Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling, men den blev afvist i 45 dage, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter og bestået videobekræftelse. Han oplyste, at casinoet ikke havde udbetalt hans gevinster i næsten to måneder. Problemet blev løst, da gevinsterne endelig blev udbetalt, hvilket gjorde det muligt at lukke klagen.
Pinco Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 руб
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalinger er blevet afvist i 45 dage. Alle dokumenter er blevet fremlagt - alle accepteret. Videobekræftelse er bestået - godkendt. Casinoet har simpelthen ikke udbetalt penge i næsten 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære djak1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til udbetalingen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående din udbetaling? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Er der specifikke vilkår og betingelser relateret til hævninger, som du mener kan gælde i din sag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget flere udbetalinger ved hjælp af kryptovaluta.
Operatøren i chatten beder om at kontakte verifikationsafdelingen via mail. Verifikationsafdelingen svarer ikke.
Der er ingen betingelser, da verifikationsprocessen nåede det absurde punkt, da casinoet krævede at oplyse de IP-adresser, hvorfra jeg besøgte deres hjemmeside. Under alle omstændigheder blev alt oplyst. Alle betalingsfrister er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger.
For at kunne understøtte din sag bedre, bedes du sende følgende til petronela.k@casino.guru :
- Enhver kommunikation, der bekræfter, at din videobekræftelse er blevet godkendt
- Skærmbilleder af de anmodede udbetalinger, der viser deres status (afventer, afvist osv.)
- Alle relevante e-mails eller chatbeskeder fra casinoet, især vedrørende forsinkelser eller usædvanlige verifikationsanmodninger (såsom IP-adressehistorik)
Denne dokumentation vil hjælpe os med bedre at forstå den nuværende status og give os mulighed for at kontakte casinoet med et klarere billede af din sag.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePengene er betalt. Klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære djak1987,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
