Spilleren fra Quebec havde indbetalt 1.100 dollars og vundet $4.817, men kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen, fordi han ikke modtog de nødvendige telefonbekræftelseskoder. Selvom han havde indsendt en supportbillet og talt med sin VIP-manager, modtog han ingen hjælp til at løse problemet. Casinoet bekræftede, at spilleren med succes havde hævet gevinsten på 4.817 CAD, og oplyste, at ændringer af telefonnummer skulle håndteres via livechatsupport på hjemmesiden, da de ikke kunne behandle sådanne anmodninger via andre kanaler. Spilleren blev rådet til at følge casinoets instruktioner for at opdatere sit telefonnummer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.
Pinco Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$4.817
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 1,1k via Interac. Brugte en 120% VIP-bonus og vandt 4817$. Nu er jeg startet verifikationsprocessen. Casinoet kræver, at spillerne verificerer deres telefonnumre, og jeg har haft problemer med det, fordi jeg ikke modtager nogen verifikationskoder, og de sender en kode til min telefon. Indtil videre har alle de løsninger, de har forsøgt at give mig, ikke virket, og som følge heraf kan jeg ikke verificere min telefon hos dem. Jeg har indsendt en ticket til dem for at forsøge at løse det, og der er ikke sket noget endnu. Jeg har talt med min VIP-manager for det casino, og de har heller ikke hjulpet overhovedet. Så jeg håber, at vi kan forsøge at løse dette problem her, hvor jeg i det mindste kan holde dem ansvarlige. Jeg har vedhæftet noget af samtalen med dem nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare det.
- Har du angivet det korrekte telefonnummer til casinoet, da du registrerede dig eller udfyldte din casinoprofil?
- Ud fra de skærmbilleder, du har uploadet, ser det ud til, at der er indtastet et forkert telefonnummer. Kan du venligst forklare, hvad der skete? Indtastede du et tilfældigt tal, eller var det en tastefejl i dit faktiske telefonnummer?
- Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseIkke i første omgang nej, problemet var, at jeg tilføjede områdenummeret (+1) og derefter mit telefonnummer, og casinoet havde allerede tilføjet områdenummeret for mig, så det rodede telefonnummeret ved at tilføje et ekstra 1. Derfor bad jeg dem om at rette det i livechatten. I stedet sagde de, at de havde sendt det til det korrigerede format for mit telefonnummer. Men jeg modtog det stadig aldrig. Så blev problemet eskaleret, og de åbnede en sag hos teknikerteamet. Jeg får en e-mail en dag senere om, at problemet nu er løst. Dette blev også bekræftet af VIP-manageren i livechatten. Men nu vises det stadig som det forkerte nummer på min profil, selvom jeg har fået at vide, at det er rettet, og nummeret vises stadig i det forkerte format (ekstra 1).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne.
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget yderligere e-mails fra casinoet vedrørende rettelsen af dit telefonnummer?
Derudover ser det ud til, at casinoet, baseret på et af de skærmbilleder, du delte, i øjeblikket dobbelttjekker andre personlige oplysninger i din profil. Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikationsformål?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, de sagde, at det var "løst", men jeg bliver ved med at have det samme problem. Og ja, jeg har lige indsendt pas, adressebevis og live-selfien, og jeg fik en e-mail, hvor jeg fik bekræftet alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære vesjab
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej vesjab,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Pinco Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vores system registrerer ingen forsøg fra klienten på at bekræfte telefonnummeret. Kontroller venligst, at nummeret er korrekt. Hvis nummeret er korrekt, bedes du vedlægge en videooptagelse, der viser telefonnummerbekræftelsesprocessen fra start til slut.
Send venligst videooptagelsen fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto på hjemmesiden, til følgende adresse: manager@pinco.win
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Pinco Casino-teamet,
Som spilleren nævnte tidligere i tråden, er telefonnummeret, der er registreret på hans konto, forkert, og han kan i øjeblikket ikke selv opdatere det.
Han har allerede forsøgt at løse dette problem ved at kontakte live chat support og sin VIP-manager; men de kunne desværre ikke hjælpe med at rette telefonnummeret.
Kan du venligst oplyse om, hvilke muligheder der er for at opdatere eller rette telefonnummeret, så bekræftelsesprocessen kan fuldføres?
Tak for din hjælp. Vi ser frem til din vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
På nuværende tidspunkt udføres der ingen yderligere kontroller i forhold til klienten. De midler, der er nævnt i klagen, nemlig beløbet på 4.817 CAD, blev hævet af klienten.
Hvis klienten ikke kan ændre telefonnummeret på kontoen, skal de kontakte onlinechatten på hjemmesiden. Der er ingen andre muligheder. Sådanne problemer håndteres ikke i denne diskussion, da det er ineffektivt og teknisk umuligt at ændre et telefonnummer. L2-specialister anmoder om en kode sendt til det nye telefonnummer, som klienten skal oplyse omgående, ikke timer eller dage senere, som det er tilfældet med kommunikation i dette format.
Vi ser, at der blev gjort et forsøg på at ændre telefonnummeret, da vi kontaktede supporten. Kunden modtog dog ikke koden på det nye telefonnummer. Dette problem er ikke relateret til vores platform og skyldes sandsynligvis kundens mobiloperatør eller at beskeden bliver sendt til spam. Vi har bekræftet dette med vores afsender, og der blev ikke identificeret nogen problemer fra deres side.
Klienten har således kun to muligheder: at følge de anbefalinger, der vil blive givet i onlinechatten på hjemmesiden, eller at angive et andet telefonnummer i den samme onlinechat på hjemmesiden, hvortil koden til at ændre nummeret kan leveres.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for din afklaring af situationen.
Kære vesjab,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de hævede penge, nærmere bestemt beløbet på 4.817 CAD (som angivet af casinoet)? Derudover bedes du venligst fortælle, om din konto nu er fuldt verificeret, da hævningen er blevet rapporteret som gennemført.
Angående problemet med telefonnummeret, anbefaler jeg venligst, at du følger casinoets instruktioner og kontakter deres online chatsupport direkte via hjemmesiden. Ifølge de givne oplysninger er dette den eneste tilgængelige og effektive måde at opdatere dit telefonnummer og løse problemet med bekræftelseskoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
