Pinco Casino - Spilleren er forsinket med at fuldføre verifikationen.

Jeg har spillet med Pinco i over et år nu, og jeg har været verificeret hele tiden. Jeg har ikke haft problemer med at indbetale eller hæve penge. Nu har de bedt mig om at lave denne videoverifikation, hvilket jeg ikke har noget problem med. Problemet er, at når jeg prøver at åbne det link, de har sendt mig, får jeg en fejl, hvor der står "mistænkelig aktivitet registreret. verifikationsanmodning afvist".

Jeg kontaktede min VIP-manager om dette, og de bad mig om at sende et skærmbillede til support-e-mailen. Jeg har gjort det for næsten 2 uger siden og har ikke fået noget svar. Jeg sidder lidt fast i en cirkel, fordi VIP-manageren bliver ved med at sige, at jeg skal sende en e-mail til supporten, og når de ikke svarer, har jeg ingen andre at gå til.

Jeg vil bare gerne fuldføre denne verifikation og komme videre. Kan I hjælpe mig med at løse dette?

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at arrangere detaljerne for din videobekræftelse? Skal det være et videoopkald med casinoets medarbejdere, eller er du blevet bedt om at optage en video af dig selv med dine identitetsdokumenter?
• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev markeret som mistænkelig?
• Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika