Piratepots Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.

Udbetaling annulleret og gevinster konfiskeret uden forklaring

Jeg indgiver denne klage, fordi jeg mener, at mine gevinster er blevet uretmæssigt konfiskeret.

Jeg registrerede mig hos PiratePots med mine rigtige personlige oplysninger og valgte Sverige som mit bopælsland. Min konto blev bekræftet og godkendt af casinoet.

Jeg indbetalte €27 af mine egne penge. Jeg hverken har gjort krav på eller brugt nogen bonus eller kampagne.

Jeg spillede med min egen mobiltelefon, mens jeg var forbundet til mit Wi-Fi-netværk derhjemme. Jeg brugte ikke VPN, proxy eller anden software til at skjule min placering eller IP-adresse. Jeg indsendte ikke forfalskede dokumenter, misbrugte ikke bonusser eller deltog i nogen form for svigagtig eller ulovlig aktivitet.

Efter at have spillet, nåede min saldo €338,89. Da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede casinoet den og konfiskerede €311,89, så kun min oprindelige indbetaling på €27 var tilbage på min konto.

Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de henviste til flere mulige overtrædelser af deres vilkår og betingelser, herunder VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug og svigagtig aktivitet. De fortalte mig dog aldrig, hvilken specifik påstand der gælder for min sag.

Jeg kontaktede både kundesupport via e-mail og livechat flere gange og spurgte dem:

Hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.

Hvilke beviser de har.

Hvorfor mine gevinster blev konfiskeret.

De nægtede at give nogen detaljer og svarede blot, at deres beslutning var endelig, og at de ikke kunne give yderligere oplysninger.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:

Jeg brugte kun mine egne indsatte midler.

Jeg har aldrig gjort krav på en bonus.

Min konto blev verificeret og godkendt.

Casinoet accepterede min registrering med mine rigtige svenske oplysninger.

De tillader mig stadig adgang til min konto, på trods af at jeg hævder, at jeg har begået alvorlige overtrædelser.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og bede casinoet om at fremlægge beviser, der understøtter deres påstande, eller returnere mine konfiskerede gevinster på €311,89.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Piratepots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?
• Har du brugt en indbetalingsmetode i dit eget navn?
• Hvis det er nødvendigt, send yderligere oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage.

Her er mine svar:

1. Hvor længe har du været spiller, og hvornår blev din konto blokeret?

Jeg har været spiller i cirka 1-2 måneder. Min konto er ikke blevet blokeret. Jeg kan stadig logge ind, men min udbetaling blev annulleret, og €311,89 af mine gevinster blev konfiskeret.

2. Hvilke spil spillede du?

Jeg spillede kun spilleautomater.

3. Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge?

Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen ved at fremvise mine identitetsdokumenter. Efter at have anmodet om min udbetaling blev jeg også bedt om at indsende en selfie, mens jeg havde mit kørekort. Denne bekræftelse blev godkendt.

4. Brugte du en betalingsmetode i dit eget navn?

Ja. Jeg indbetalte penge ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i mit eget navn. Revolut

Jeg har vedhæftet e-mails, der viser at:

min yderligere verifikation blev godkendt,

Casinoet konfiskerede mine gevinster,

casinoet nægtede at forklare hvilke specifikke vilkår og betingelser jeg angiveligt overtrådte,

og udtalte, at deres beslutning er endelig.

Tak for din hjælp.

Kære Mircan86,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Mircan86,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Piratepots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.