Spilleren fra Holland indbetalte 10 AZN på Pinco Casino og øgede sin saldo til 23.700 AZN. Efter at have anmodet om en udbetaling på 1.500 AZN blev hele hans saldo fjernet uden begrundelse, og udbetalingen blev afvist på grund af en påstået "Amatic-udbyderfejl", på trods af at der var legitime gevinster. Vi gennemgik sagen grundigt under hensyntagen til spillerens detaljerede spiloplysninger og casinoets forklaring. På grund af en offentligt bekræftet teknisk fejl, der påvirkede spiludbyderen i den relevante periode, blev gevinsterne dog anset for at være ulovlige. Derfor blev klagen afvist i overensstemmelse med lignende sager, der involverede det samme problem.
Pinco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 23.700 ман
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne give dig de oplysninger, du anmodede om, for at afklare situationen med Pinco Casino. Jeg er sikker på, at dette blot er en misforståelse, der nemt kan løses.
Bonusstatus: Jeg brugte ingen bonus eller kampagnetilbud til denne session. Jeg spillede med mine egne indbetalte midler, så jeg mener, at alle standard udbetalingsregler gælder.
Spillet: Spillet var "Lucky Joker 10 Ekstra Gaver".
Spiludvikling: Jeg startede med en beskeden indbetaling på 10 AZN. Jeg var ret heldig under min session; jeg nåede først 50 AZN, og derefter, gennem fortsat spil, voksede min saldo til 23.700 AZN.
Jeg nyder at spille hos Pinco, og jeg har overholdt alle vilkår og betingelser. Jeg håber, at casinoet med din hjælp vil gennemgå min konto og fuldføre udbetalingsprocessen snart. Jeg sætter pris på deres samarbejde i denne sag.
Jeg har lagt et link til videoen nedenfor.
Jeg sender min korrespondance med operatøren og indbetalingsskærmbillederne til din e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne tilføje en kritisk detalje vedrørende min session, der modsiger casinoets påstand om en "uafbrudt vinderfejl".
Under hele mit spil var det ikke en konstant strøm af gevinster. Jeg oplevede både gevinster og tab i løbet af sessionen. Der var øjeblikke, hvor min saldo faldt betydeligt, og jeg var nødt til at fortsætte med at spille for at vinde den tilbage og til sidst nå det endelige beløb.
Normal spilleadfærd: Spillet opførte sig præcis som en almindelig spilleautomat. Hvis der var en "teknisk fejl", der producerede "unormalt hyppige gevinster", burde der ikke have været betydelige tabsrækker eller tab af saldo, hvilket jeg bestemt oplevede.
Ingen tekniske fejl: Spillet frøs på intet tidspunkt, viste en fejlkode eller viste forkerte beregninger. Hvert spin blev behandlet normalt, og tabene blev fratrukket, ligesom gevinsterne blev krediteret.
Dette bekræfter, at jeg spillede et funktionelt spil, hvor jeg blot havde en heldsrække, i stedet for at udnytte en teknisk "fejl". Jeg tror, at casinoet bruger undskyldningen "udbyderfejl" blot for at undgå at udbetale en stor legitim gevinst.
Jeg anmoder Casino Guru om at bede casinoet om min fulde spillehistorik (log) for at bevise, at der var tab under sessionen, hvilket beviser, at spillet ikke var "i stykker", som de beskriver det.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinco Casino-team, tak for dit svar. Kan I venligst give os spillerens spilhistorik i Excel-format, der dækker den relevante periode? Derudover kan I venligst videresende kommunikationen med spiludbyderen til min e-mail? I kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Yagub73150996
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Attila , kunne du venligst præcisere formålet med at anmode om spillerens spilhistorik og angive hvilken korrespondance med udbyderen du henviser til? Oplysninger vedrørende udbyderens funktionsfejl er allerede blevet delt i en tidligere besked, inklusive et skærmbillede af deres svar. Der er ingen yderligere korrespondance.
Vi vil også gerne forstå, hvorfor klager af identisk karakter, der vedrører den samme situation, behandles forskelligt. I nogle tilfælde afsluttes de med den givne forklaring, mens der i andre tilfælde anmodes om yderligere dokumentation.
Eksempler på sådanne klager:
- https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
- https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din opdatering og for at forlænge timeren.
Jeg vil gerne udtrykke min dybeste taknemmelighed for din hjælp i denne sag. Jeg sætter virkelig pris på det hårde arbejde og den indsats, du lægger i at hjælpe mig med at løse dette problem med casinoet. Din støtte er meget vigtig for mig.
Hvad angår sagen, er problemet endnu ikke løst. Jeg venter stadig på en fair løsning fra casinoets side. Jeg er fuldt ud forpligtet til at fortsætte med denne klage og ville være meget taknemmelig, hvis I kunne fortsætte med at mægle i denne proces.
Sig endelig til, hvis der er andet, du har brug for fra mig. Tak endnu engang for din tid og dit engagement.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og den måde, du håndterer dette på. Jeg har læst casinoets svar, og selvom jeg forstår deres side, føles det stadig lidt uklart for mig.
Jeg tror virkelig, at det ville være en hjælp at se min egen spilhistorik. Et generelt skærmbillede viser ikke rigtigt, hvad der skete under min specifikke session, og jeg vil bare være sikker på, at alt er retfærdigt. Jeg synes også, at min sag er unik, så at sammenligne den med andres er måske ikke den bedste måde at se på den.
Jeg har fuld tillid til din ekspertise, og jeg er sikker på, at du vil hjælpe med at finde en retfærdig løsning. Tak igen for at have støttet mig i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har tænkt over casinoets holdning. Selvom jeg er 100% sikker på, at mit spil var fair, forstår jeg, at den "tekniske fejl", de påstår, har skabt en kompliceret situation for alle involverede.
Fordi jeg værdsætter din tid og den indsats Casino Guru lægger i dette, er jeg åben for en fair forligsaftale. Hvis casinoet er villig til at finde en mellemvej i stedet for en total afvisning, er jeg klar til at diskutere et kompromis om det endelige beløb.
Jeg tror, at dette kunne være en god måde at løse sagen hurtigt og retfærdigt for begge sider. Jeg vil meget gerne høre dine tanker om dette, eller om du synes, vi bør foreslå dette til casinoet.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pinco Casino,
Konklusionen vedrørende det oprindelige skærmbilledes utilstrækkelighed stammede fra, at det blot var en lille del af et dokument med kun et par tekstlinjer, og på det tidspunkt var det den eneste information, vi havde. Derfor følte vi det nødvendigt at indhente flere oplysninger om sagen. Heldigvis har vi siden modtaget yderligere oplysninger fra eksterne kilder, som har gjort det muligt for os at validere dokumentets ægthed.
Kære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag, og jeg sætter stor pris på de detaljerede oplysninger, du har givet mig under hele processen.
Bemærk venligst, at årsagen til den tekniske fejl er blevet offentliggjort siden din klage blev indsendt. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Baseret på disse omstændigheder kan vi ikke støtte dig i din bestræbelse på at få gevinster udbetalt. Da du bekræftede, at dine gevinster blev optjent ved at spille det berørte spil inden for det relevante tidsrum, kan vi ikke betragte dine gevinster som legitime, og i overensstemmelse med andre sager, der i øjeblikket findes på vores hjemmeside, vil din sag blive afvist som følge heraf. Vi håber, at du ikke vil stå over for en lignende situation i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et bedre resultat, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp med andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
