Spilleren fra Aserbajdsjan oplevede problemer med sin konto, efter at en teknisk fejl førte til annullering af hans gevinster, hvilket kun efterlod ham med 14 AZN tilbage fra sin indbetaling. Han anmodede gentagne gange om bevis og afklaring vedrørende situationen, men hans krav blev ignoreret, og han kunne ikke modtage tilfredsstillende svar fra casinoets operatører. Klagen blev gennemgået af klageteamet, som kontaktede casinoet for en detaljeret forklaring. Det blev konkluderet, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af et kendt brud på spilleautomatserveren, der påvirkede casinoet, og hændelsen blev offentligt dokumenteret. Klageteamet informerede spilleren om, at sagen faldt uden for deres rammer for løsning, og at der ikke kunne gives nogen refusion af gevinsterne.
Pinco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 124.600 ман
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKonto-ID: skjult af Casino Guru
Bruger: AA (kælenavn: skjult af Casino Guru)
---
TIDSLINJE FOR BEGIVENHEDER (MED OPERATØRER OG TIDSPUNKTER)
21:04 – Kameramand: Fikret
Operatøren blandede sig i samtalen og præsenterede sig selv.
---
21:07 – Kameramand: Fikret
Han hævdede, at forkerte gevinster på grund af en teknisk fejl fra udbyderen (Amatic) blev krediteret kontoen og senere slettet.
Jeg blev informeret om, at min saldo var blevet genoprettet til 14 AZN.
---
21:07 – Mit svar
Jeg bad om data fra spillerunden og dokumentation.
---
21:08 – Min udtalelse
Jeg har klart sagt, at sådanne påstande ikke kan accepteres uden beviser.
---
21:09 – Kameramand: Fikret
Han undgik at fremlægge beviser og gentog den samme generelle forklaring.
---
21:10 – Mit svar
Jeg gjorde det klart, at forklaringen ikke var tilfredsstillende.
---
21:11 – Min anmodning
Jeg bad om at blive henvist til den kompetente myndighed eller revisionsteamet.
---
21:12 – Min observation
Jeg har bemærket, at forskellige operatører giver modstridende svar.
---
21:13 – Min udtalelse
Jeg informerede dem om, at jeg ville indgive en klage til Curaçaos licensmyndighed.
---
21:15 – Kameramand: Fikret
Han udtalte, at:
- Alle spillere havde den samme holdning
Refunderede depositum
- Sagen er endelig og vil ikke ændres.
---
21:15 – Min bevisførelse
Jeg fortalte dem, at jeg havde følgende:
- skærmoptagelser
- skærmbilleder
- bevis for gevinster
- bevis for at have spillet på tværs af flere udbydere
---
21:16 – Mit ønske
Der blev anmodet om oplysninger om SPILLERUNDEN, især for Amatic-udbydere
---
21:17 – Kameramand: Fikret
Han hævdede, at:
- gevinsterne var "kunstige"
- alle efterfølgende indtægter (selv fra andre udbydere) er ugyldige
---
21:21 – Kameramand: Fikret
Accepteret:
"Vi kan ikke ændre denne beslutning"
---
21:25 – Kameramand: Fikret
Han gentog dette:
- finansieringskilden anses for upålidelig
- alle efterfølgende kampresultater er også ugyldige
---
21:28 – Kameramand: Fikret
Det blev rapporteret:
"Dette er alle tilgængelige oplysninger"
---
21:29 – Mit svar
Jeg afviste åbent beslutningen og krævede bevis.
---
21:29 – Kameramand: Fikret
Bekræftet:
"Vi kan ikke påvirke denne beslutning, den vil forblive som den er"
---
21:32 – Kameramand: Fikret
Han gentog den oprindelige udtalelse uden at give nogen nye oplysninger.
---
21:33 – Kritisk punkt (Fejlagtig fremstilling vedrørende kompensation)
Operatøren hævdede:
"Du har fået udbetalt 14 AZN i erstatning"
Jeg præciserede:
"Dette er mit eget depositum, ikke kompensation."
Operatøren bekræftede:
"Ja, fordi gevinsterne var kunstige."
---
NØGLEPROBLEMMER IDENTIFICERET
1. Falsk "kompensations"-krav
Operatøren præsenterer mit eget depositum (14 AZN) som kompensation, hvilket også er forkert.
---
2. Der blev ikke fremlagt beviser
Trods adskillige anmodninger kunne operatøren ikke levere følgende:
- spilrunde-ID'er
- udbyderens optegnelser
- tekniske rapporter
---
3. Afslag på undersøgelse
Operatøren har gentagne gange tydeligt udtalt, at:
- beslutningen vil ikke ændre sig
- yderligere verifikation er ikke mulig
---
4. Ugyldig annullering af indtægter fra andre udbydere
Selv hvis der var et problem med Amatic-udbydere, blev gevinster fra andre udbydere også urimeligt annulleret.
---
5. Ignorering af de fremlagte beviser
Jeg har tydeligt angivet, at jeg har:
- skærmoptagelser
- spilsikker
- skærmbilleder
Men operatøren ignorerede disse og hverken anmodede om eller gennemgik dem.
---
SIDSTE ANMODNING
Jeg kræver en uafhængig og retfærdig gennemgang af følgende:
- Fuld rundehistorik for spillet
- Udbydersideoptegnelser (Amatic og andre)
- Begrundelse for annullering af indtægter fra flere udbydere
- Klar forklaring understøttet af verificerbare beviser
Den nuværende ledelse er ikke gennemsigtig og lever ikke op til fair play-standarderne.
---
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de gevinster, som casinoet konfiskerede fra dig?
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel, mens du spiller disse spil, for eksempel ingen tabende indsatser, for høje vinderindsatser, for mange bonusfunktioner?
- Kunne du venligst sende mig samtalen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fejlen i Amatic-spil på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseTak for dit svar og din overvejelse af mit arbejde.
1) Gevinster blev vundet under spil af spilleautomater, inklusive spil fra Amatic-udbyderen. Jeg kan give specifikke spiltitler og sessionsoplysninger, hvis det er nødvendigt.
2) Jeg observerede ingen usædvanlig eller unormal adfærd under spillet. Der var ingen usædvanlige indsatser, overdrevne bonusfunktioner og ingen tekniske problemer fra min side. Spilprocessen var normal og ensartet.
3) Jeg har optegnelser over kommunikationen mellem mig selv og casino support vedrørende sagen, herunder diskussioner vedrørende det påståede spil/udbyderproblem. Jeg vil sende alle relevante skærmbilleder og beviser via e-mail efter anmodning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du give mig besked. Jeg er fuldt ud parat til at samarbejde og give alle nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
chef022
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Veronika. Tak for at opsummere sagen. Jeg vil dog gerne understrege, at det ikke er tilstrækkeligt at beskrive dette som en "teknisk fejl" uden at fremlægge klare og verificerbare beviser.
Jeg har gentagne gange anmodet om bevis og en detaljeret forklaring, men der er ikke fremlagt noget indtil videre. At problemet blot betegnes som et teknisk problem retfærdiggør ikke fjernelse af legitime gevinster.
Jeg håber, at denne sag vil blive gennemgået med fuld gennemsigtighed, og at der vil blive fremlagt passende beviser.
OversættelseKære Ekber
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Ekber ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pinco Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Pinco Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Pinco Casino ,
Tak for at du deler de vigtige oplysninger relateret til denne sag.
Kære Ekber ,
Baseret på de tilgængelige oplysninger vedrørende dette velkendte problem, der opstod mellem 17. og 18. april 2026, kan vi desværre ikke fortsætte med at refundere de gevinster, der blev opnået under bruddet på spilleautomaterne. Sagen involverer følsomme interne detaljer, som ikke kan offentliggøres. Selve hændelsen er dog blevet rapporteret offentligt, og du kan se følgende link for yderligere kontekst: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
Desværre falder situationer af denne art uden for det omfang, vi er i stand til at løse.
Tak for din forståelse, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter når som helst - vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
