mig ikke engang hæve penge; den tillod mig kun at hæve 20 pesos. Men jeg har over en million pesos på min konto, og det er penge, jeg allerede har tjent. De er mine, og platformen nægter at lade mig hæve dem. Platformen kræver ikke KYC-verifikation. Tak, og jeg håber, at I løser mit problem hurtigst muligt, fordi platforme ofte forsvinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gar1802, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet. Jeg har kun fået lov til at hæve én gang, og det var på 20 MXN. Mine gevinster kom fra min indbetaling, som jeg foretog via bankoverførsel. Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg har hurtigst muligt brug for et svar; denne sag har stået på i lang tid og er ikke blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gar1802,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka . barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, så beder jeg dig bare om at løse dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Gar1802,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg ikke modtaget noget nyt fra mig; alt er ved det samme, jeg har ikke modtaget min indtjening. Har du fået noget svar fra dem endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHør her, hvad nu hvis casinoet ikke svarer? Hvad sker der så? Skal de ikke give mig en løsning, eller har jeg bare spildt min tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gar1802,
Tak for din besked.
Vi har forsøgt at kontakte casinoet uden for denne tråd, men indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra deres side.
Desværre er vores evne til at hjælpe meget begrænset, hvis casinoet ikke samarbejder med os. Uden deres deltagelse kan vi ikke undersøge sagen yderligere eller hjælpe med at sikre en udbetaling.
Hvis casinoet fortsat ikke reagerer, vil klagen højst sandsynligt blive lukket som uafklaret, da vi ikke kan fortsætte uden deres samarbejde.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, men du kan være sikker på, at vi vil holde klagen åben i den nødvendige tid, hvis casinoet beslutter at reagere.
Hvis du modtager kommunikation fra casinoet eller bemærker ændringer på din konto, bedes du give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gar1802,
Vi har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående din klage, men vi har desværre ikke modtaget noget svar fra dem.
Da casinoet ikke har samarbejdet og givet nogen afklaring vedrørende dit udbetalingsproblem, må vi med beklagelse meddele, at vi er tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Desværre kan vi ikke undersøge sagen yderligere eller hjælpe med at sikre en udbetaling uden casinoets samarbejde.
En uafklaret klage påvirker casinoets vurdering negativt og kan tjene som en advarsel til andre spillere.
Vi anbefaler at vælge casinoer med et godt omdømme og højere sikkerhedsvurderinger i fremtiden.
Tak for dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
