Spilleren fra Quebec har problemer med at hæve sin gevinst på 4607 på grund af en videoovervågningsundersøgelse, hvor han oplevede utilstrækkelige tilpasninger til sit synshandicap og sin sprogbarriere. Efter at have afsluttet undersøgelsen, fordi den var uhåndterlig, kontaktede han VIP-support, men har ikke modtaget noget svar fra verifikationsteamet efter flere forsøg i mere end 10 dage.
Pinco Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 1h 30m 2s
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt 4607. Jeg er allerede blevet verificeret tidligere. Jeg har også foretaget en vellykket udbetaling før.
Nu bad de mig om at lave denne overvågede videoeksamen med spørgsmål, jeg skal besvare.
Før jeg overhovedet startede eksamen, forklarede jeg min VIP-manager, at jeg har et synshandicap, og at engelsk ikke er mit modersmål. Og jeg spurgte, om mit synshandicap overhovedet ville påvirke eksamen. Jeg fik at vide, at jeg ikke havde noget at bekymre mig om, og at hvis der var problemer under eksamen, skulle jeg bare fortælle VIP-manageren, så ville de løse det. Da jeg var blevet beroliget, gik jeg videre og startede eksamen, og med det samme indså jeg, at der ikke var nogen løsning på mine problemer: Jeg havde mindre end 10 sekunder til at læse og besvare et spørgsmål, der var skrevet i meget lille tekstformat til mig. Da jeg læser engelsk meget langsomt, og jeg ikke kan se godt, især små skrifttyper, og det faktum, at jeg kun havde 10 sekunder til at svare, lukkede jeg eksamen med det samme, så snart jeg indså, at det ikke var muligt for mig at gøre det ordentligt. Jeg klagede derefter til VIP-supportteamet, og de henviste mig simpelthen til verifikationsteamet og bad mig om at sende dem en e-mail og vente på at se, hvad de sagde. Det er ikke gået over 10 dage, og jeg har ikke hørt noget fra dem. Jeg har sendt dem en e-mail flere gange og har ikke fået noget svar. Det eneste svar jeg fik var en automatisk e-mail, der sagde, at det tager 3 dage at svare mig, men det er over 10 dage siden. Jeg vedhæfter også al kommunikationen med casinoet i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at videobekræftelsen er det sidste trin i KYC-processen? Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet efter den mislykkede videobekræftelse? Har du stadig adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at videobekræftelsen er det sidste trin i KYC-processen? Jeg er blevet verificeret tidligere i lang tid og har foretaget mange udbetalinger tidligere. Denne videotest kom meget senere.
Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet efter den mislykkede videobekræftelse? Jeg har konstant sendt e-mails til deres supportteam og deres verifikationsteam i det uendelige, og min VIP-manager har bedt mig om at vente, selvom jeg beskrev situationen for dem flere gange. Ingen har vendt tilbage til mig fra verifikationsteamet i 2 uger nu. Beviset findes i det tidligere svar på denne sag i skærmbillederne.
Har du stadig adgang til din konto? Ja, det har jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Gregport,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Pinco Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Under gennemgangen af din videobekræftelse identificerede sikkerhedsteamet problemer, der kræver, at du gennemfører videobekræftelsen igen. Hvis du har synsproblemer, anbefaler vi, at du gennemfører verifikationen, mens du bruger briller eller kontaktlinser.
En ny e-mail er blevet sendt til din e-mailadresse med instruktioner til at gentage videobekræftelsen. Gennemgå den venligst, og fuldfør bekræftelsesprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne anmode om længere tid til at læse og besvare spørgsmålene korrekt. I gav mig 10 sekunder til både at læse og besvare spørgsmålene. Det er ikke nok tid til at gøre det. Jeg har også brug for en større skrifttype.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Kan du bekræfte, om tidsgrænsen og tekststørrelsen, som afspilleren nævner under videobekræftelsesprocessen, kan justeres?
Hvis justeringer ikke er mulige, vil vi sætte pris på, hvis du kan rådgive om alternative muligheder, der kan hjælpe spilleren med at gennemføre verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for din hjælp. Vi ser frem til din vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! I stedet for videobekræftelse blev brugeren bedt om at tage en selfie med et dokument i baggrunden på sin konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kære Gregport,
Lad mig venligst vide, om problemet er blevet løst. Jeg mener, at det nu burde være muligt for dig at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har aldrig fået en e-mail fra Pinco, der spurgte mig om at gøre det, men jeg gør det med glæde. Bare så jeg er sikker, vil du have en slefie med mit ID og min bærbare computer åben med Pincos hjemmeside åben? Og hvilken e-mail skal jeg sende den til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDu skal sende en e-mail til support@pinco.win Vedhæft én selfie, der viser:
- Dit ansigt;
- Det dokument, du brugte til at bekræfte din konto, i udvidet form;
- Skærmen på en elektronisk enhed med din profilside på PINCO-webstedet åben, som indeholder dit konto-ID.
E-mailen skal sendes fra den e-mailadresse, der er angivet i din profil.
Skriv venligst "Anmodning om gennemgang" i emnelinjen, og angiv dit ID i e-mailen. Vedhæft billedet ved hjælp af den særlige knap til tilføjelse af filer (normalt en papirclips). Din anmodning vil ikke blive behandlet uden disse oplysninger. Standardgennemgangsperioden er op til 5 hverdage. Denne periode kan nogle gange forlænges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Følg venligst instruktionerne fra Pinco Casino-teamet. Når du har indsendt de ønskede dokumenter, bedes du venligst give mig besked, hvis der er opdateringer eller udviklinger.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem en e-mail med præcis det, de bad om, og jeg sender også billedet til Lucia til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for informationen.
Kære Pinco Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det dokument, som spilleren har indsendt, og om det er tilstrækkeligt til at fuldføre bekræftelsesprocessen? Hvis der stadig kræves yderligere dokumenter eller trin, bedes du give os besked, så vi kan vejlede spilleren ordentligt.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Hvis spilleren har givet de ønskede oplysninger til specialisterne via e-mail, skal de vente på et svar med resultaterne af gennemgangen inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Giv mig venligst besked, så snart du modtager en opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSupportteamet bliver ved med at spamme mig om at lave videobekræftelsen. Så jeg svarede ved at sige, at jeg løser problemet med dig og Pincos ledelse, da der ser ud til at være en kommunikationsafbrydelse mellem dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDe svarede igen med det samme som tidligere nævnt. De fortæller mig, at jeg stadig skal lave videoen, selvom de nævnte i denne tråd, at billedet er nok. Nu siger de det modsatte i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Kan du venligst afklare den nuværende situation og bekræfte, om den alternative verifikationsmulighed, der tidligere blev tilbudt spilleren, stadig er gyldig?
Hvis det er tilfældet, vil vi også sætte pris på en opdatering om den aktuelle status for verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Du skal gennemgå en yderligere verifikation i overensstemmelse med klausul 10.2 i brugeraftalen. Instruktioner til at gennemføre den yderligere verifikation vil blive sendt til den e-mailadresse, der er angivet i din konto på hjemmesiden, inden for 24 timer.
Når du har gennemført de anmodninger, som specialisterne anmoder om i e-mailen, bedes du vente på yderligere instruktioner inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu sendte mig en e-mail, der kræver, at jeg tager den samme overvågede undersøgelse som før, selvom det var det, min oprindelige klage handlede om. Du sagde, at jeg kunne levere billedet i stedet for videoen, og nu bryder du dit ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Vi beder dig venligst igen om at afklare den nuværende situation.
Som tidligere nævnt af spilleren, og som det fremgår af denne samtale, blev det aftalt, at spilleren kunne indsende en selfie med et dokument i baggrunden på sin konto som et alternativ til videobekræftelse. Du anmoder dog nu om, at spilleren gennemfører videobekræftelsesprocessen igen.
Dette er forståeligt nok forvirrende, da vi troede, at der allerede var indgået en gensidig aftale.
Vi vil også gerne understrege, at spilleren har et synshandicap, hvilket gør det vanskeligt, hvis ikke umuligt, for dem at gennemføre videobekræftelsesprocessen. Hvis det indsendte foto opfylder dine angivne krav, ser vi ingen grund til, at det ikke skulle accepteres som et gyldigt alternativ.
Vi beder dig om at overholde den tidligere aftalte aftale eller give en klar og rimelig forklaring på denne ændring. Afklar venligst, hvordan du har til hensigt at fortsætte uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Der blev registreret tegn på redigering i selfien, der blev taget med din personlige konto som baggrund. Derfor er denne mulighed for at gennemføre et af bekræftelsestrinnene blevet afvist og vil ikke længere være tilgængelig. Du skal gennemføre videobekræftelse, da der ikke er alternative bekræftelsesmetoder tilgængelige.
Da du tidligere har haft problemer med at gennemføre videobekræftelse på engelsk, bedes du i dit svar til specialisterne angive, hvilket sprog der passer dig bedst til at gennemføre denne procedure.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har besvaret din e-mail. Gennemgå den venligst, når du har mulighed for det.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er ingen redigering i det billede, du bad mig om at indsende. Jeg tog billedet og sendte det straks til dig via e-mail. Dette er en åbenlys løgn. Jeg sendte endda billedet til Lucia på samme tid.
Og problemet med videobekræftelsen er ikke kun sproget, men også det faktum, at jeg er synshandicappet, og du bliver ved med at ignorere, at jeg har et alvorligt synshandicap.
Endnu engang har jeg aldrig redigeret det billede, du bad mig om at indsende, jeg ville aldrig gøre sådan noget. Jeg kan endda tage en video af mig selv med ID'et og have min bærbare computer åben med min konto åben, hvis du vil.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gregport,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på din e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Gregport,
Tak for din besked. Jeg har kontaktet casinoet for at få afklaring om denne sag. Jeg holder dig informeret, hvis jeg modtager opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har besvaret din e-mail. Gennemgå den venligst, når du har mulighed for det.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Jeg sætter stor pris på dit detaljerede svar og den præcisering, du har givet mig af situationen.
Kære Gregport,
Tjek venligst din e-mail-indbakke hurtigst muligt, da jeg har anmodet om yderligere oplysninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har svaret dig og sendt dig de ønskede oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære begge parter,
Efter en grundig gennemgang af den dokumentation, der er indsendt af både spilleren og casinoet, vil vi gerne foreslå en endelig alternativ løsning for at lette gennemførelsen af verifikationsprocessen.
Vi anbefaler at arrangere et live videoopkald mellem spilleren og en repræsentant for Pinco Casino. Denne fremgangsmåde vil hjælpe med at imødekomme de bekymringer, der blev rejst i begyndelsen af klagen, især vedrørende den begrænsede tid, der er givet til at besvare verifikationsspørgsmål. En live interaktion vil give spilleren mulighed for at svare i realtid uden unødigt pres.
Derudover vil denne metode gøre det muligt for Pinco Casino direkte at bekræfte ægtheden af spillerens identitet og sikre, at ingen tredjepart er involveret. Under opkaldet kan spilleren også fremvise medicinsk dokumentation relateret til deres synshandicap for yderligere at underbygge deres udsagn.
Vi mener, at denne løsning tilbyder en retfærdig og effektiv måde at løse sagen på for begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kan desværre ikke acceptere de foreslåede betingelser, da den relevante funktionalitet ikke er tilgængelig. Selv hvis den var tilgængelig, er der ikke taget højde for individuelle ændringer af de etablerede kontoverifikationsprocedurer.
Spilleren fik mulighed for at gennemføre et af verifikationstrinene ved hjælp af en alternativ metode. Der blev dog identificeret tegn på redigering i de indsendte materialer, som tidligere meddelt. Derfor vil der ikke blive angivet yderligere alternative muligheder.
- Vedrørende den afsatte tid til svar: Spørgsmålene er ikke komplekse, og den afsatte tid er tilstrækkelig, herunder i lyset af erfaringerne fra andre brugere, der gennemfører lignende verifikationsprocedurer, forudsat at kontoen bruges af dens retmæssige ejer.
- Hvad angår sproget i verifikationsprocessen: Spilleren blev gentagne gange tilbudt muligheden for at vælge et passende sprog til at gennemføre verifikationen, men der blev ikke modtaget noget svar på disse anmodninger.
- Med hensyn til mulige synsproblemer: brug af briller eller kontaktlinser er tilladt under verifikationsprocessen.
Der er ingen andre muligheder. Spilleren skal gennemføre alle faser af verifikationsprocessen i overensstemmelse med den etablerede procedure, på samme måde som andre brugere.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ville med glæde foretage et live videoopkald med en casinorepræsentant, da det ville tage hensyn til mit synshandicap og give mig mulighed for at besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have, for at bekræfte min konto igen.
eller de kan også blot forlænge timeren for hvert spørgsmål til cirka 1 minut hver i stedet for 5 sekunder til at læse og besvare spørgsmålene. Med mit handicap er 5 sekunder slet ikke nok tid til at læse spørgsmålene overhovedet.
Kontaktlinser og briller hjælper ikke på mit synsproblem, da det er mere alvorligt end som så.
Endelig er billedet og videoen slet ikke redigeret. Dette er en falsk påstand, og du kan ikke bevise, at det blev redigeret på nogen måde, fordi det ikke blev det. Du har din chance for at bevise det modsatte, men du kan ikke gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Den eneste indrømmelse, vi stadig kan give, er at give 30 sekunder til at læse spørgsmålene og besvare dem under videoverifikationen. Denne tid burde helt sikkert være tilstrækkelig.
Lad os venligst vide, om denne mulighed er acceptabel for både forumteamet og spilleren.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære begge parter,
Da begge sider har skitseret deres respektive forhold, har vi nøje overvejet situationen og forsøgt at finde en afbalanceret løsning, der ville være acceptabel for alle involverede.
På nuværende tidspunkt mener vi, at casinoets foreslåede løsning er rimelig. Vi anbefaler derfor, at spilleren fortsætter med at gennemføre videobekræftelsesprocessen. Den forlængede tidsramme, der er givet til at besvare verifikationsspørgsmålene, bør i tilstrækkelig grad imødekomme de bekymringer, der blev rejst i begyndelsen af klagen.
Da der ikke er yderligere alternativer tilgængelige, anser vi dette for at være den mest hensigtsmæssige vej frem. Vi håber inderligt, at spilleren er i stand til at gennemføre processen med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på, at det nye link til videobekræftelsen med 30 sekunder pr. spørgsmål sendes til mig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Vi beder jer venligst om at holde os orienteret om eventuelle nye udviklinger, efterhånden som de opstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beder spilleren om i denne diskussion at angive, hvilket sprog de ville være trygge ved at bruge til videobekræftelsen, for at undgå mulige problemer i fremtiden på grund af sprogmisforståelser.
Vi ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsejeg kan gøre det på engelsk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for de angivne oplysninger. Du vil snart modtage videobekræftelseslinket. Vent venligst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge. Giv os venligst besked, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gregport
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsehej,
Undskyld mit sene svar, jeg var væk. Jeg vil lave videobekræftelsen i den kommende uge. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Gregport,
Tak for informationen, giv os endelig besked når der er en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gregport
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUndskyld igen forsinkelsen, jeg havde lungebetændelse, og jeg er lige kommet mig. Jeg vil lave videoundersøgelsen meget snart. Tak igen for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på din indsats og beder dig venligst om at give os besked, når videobekræftelsen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemført videobekræftelsen. Der er kun 2 spørgsmål, jeg ikke kunne svare ordentligt på. Det ene spørgsmål spurgte mig om de sidste 4 cifre på mit betalingskort, og jeg havde det ikke ved hånden under eksamen. Det andet spørgsmål spurgte mig om mit sidste indbetalte beløb. Jeg husker naturligvis ikke helt det præcise beløb, da det er siden januar. På resten af spørgsmålene fik jeg alle de rigtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for opdateringen. Jeg er virkelig glad for at høre, at tingene ser ud til at bevæge sig i den rigtige retning, og det lyder som om, at bekræftelsesprocessen generelt gik ret godt.
Jeg ville bare lige tjekke – har casinoet nu bekræftet, at din konto er fuldt verificeret, og kan du anmode om udbetalinger uden problemer? Når du har et øjeblik, bedes du give mig besked om den nuværende status på din konto, så vi bedre kan forstå, hvordan tingene står.
Jeg ser frem til at høre fra dig, og forhåbentlig betyder det, at sagen snart er fuldt løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg har ikke fået en opdatering endnu. Men når jeg prøver at logge ind på min konto, får jeg en besked, der siger: "Kontoen er automatisk låst på grund af inaktivitet."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede livechatten, og de sagde dette:
"Tak fordi du ventede, [Redigeret]. Din konto er under gennemgang af vores team, for selvom du ikke kan logge ind og spille, beklager jeg virkelig ulejligheden. Så snart vi har en opdatering, vil du modtage en e-mail, bare rolig."
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for at holde os informeret. Vi sætter pris på opdateringen og beder dig venligst om at give os besked, når der er yderligere fremskridt eller nye oplysninger vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os oplysninger, der kan afklare situationen. Derudover bedes du venligst give os besked, hvis der er udestående problemer, der kræver vores opmærksomhed. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Processen tager længere tid end normalt, da alle detaljer bliver grundigt gennemgået. Sikkerhedsafdelingen gennemgår i øjeblikket resultaterne af kundens videobekræftelse. Der vil blive givet et svar hurtigst muligt, men senest inden for 5 hverdage. Vent venligst på yderligere opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er over 2 uger siden, jeg har ventet på svar på videobekræftelsen, jeg har lavet. Jeg sendte dig også en e-mail for at bede om en opdatering, jeg ventede en uge på et svar via e-mail, og alt, hvad du svarede, var med et nyt link til en anden bekræftelsesvideo. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for din hurtige afklaring. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os orienteret om eventuelle udviklinger i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Sikkerhedsafdelingen var ikke tilfreds med svarene fra den indledende videoverifikation. Kunden skal derfor gennemgå proceduren igen.
Et nyt bekræftelseslink blev sendt for en uge siden, men kunden har endnu ikke gennemført processen. Vi anbefaler at gennemføre videobekræftelsen og derefter afvente et svar, som vil blive givet inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseUndskyld mig? Du kan ikke mene det alvorligt. Jeg besvarede bogstaveligt talt alle spørgsmål korrekt undtagen 2. Og du vil fortælle mig, at det tog dig 3 hele uger (ikke 5 dage, som casinoet nævnte) bare at bede mig om at gøre det igen?
Jeg vil gerne have en formel gennemgang fra casinoguruen for at vurdere videoeksamenen. Dette er fuldstændig uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kunne I venligst give mere detaljerede oplysninger om de problemer, der blev identificeret under den indledende videobekræftelse? Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af, hvilke svar eller aspekter af verifikationen jeres sikkerhedsafdeling anså for utilfredsstillende.
En forståelse af bekymringernes karakter vil hjælpe både os og spilleren med bedre at forberede os på den gentagne verifikationsproces og undgå potentielle misforståelser eller forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Pinco Casino-teamet,
Tak for afklaringen. Jeg beder dig forstå, at min hensigt blot var at få en bedre forståelse af situationen og begrundelsen bag anmodningen om en gentagen videobekræftelse. Dette hjælper os med at forklare omstændighederne mere præcist for spilleren og vurdere klagen retfærdigt.
Spilleren har allerede informeret os om, at de har gennemført det andet videobekræftelsesforsøg. Forhåbentlig vil der ikke være yderligere problemer med bekræftelsesprocessen, når de bekymringer, du har beskrevet, nu er løst.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ville være taknemmelige, hvis du kunne holde os opdateret om status for spillerens verifikationsgennemgang og eventuelle efterfølgende beslutninger, når sikkerhedsafdelingen har afsluttet sin vurdering.
Tak, og vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Hvis spilleren har gennemført videobekræftelsen igen, bedes du vente på yderligere instruktioner inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Gregport,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære begge parter,
Kan du venligst oplyse den aktuelle status for verifikationsprocessen? Baseret på den seneste korrespondance ser det ud til, at nogle af de oplysninger, vi har til rådighed, allerede er forældede, og vi vil gerne sikre os, at vores vurdering er baseret på den seneste udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej!
Den 17.06.2026 blev spilleren bedt om at fremvise et dokument, der kræves til næste trin i verifikationsprocessen. Hvis det allerede er indsendt, bedes du vente på yderligere instruktioner inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDe bad mig om en ny forsyningsregning som bevis på adresse, så jeg sendte dem en officiel forsyningsregning fra Hydro Quebec fra sidste måned, som jeg modtog i posten. Jeg sendte den til dem den 16. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseHej!
Hvis dokumentet allerede er indsendt, bedes du vente på yderligere instruktioner inden for 5 hverdage.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Gregport,
Tak for din opdatering.
Kære Pinco Casino repræsentant,
Hvis der sker nogen udvikling, vil vi sætte pris på at blive underrettet.
Automatisk oversættelse:
