Spilleren fra Australien havde med succes opfyldt omsætnings- og omsætningskravene, men fik sin udbetaling på $400,20 afvist af kasinoet. Kundeservicen hævdede, at hun overtrådte reglerne uden at give nogen detaljer eller bevis for overtrædelsen, og hun ønskede at hente sine gevinster. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar, og kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som 'uafklaret' med håbet om, at kasinoets fald i vurderingen måske ville afstedkomme et svar i fremtiden.
Phoenix888 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af påstået overtrædelse af reglerne.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 95
Beløb: A$400
Phoenix888 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte $50 af mine penge og tog en $10 ekstra bonus. Jeg opfyldte kravene til 2 x roll-over & 3 x omsætning. Jeg købte ingen funktioner, jeg brød ingen regler.
Jeg forsøgte at hæve mine gevinster på $400,20. Udbetalingsanmodningen blev afvist, og $400,20 blev returneret til min pung, men jeg kunne ikke få adgang til spil at spille. Jeg forsøgte at trække den tilbage igen, den blev afvist.
Kundeserviceteamet fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres regler ved at gemme en funktion (jeg ved ikke engang, hvad det betyder, eller hvordan man gør det). Jeg bad om bevis som i screenshots af overtrædelse, men de vil ikke give noget. Jeg bad om detaljer om overtrædelsen, så jeg kan stoppe med at lave samme fejl i fremtiden, men de vil ikke give mig NOGEN detaljer.
De bliver ved med at fortælle mig, at det at give mig information vil bryde deres interne privatlivspolitik, og at overtrædelsen er blevet bekræftet, og intet vil ændre det.
Jeg har bogstaveligt talt ingen oplysninger, jeg har bedt om oplysninger for at bekræfte overtrædelsen som følger:
hvad tid?
Hvilket spil?
Hvilken funktion?
Indsatsbeløb?
Balance i pungen?
De vil ikke give nogen svar eller information, intet overhovedet.
Hjælp venligst. Jeg vil bare have mine $400,20, og så vil jeg aldrig spille eller logge ind på deres side igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære HoneyMelt73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Phoenix888au.com.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du give et skærmbillede eller en chatudskrift, der beskriver anklagen mod dig?
- Har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Har du spillet det samme spil med aktive bonusmidler og senere med rigtige penge?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte $50 af mine penge og tog en $10 1. indbetalingsbonus, så min startsaldo var $60. Roll-over var 2 x depositum = $100 & omsætning var 3 x saldo = $180.
Jeg havde saldoen næsten på $1000, men mistede dumt det meste og besluttede ikke at være grådig og hæve for $400,20.
De kommunikerer ikke længere med mig. Jeg vil forsøge at hente min chathistorik for at sende til dig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke længere sende beskeder via chat-fanen på deres hjemmeside. De har slettet flere sider af chatten, nemlig de sider, hvor deres grammatik var useriøs eller deres personale usædvanligt uhøfligt.
Jeg har sendt 8 skærmbilleder af, hvad der er tilbage af vores chats.
De krediterede min konto efter hver afvist udbetaling, men $'en kunne ikke spilles eller hæves, efter den 3. afviste udbetaling slettede de $'en fuldstændigt og satte min kredit til $0.
Jeg opfyldte alle roll-over krav og overholdt ALLE spilleregler. Jeg opfyldte omsætningskravene for tilbagetrækning. Mængden af tilbagetrækning var inden for den angivne båndbredde af min-max grænser.
De har NUL grund til ikke at betale mig mine gevinster.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Dette er mine brugernavn detaljer for deres websted
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Bekræftelse af indbetaling, bonus og udbetaling.
Min væddemålstransaktionshistorik er underligt nok utilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, HoneyMelt73, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære HoneyMelt73,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Phoenix888 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Phoenix888 Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirka
Tak fordi du tog denne klage til mig, din hjælp er meget værdsat.
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer inden for de angivne tidsfrister?
Mel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirka
Tak fordi du tog denne klage til mig, din hjælp er meget værdsat.
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer inden for de angivne tidsfrister?
Mel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dybest set, hvis de ikke svarer, behøver de ikke betale mig, er det rigtigt?
Så hvilken fordel er det for dem at svare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
