Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge efter at have indbetalt €2 via Bitcoin. Selvom han var fuldt verificeret og havde indsendt transaktionsoplysninger flere gange, afviste casinoet hans indbetalingsbevis på grund af mindre uoverensstemmelser i beløb og timing, hvilket han hævdede var normalt ved kryptovalutatransaktioner. Han udtrykte frustration over casinoets håndtering af kryptoindbetalinger. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation, der var nødvendig for at fuldføre verifikationen, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Piperspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvist indbetalingsbevis.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 190 €
Piperspin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €2 med Bitcoin fra min Trust Wallet, og jeg er fuldt verificeret med mit ID. Så, en dag senere, blev min udbetaling afvist. Jeg blev bedt om at fremvise bevis for indbetaling, og her er problemet. Jeg har allerede indsendt alle Bitcoin-transaktionsadresser og transaktionshashes ti gange. Supportteamet snyder enten bevidst eller spiller dumt, for når man indbetaler med krypto, svinger valutaens værdi altid en smule, og tidspunktet på dagen, selv med BTC, kan variere med op til en time. For eksempel, hvis jeg sender €50 til casinoet kl. 18.00, ankommer det kl. 18.23 som €49,84. DET ER BARE ET EKSEMPEL. Problemet er, at mine tal afviger en smule, og det er derfor, mit indbetalingsbevis bliver ved med at blive afvist, og jeg kan ikke hæve. Piperspin tilhører Terdersoft; det kan ikke være, at et stort casinofirma ikke forstår krypto ordentligt. Især da jeg bestemt ikke længere er den eneste bruger, der indbetaler med Bitcoin via en Trust Wallet. Jeg sendte dem alle skærmbillederne fra min wallet, transaktionshashen og så videre, men det bliver ved med at blive afvist, fordi tidspunktet og beløbet i min wallet ikke stemmer overens. Jeg føler mig ekstremt snydt. Det ville være meget venligt, hvis I kunne hjælpe mig og også sikre, at store casinogrupper som Terdersoft håndterer kryptotransaktioner bedre i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Piperspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele den fulde hash-værdi for transaktionen, så vi uafhængigt kan bekræfte, at indbetalingen var vellykket?
- Blev dine andre dokumenter accepteret og godkendt? Det ser ud til, at det kun er beviset for indbetalingen, der er problemet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMine dokumenter blev accepteret, bortset fra indbetalingskvitteringen. Den bliver altid afvist, fordi tiden er et par minutter forkert, og beløbet også afviger med omkring €1-2, siden jeg indbetalte med Bitcoin. Her er hashværdierne for de to transaktioner:
1.)
e48c9c45861fb5deb4bbdf8b99d458907f88b8b2638146a63baceac46fe83a14
2.)
0861a6a8decfdc42f7038322c1742abd4e1760341759d2e552a396d5324d2b02
Jeg sendte dem protokollen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Diegons
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Diegons
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Piperspin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Piperspin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Vi vil gerne informere dig om, at de skærmbilleder, du har fremsendt, ikke kan accepteres, da det viste beløb og tidspunkt afviger væsentligt fra vores optegnelser. Bemærk venligst, at det, som angivet i vores vilkår og betingelser, er spillerens ansvar at indsende ægte og uændret dokumentation. Gentagen indsendelse af ændrede dokumenter kan resultere i konfiskation af midler.
For at fortsætte med verifikationen af din konto, skal vi bruge bevis for indbetaling foretaget den 28-01-2026 kl. 09:57:54 UTC på beløbet 49,96 EUR. Upload venligst det originale indbetalingsdokument direkte til din konto via verifikationssiden, så vil det blive gennemgået hurtigst muligt.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Vi vil gerne bede dig om at fremvise et uændret bevis for indbetaling til casinoet. Bemærk venligst, at indsendelse af redigerede eller ændrede dokumenter kan føre til afvisning af din klage.
Venligst informer os, når du har fremsendt det ønskede bevis for indbetaling til casinoet, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Kunne du venligst sende os en lignende video fra Trust Wallet, hvor hash, beløb og destinationsadresse er fuldt synlige? Det medfølgende skærmbillede fra Trust Wallet kan ikke accepteres, da det ikke er fuldt synligt. Tak for din forståelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stefan, det er præcis problemet. Trustwallet viser det kun på denne måde! Uanset hvad jeg gør, vises det altid sådan her. Jeg har appen på min iPhone, og den vises altid sådan her. Det er præcis problemet.
Derfor sendte jeg dem videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Tak for dit hurtige svar.
Ville det være muligt at overføre din app til en desktop, så hashen ville være fuldt synlig?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, det ville ikke være muligt, da jeg kun har en mobiltelefon. Det burde dog stadig være muligt at acceptere mit bevis i denne form, da jeg allerede har givet dem transaktionshashen og begge BTC-adresser (mine egne) flere gange.
Jeg sendte transaktionshashen fra afsenderen og modtageren fra Piperspin. Ifølge retningslinjerne er en transaktionshash tilstrækkelig verifikation/bevis for casinoindbetalinger med kryptovalutaer, da den indeholder alle de nødvendige oplysninger. Jeg valgte specifikt kun at indbetale med kryptovaluta for at forenkle ind- og udbetalingsprocessen så meget som muligt, hvilket desværre ikke er tilfældet med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Kunne du venligst sende en video fra din Trust Wallet, hvor transaktionens hash og beløb tydeligt fremgår? Destinationsadressen behøver ikke at vises fuldt ud i dette tilfælde.
Bemærk venligst, at denne dokumentation er afgørende for at verificere ejerskabet af Trust Wallet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Tak for dit svar. Desværre indeholder den medfølgende video ikke din krypto-wallet-adresse.
Kunne du venligst optage og dele en ny video, der tydeligt viser adressen på din tegnebog? Disse oplysninger er nødvendige til verifikationsformål.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Tak for dit svar og den fremlagte dokumentation.
Kære Piperspin Casino,
Spilleren har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at den nævnte kryptoadresse tilhører dem, samt bevis for indbetaling til dit casino.
Kan du venligst gennemgå den fremlagte dokumentation og dele din holdning til dette spørgsmål?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stefan og Diegons,
Vi takker for de givne oplysninger.
Det samme er allerede blevet videresendt til vores respektive teams, og vi opdaterer tråden, så snart vi har en opdatering.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret, og informer os om status for spillerens verifikation hurtigst muligt.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diegoner,
Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en mislykket KYC-verifikation. De fremlagte dokumenter var utilstrækkelige til at bekræfte indbetalingen fra vores side, da de manglede vigtige detaljer såsom transaktionshashen og indeholdt et tidsstempel, der ikke matchede det, der var registreret i vores system på det tidspunkt, hvor indbetalingen blev krediteret.
Dit samlede indbetalte beløb er blevet fuldt ud gendannet til din casinokonto, og en udbetaling af dette beløb blev behandlet den 2. maj via kryptovaluta. Kryptovalutatransaktioner tager typisk op til 3 timer, før de krediteres din wallet.
Hvis du ikke modtager pengene inden for den angivne tidsramme, bedes du give os besked.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Spilleren har fremlagt al tilgængelig dokumentation, der er anmodet om, herunder transaktionsoplysninger og bevis for ejerskab af Trust Wallet. Bemærk venligst, at der naturligt kan forekomme en uoverensstemmelse på et par minutter i transaktionens tidsstempler, da kryptoindskud ikke altid krediteres med det samme og kan afhænge af blockchain-overbelastning og netværksbekræftelsestider.
I betragtning af at spilleren har været samarbejdsvillig og har fremlagt den ønskede dokumentation, vil vi bede dig venligst om at genoverveje sagen. Vi håber, at der kan opnås en gensidig aftale om denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail, og vi beder dig om at tjekke den hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Bemærk venligst, at vi også har svaret efter tur. Tak for dette og for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Diegons
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer nu dit svar. Når jeg modtager dit svar, vil jeg fortsætte med at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Stefan,
Tak for din e-mail.
Vi har sendt dig et svar.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer nu dit svar.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan
Vi har svaret på din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Jeg har svaret på din tidligere e-mail og afventer dit svar.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har fremsendt de ønskede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Diegoner,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
For at fortsætte med verifikationen skal du indsende et skærmbillede fra din Trust Wallet, der viser de komplette transaktionsoplysninger, inklusive den fulde transaktionshash, dato og tidspunkt for transaktionen samt beløbet.
Hvis det er muligt, anbefaler vi, at du tilgår din Trust Wallet på en stationær enhed, da dette kan give dig mulighed for at få vist alle de nødvendige oplysninger tydeligere på et enkelt skærmbillede.
Giv mig venligst besked, når du har fremsendt den ønskede dokumentation.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Diegons
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
