Spilleren fra Rusland anmodede om en 99-årig kontospærring, som blev ophævet i 2026 uden at følge den korrekte protokol. Efter indbetalingen blev hans konto spærret igen, og han søger en refusion på 22.964 rubler med den begrundelse, at casinoet ikke overholdt sine egne politikker for ansvarligt spil.
Pinco Casino - Spillerens konto er blevet fejlagtigt deblokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 10h 9m 6s
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGod eftermiddag! I foråret 2024 anmodede jeg om en 99-årig kontospærring. Min konto blev spærret. I foråret 2026 bad jeg om at få min konto optøet, og det gjorde de. De er ligeglade med, at de ikke burde have gjort det. Jeg foretog en indbetaling og formåede at hæve en del af den. Jeg beder om at få differencen, 22.964 rubler, refunderet. Min konto blev straks spærret, men jeg har dokumenteret alt.
Jeg citerer reglerne og bestemmelserne, som er anført i afsnittet "Ansvarligt spil":
For at aktivere selvudelukkelse, besøg venligst afsnittet Ansvarligt spil i dine kontoindstillinger eller kontakt os via linket responsiblegaming@pinco.win Når du aktiverer selvudelukkelse, vil din konto blive låst, og du vil ikke kunne få adgang til den i den valgte periode. I denne periode vil du ikke modtage nogen reklamemails eller notifikationer fra os.
"For at genaktivere din konto skal du indsende en skriftlig anmodning om at gendanne den. Vi vil minde dig om de tilgængelige værktøjer til ansvarligt spil og bede dig om at udfylde et selvevalueringsspørgeskema, før vi fortsætter med gendannelsesprocessen." I øvrigt blev jeg ikke bedt om at udfylde nogen spørgeskemaer. Der var heller ingen skriftlige anmodninger. Jeg anmodede blot om, at udelukkelsen blev ophævet i chatten, og den blev ophævet.
"Selvudelukkelse kan ikke annulleres før udgangen af den valgte udelukkelsesperiode. Hvis du vælger livstids selvudelukkelse, er den permanent og kan ikke annulleres." Jeg valgte 99 år.
Jeg sendte en besked via sidens chat. Der kom et helt andet svar tilbage: "Vi forstår dit spørgsmål. Hver sag vurderes individuelt under hensyntagen til alle omstændigheder. Den fastsatte blokeringsperiode er en retningslinje, men i særlige tilfælde kan den revideres efter yderligere gennemgang."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Pinco Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
