Spilleren fra Quebec har haft problemer med videobekræftelse ved en udbetaling på casinoet, og har modtaget en fejlmeddelelse med teksten "mistænkelig aktivitet registreret", når han forsøger at gennemføre processen. Selvom han har kontaktet sin VIP-manager og sendt en e-mail til support for næsten to uger siden, har han ikke modtaget svar, hvilket har efterladt ham i en knibe.
Pinco Casino - Spilleren er forsinket med at fuldføre verifikationen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 11h 8m 18s
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har spillet med Pinco i over et år nu, og jeg har været verificeret hele tiden. Jeg har ikke haft problemer med at indbetale eller hæve penge. Nu har de bedt mig om at lave denne videoverifikation, hvilket jeg ikke har noget problem med. Problemet er, at når jeg prøver at åbne det link, de har sendt mig, får jeg en fejl, hvor der står "mistænkelig aktivitet registreret. verifikationsanmodning afvist".
Jeg kontaktede min VIP-manager om dette, og de bad mig om at sende et skærmbillede til support-e-mailen. Jeg har gjort det for næsten 2 uger siden og har ikke fået noget svar. Jeg sidder lidt fast i en cirkel, fordi VIP-manageren bliver ved med at sige, at jeg skal sende en e-mail til supporten, og når de ikke svarer, har jeg ingen andre at gå til.
Jeg vil bare gerne fuldføre denne verifikation og komme videre. Kan I hjælpe mig med at løse dette?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at arrangere detaljerne for din videobekræftelse? Skal det være et videoopkald med casinoets medarbejdere, eller er du blevet bedt om at optage en video af dig selv med dine identitetsdokumenter?
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev markeret som mistænkelig?
- Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at arrangere detaljerne for din videobekræftelse?
De kontaktede mig direkte med et link til at lave videoen.
Skal det være et videoopkald med casinoansatte, eller er du blevet bedt om at optage en video af dig selv med dine identitetspapirer?
Det ser ud til at være et spørgeskema, hvor jeg skal besvare alle spørgsmålene. Men jeg fik ikke engang mulighed for at gøre det, så jeg er ikke 100% sikker på formatet.
Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev markeret som mistænkelig? Jeg spillede bare spilleautomater, det var det.
Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden en bonus? Jeg spillede med en bonus ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine svar og din tålmodighed. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende verifikationsproblemet i mellemtiden? Hvis ja, bedes du videresende eventuelle beskeder eller e-mails fra casinoet til mig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIntet fra dem endnu, intet svar. Jeg sender dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dman111
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dman111 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Pinco Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pinco Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Pinco Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Spillerens konto gennemgår i øjeblikket et af stadierne i den yderligere verifikationsproces.
Denne verifikation udføres i overensstemmelse med afsnit 10.2 i brugeraftalen. Formålet er at sikre platformens og dens brugeres sikkerhed samt overholdelse af etablerede brancheprocedurer.
For en måned siden sendte spilleren et skærmbillede af en fejl, der opstod under videobekræftelsesprocessen. Derefter, den 25. juni 2026 kl. 11:25, blev opdaterede instruktioner sendt til spillerens e-mailadresse. Siden da har vi ikke modtaget noget svar fra spilleren.
Hvis spilleren ønsker at gennemføre verifikationen, skal de fortsætte med at kommunikere med vores specialister via e-mail og følge de givne instruktioner.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, tak for opdateringen. Jeg fandt også den e-mail, du henviser til. Af en eller anden grund bliver e-mails fra dine specialister ved med at blive sendt til min spam-mappe, så jeg kan ikke se dem. Men jeg fandt din sidste e-mail på grund af det tidsstempel, du angav, så tak for det. Jeg vil snart gennemføre bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære dman111,
Tak for din besked. Giv os venligst besked, når der er nogen opdateringer vedrørende din bekræftelsesproces. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej dman111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
