Spilleren fra Aserbajdsjan har problemer med sin konto efter en teknisk fejl, der førte til annullering af hans gevinster, hvilket kun efterlod ham med 14 AZN tilbage fra sin indbetaling. Han har gentagne gange anmodet om bevis og afklaring vedrørende situationen, men hans krav ignoreres, og han har ikke modtaget tilfredsstillende svar fra casinoets operatører.
Pinco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 46m 50s
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKonto-ID: skjult af Casino Guru
Bruger: AA (kælenavn: skjult af Casino Guru)
---
TIDSLINJE FOR BEGIVENHEDER (MED OPERATØRER OG TIDSPUNKTER)
21:04 – Kameramand: Fikret
Operatøren blandede sig i samtalen og præsenterede sig selv.
---
21:07 – Kameramand: Fikret
Han hævdede, at forkerte gevinster på grund af en teknisk fejl fra udbyderen (Amatic) blev krediteret kontoen og senere slettet.
Jeg blev informeret om, at min saldo var blevet genoprettet til 14 AZN.
---
21:07 – Mit svar
Jeg bad om data fra spillerunden og dokumentation.
---
21:08 – Min udtalelse
Jeg har klart sagt, at sådanne påstande ikke kan accepteres uden beviser.
---
21:09 – Kameramand: Fikret
Han undgik at fremlægge beviser og gentog den samme generelle forklaring.
---
21:10 – Mit svar
Jeg gjorde det klart, at forklaringen ikke var tilfredsstillende.
---
21:11 – Min anmodning
Jeg bad om at blive henvist til den kompetente myndighed eller revisionsteamet.
---
21:12 – Min observation
Jeg har bemærket, at forskellige operatører giver modstridende svar.
---
21:13 – Min udtalelse
Jeg informerede dem om, at jeg ville indgive en klage til Curaçaos licensmyndighed.
---
21:15 – Kameramand: Fikret
Han udtalte, at:
- Alle spillere havde den samme holdning
Refunderede depositum
- Sagen er endelig og vil ikke ændres.
---
21:15 – Min bevisførelse
Jeg fortalte dem, at jeg havde følgende:
- skærmoptagelser
- skærmbilleder
- bevis for gevinster
- bevis for at have spillet på tværs af flere udbydere
---
21:16 – Mit ønske
Der blev anmodet om oplysninger om SPILLERUNDEN, især for Amatic-udbydere
---
21:17 – Kameramand: Fikret
Han hævdede, at:
- gevinsterne var "kunstige"
- alle efterfølgende indtægter (selv fra andre udbydere) er ugyldige
---
21:21 – Kameramand: Fikret
Accepteret:
"Vi kan ikke ændre denne beslutning"
---
21:25 – Kameramand: Fikret
Han gentog dette:
- finansieringskilden anses for upålidelig
- alle efterfølgende kampresultater er også ugyldige
---
21:28 – Kameramand: Fikret
Det blev rapporteret:
"Dette er alle tilgængelige oplysninger"
---
21:29 – Mit svar
Jeg afviste åbent beslutningen og krævede bevis.
---
21:29 – Kameramand: Fikret
Bekræftet:
"Vi kan ikke påvirke denne beslutning, den vil forblive som den er"
---
21:32 – Kameramand: Fikret
Han gentog den oprindelige udtalelse uden at give nogen nye oplysninger.
---
21:33 – Kritisk punkt (Fejlagtig fremstilling vedrørende kompensation)
Operatøren hævdede:
"Du har fået udbetalt 14 AZN i erstatning"
Jeg præciserede:
"Dette er mit eget depositum, ikke kompensation."
Operatøren bekræftede:
"Ja, fordi gevinsterne var kunstige."
---
NØGLEPROBLEMMER IDENTIFICERET
1. Falsk "kompensations"-krav
Operatøren præsenterer mit eget depositum (14 AZN) som kompensation, hvilket også er forkert.
---
2. Der blev ikke fremlagt beviser
Trods adskillige anmodninger kunne operatøren ikke levere følgende:
- spilrunde-ID'er
- udbyderens optegnelser
- tekniske rapporter
---
3. Afslag på undersøgelse
Operatøren har gentagne gange tydeligt udtalt, at:
- beslutningen vil ikke ændre sig
- yderligere verifikation er ikke mulig
---
4. Ugyldig annullering af indtægter fra andre udbydere
Selv hvis der var et problem med Amatic-udbydere, blev gevinster fra andre udbydere også urimeligt annulleret.
---
5. Ignorering af de fremlagte beviser
Jeg har tydeligt angivet, at jeg har:
- skærmoptagelser
- spilsikker
- skærmbilleder
Men operatøren ignorerede disse og hverken anmodede om eller gennemgik dem.
---
SIDSTE ANMODNING
Jeg kræver en uafhængig og retfærdig gennemgang af følgende:
- Fuld rundehistorik for spillet
- Udbydersideoptegnelser (Amatic og andre)
- Begrundelse for annullering af indtægter fra flere udbydere
- Klar forklaring understøttet af verificerbare beviser
Den nuværende ledelse er ikke gennemsigtig og lever ikke op til fair play-standarderne.
---
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de gevinster, som casinoet konfiskerede fra dig?
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel, mens du spiller disse spil, for eksempel ingen tabende indsatser, for høje vinderindsatser, for mange bonusfunktioner?
- Kunne du venligst sende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fejlen i Amatic-spil på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
