Spilleren fra Finland var frustreret efter at have opdaget, at bonuspenge ikke kunne spilles efter at have brugt hans egne midler, hvilket førte til forvirring. Han havde forsøgt at kontakte support og eskalere problemet til en manager, men blev blokeret fra at sende beskeder. Vi anmodede om yderligere afklaring fra spilleren vedrørende hans indsatsaktivitet, kontosaldo og arten af hans klage. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
PiggyBet Casino - Spilleren oplever problemer med bonusbegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 118 €
PiggyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEn ven fortalte mig, at da jeg først fik en bonus, og da jeg sparede op bagefter, kunne jeg spille med de bonuspenge. Jeg havde allerede tjent 40 øre med mine egne penge, og hvis jeg havde vidst, hvordan disse bonusser var, var det ikke længere tilladt at spille med dem, når jeg spillede med mine penge. Jeg kontaktede support, og en højere oppe kom for at forklare, hvordan jeg ville have mulighed for at tale med manageren, så jeg ikke engang kunne sende en besked mere, fordi de havde blokeret mig. Og det mest irriterende er, når jeg har sat de sidste penge ind, kan I hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Samppa90,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PiggyBet Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spekulerer på, om det er muligt først at forstå, at når jeg vandt bonuspenge og ikke kunne spille dem med det samme, men at når jeg indbetaler, ville jeg så kunne begynde at omsætte de optjente bonuspenge. Casinoet siger så, at du skal spille med rigtige penge, hvad er omsætningskravet? Så i dette tilfælde var det noget i retning af 108e, som jeg vandt med bonussen, og at jeg skulle have spillet med mine egne penge for over 2000e. Dette casino er fantastisk alligevel, og at de blokerer mig fra at kontakte dem. Det er irriterende, at jeg gik ind i denne tråd, selvom jeg normalt har bestemte casinoer, hvor jeg spiller. Dette er aldrig sket før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej.
Vi har omhyggeligt gennemgået dine bekymringer vedrørende din bonus, gevinster og kontoaktivitet, og vil gerne give en fuldstændig og detaljeret forklaring for at sikre fuldstændig klarhed.
Først og fremmest skal du være sikker på, at din konto ikke er blevet blokeret . Du kan til enhver tid kontakte vores supportteam, og vores personale er til rådighed for at hjælpe med eventuelle spørgsmål vedrørende din konto, bonusser, indbetalinger eller indsatsstatus. Hvis du oplever problemer med livechatten, kan du altid skrive til os via e-mail.
Angående den bonus, du har modtaget: Alle bonusser er underlagt klart angivne vilkår og betingelser , som gives på tildelingstidspunktet og er tilgængelige på vores hjemmeside. Disse regler er standard i hele branchen og er designet til at sikre fair play, gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen.
Her er en trin-for-trin forklaring på, hvordan bonus og spil med rigtige penge fungerer i dit tilfælde:
Modtagelse af bonussen: Da du modtog din bonus, blev den krediteret separat fra dine egne indbetalte midler. For eksempel var dine bonusgevinster €108.
- Omsætningskrav: Alle bonusgevinster er underlagt et omsætningskrav på x30, hvilket betyder, at du skal placere indsatser på i alt 30 gange bonusbeløbet for at kunne udbetale bonusgevinsterne. I dit tilfælde er dette et krav på €108 × 30 = €3.240. Dette krav er lavt sammenlignet med markedsstandarden, hvor mange casinoer kræver x40, x50 eller endda højere.
- Spil med indbetalte midler: For at opfylde omsætningskravet forventes det, at du bruger dine egne indbetalte midler. Dette betyder ikke, at din bonus er tabt, det betyder blot, at systemet sporer dit spil med rigtige penge separat fra bonusspil. Dine indbetalte midler tæller med i omsætningskravet for bonusgevinster.
- Sådan låser du op for bonusgevinster: Når du har opfyldt omsætningskravet med dine indbetalte midler, frigives bonusgevinsterne fuldt ud og kan hæves.
- Udbetalinger er ikke låst: I modsætning til nogle andre casinoer låser vi ikke udbetalinger under omsætningsprocessen af dine indbetalte penge. Du kan til enhver tid hæve enhver resterende saldo med rigtige penge, selvom din bonusomsætning stadig er i gang.
- Gennemsigtighed og fair play: Vilkårene og betingelserne gør disse processer helt klare på tidspunktet for bonussen. De er designet til at sikre, at alle spillere har en fair oplevelse, samtidig med at misbrug eller misbrug af bonustilbud forhindres.
Kort sagt: Dine bonusgevinster er underlagt et lavt omsætningskrav på x30. Du skal bruge dine indbetalte midler til omsætning, hvorefter dine bonusgevinster bliver fuldt tilgængelige. Din saldo med rigtige penge er altid tilgængelig og kan hæves uden begrænsning.
Vi forstår, at dette system kan virke komplekst i starten, men det er standardpraksis i hele branchen. Forståelse af, hvordan bonusomsætning fungerer, sikrer en problemfri og fair oplevelse, når du spiller hos os.
Din konto forbliver fuldt aktiv , og du er velkommen til at fortsætte med at spille. For yderligere spørgsmål eller afklaringer er vores supportteam altid tilgængeligt via livechat for at yde øjeblikkelig assistance og vejledning.
-Piggybet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, på det tidspunkt blev jeg blokeret fra at skrive til support. Jeg synes, det er forkert, og jeg vil have, at det bliver gennemgået. Jeg havde en ven ved siden af mig, som så, at jeg ikke længere kunne kontakte supporten der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære PiggyBet Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at give en detaljeret forklaring af spillerens situation, samt for at afklare sagen direkte med spilleren.
Kære Samppa90,
For at vi kan fortsætte behandlingen af denne sag, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Har du omsat bonusgevinsterne i overensstemmelse med de betingelser, som casinorepræsentanten har forklaret?
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto, inklusive både bonuspenge og penge med rigtige penge?
- Er din klage primært relateret til bonusens omsætningsbetingelser, eller er du utilfreds med at være blevet blokeret fra at bruge livechatfunktionen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg ser frem til jeres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Samppa90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
