Spilleren fra Usbekistan stod over for en permanent kontoblokering på PINCO casino på grund af påstået "bonusmisbrug", hvilket hun afviste som forkert. Hun hævdede at være en førstegangsspiller uden overtrædelser og anmodede om fuld tilbagebetaling af sin indbetaling (1.000.000) og gevinster (19.265.000), da der ikke var fremlagt bevis for forseelser. Casinoet fastholdt, at blokeringen var berettiget baseret på deres sikkerhedsafdelings analyse og i overensstemmelse med deres brugeraftale. Trods spillerens insisteren på, at hendes gevinster var tjent med rigtige penge, og at bonussen automatisk blev anvendt uden hendes aktivering, konkluderede klageteamet, at casinoet havde fremlagt klare beviser for bonusmisbrug. Derfor blev klagen afvist, og casinoets handlinger blev stadfæstet som værende i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Pinco Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået bonusmisbrug.
Uberettiget klage
Beløb: 192.650.000 лв
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bargidaxon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om dine gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej,
Jeg vil gerne spørge, om Pinco Casino har svaret på min klage. Det er over en uge siden, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering.
Kan I venligst informere mig om den nuværende status på sagen? Hvis casinoet ikke har svaret, bedes I venligst fortælle mig, hvad det næste skridt vil være.
Tak.
OversættelseKære Bargidaxon,
Tak for din besked og for de oplysninger, du har delt indtil videre – jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Bare en hurtig bemærkning: Dette er ikke en livechat, og vi håndterer i øjeblikket mange aktive klager. Selvom vi altid bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, kan det tage lidt tid. Mange tak for din tålmodighed.
For at vi kan komme videre med din sag, bedes du venligst oplyse:
- Detaljer om de specifikke bonusser, du har gjort krav på, og hvordan du har brugt dem
- Enhver anden relevant kommunikation fra casinoet om din blokerede konto
- Eventuelle yderligere beskeder/beviser, der kan understøtte din sag (e-mails, skærmbilleder, chattransskriptioner)
Du kan sende dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til klagetråden.
Tak igen – jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseHej Petra,
Det er 5 dage siden min sidste besked, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering vedrørende min klage. Jeg beder dig venligst om at informere mig om den nuværende status.
Tak for din tid.
OversættelseKære Bargidaxon
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Bargidaxon,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pinco Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej,
Beslutningen om at blokere kontoen blev truffet af sikkerhedsafdelingen baseret på en analyse af din aktivitet på hjemmesiden og er i fuld overensstemmelse med klausul 12.8 i brugeraftalen.
Beslutningen blev udstedt i fuld overensstemmelse med almindeligt accepteret branchepraksis. Sådanne foranstaltninger anvendes af alle ansvarlige platforme for at sikre sikkerhed, fairness i spillet og lige vilkår for alle spillere. Vores mål er at håndhæve reglerne og beskytte hele spillerfællesskabets interesser.
På nuværende tidspunkt er der ikke grundlag for at genoverveje beslutningen.
Tak for din forespørgsel.
Martina , oplysningerne er blevet sendt til din e-mailadresse.
OversættelseKære Martina,
Jeg vil gerne give yderligere præcisering vedrørende min spillehistorik:
Når jeg spillede på Pin Up Casino, indbetalte jeg altid rigtige penge, placerede mine gevinster på sportsvæddemål og brugte min bonus til at spille casinospil.
I løbet af al min oplevelse med Pin Up Casino er jeg aldrig stødt på nogen problemer eller overtrædelser vedrørende denne type spil.
Dette viser, at mine handlinger er i overensstemmelse med standardpraksis og ikke overtræder nogen regler.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare mine handlinger. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Bargidaxon
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej!
Martina , vi har svaret på din anmodning. Læs venligst svaret i din e-mail.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for din e-mail.
Jeg vil sætte pris på din vejledning om, hvorvidt bonusserne tildeles automatisk, eller om de kræver aktivering af spilleren. Mange tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære Martina,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne tydeligt angive, at bonussen blev tildelt automatisk af casinoet. Jeg hverken aktiverede eller anmodede om nogen bonus manuelt. Da jeg spillede, brugte jeg mine rigtige penge og var ikke klar over, at der var blevet tilføjet nogen bonus til min konto.
Jeg bemærkede først bonussens eksistens senere, efter jeg allerede havde placeret mine indsatser. Derfor mener jeg, at det ville være urimeligt at anvende bonusrelaterede begrænsninger på mine gevinster, da jeg ikke bevidst brugte eller aktiverede bonussen.
Mange tak for din støtte og for at have afklaret dette med casinoet.
OversættelseKære Martina,
Tak for hjælpen.
Jeg vil gerne være klar og præcis om, at mine gevinster blev tjent med rigtige penge fra min første indbetaling. Casinoet gav mig automatisk den første indbetalingsbonus, og jeg aktiverede eller brugte den ikke bevidst. Jeg spillede og vandt udelukkende med mine rigtige penge, og alle handlinger relateret til bonussen fandt sted efter mine gevinster med rigtige penge.
I betragtning af dette ville det være uretfærdigt og forkert af casinoet at anvende bonusreglerne på mine gevinster med rigtige penge. Jeg beder dig venligst om at anerkende mine gevinster som fuldstændig legitime og uafhængige af bonussen.
Tak for din hurtige hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.
Mange tak.
OversættelseKære Martina,
Jeg håber, du har det godt. Jeg følger op på min tidligere besked om mine gevinster fra min første indbetaling med rigtige penge.
Som tidligere nævnt blev bonussen automatisk tildelt af casinoet, og jeg aktiverede eller brugte den ikke med vilje. Mine gevinster med rigtige penge opstod uafhængigt, og enhver bonusrelateret aktivitet fandt sted bagefter.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag hurtigst muligt og sikre, at mine gevinster anerkendes som legitime og ikke påvirkes af bonussen. Jeg vil sætte stor pris på din bekræftelse, når casinoet har behandlet dette.
Mange tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Bargidaxon
OversættelseKære Martina / Pinco Casino Team,
Jeg vil gerne præcisere min holdning vedrørende gevinsterne på min konto.
Den første indbetalingsbonus kan være blevet tildelt automatisk; jeg har dog ikke aktiveret eller brugt denne bonus i nogen af mine spil.
Mine gevinster blev genereret udelukkende fra indbetalinger af rigtige penge, som efterfølgende blev brugt til sportsvæddemål.
Derfor er de pågældende gevinster ikke relateret til bonussen, og ethvert argument for at hævde, at de er, bør tage højde for, at bonussen aldrig blev anvendt af mig.
Jeg beder venligst om, at mine gevinster med rigtige penge anerkendes og krediteres fuldt ud, da de er uafhængige af enhver automatisk bonus.
Mange tak for din tid og din overvejelse.
Med venlig hilsen,
Bargidaxon
OversættelseHej Martina! Bonusser krediteres automatisk. Vi har sendt dig en e-mail med flere oplysninger, tjek den venligst.
OversættelseKære Bargidaxon,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende bonusmisbrug.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. martina.b@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
