Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at dele feedback om vores tjenester.
Piratepots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Piratepots Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetaling annulleret og gevinster konfiskeret uden forklaring
Jeg indgiver denne klage, fordi jeg mener, at mine gevinster er blevet uretmæssigt konfiskeret.
Jeg registrerede mig hos PiratePots med mine rigtige personlige oplysninger og valgte Sverige som mit bopælsland. Min konto blev bekræftet og godkendt af casinoet.
Jeg indbetalte €27 af mine egne penge. Jeg hverken har gjort krav på eller brugt nogen bonus eller kampagne.
Jeg spillede med min egen mobiltelefon, mens jeg var forbundet til mit Wi-Fi-netværk derhjemme. Jeg brugte ikke VPN, proxy eller anden software til at skjule min placering eller IP-adresse. Jeg indsendte ikke forfalskede dokumenter, misbrugte ikke bonusser eller deltog i nogen form for svigagtig eller ulovlig aktivitet.
Efter at have spillet, nåede min saldo €338,89. Da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede casinoet den og konfiskerede €311,89, så kun min oprindelige indbetaling på €27 var tilbage på min konto.
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de henviste til flere mulige overtrædelser af deres vilkår og betingelser, herunder VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug og svigagtig aktivitet. De fortalte mig dog aldrig, hvilken specifik påstand der gælder for min sag.
Jeg kontaktede både kundesupport via e-mail og livechat flere gange og spurgte dem:
Hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
Hvilke beviser de har.
Hvorfor mine gevinster blev konfiskeret.
De nægtede at give nogen detaljer og svarede blot, at deres beslutning var endelig, og at de ikke kunne give yderligere oplysninger.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:
Jeg brugte kun mine egne indsatte midler.
Jeg har aldrig gjort krav på en bonus.
Min konto blev verificeret og godkendt.
Casinoet accepterede min registrering med mine rigtige svenske oplysninger.
De tillader mig stadig adgang til min konto, på trods af at jeg hævder, at jeg har begået alvorlige overtrædelser.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og bede casinoet om at fremlægge beviser, der understøtter deres påstande, eller returnere mine konfiskerede gevinster på €311,89.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mircan86
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Dette er ikke en sag om forsinket tilbagetrækning.
Casinoet har allerede annulleret min udbetaling og konfiskeret €311,89 fra min saldo. De informerede mig via e-mail om, at konfiskationen er endelig, og har nægtet at fremlægge beviser eller forklare, hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt.
Min konto blev fuldt verificeret, jeg indbetalte kun mine egne penge (€27), jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, og jeg har ikke brugt en VPN eller deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet.
Casinoet har bekræftet, at deres beslutning er endelig, så der er ingen ventende udbetalinger at vente på. Jeg ville derfor sætte pris på, hvis min klage kunne gennemgås som en konfiskationstvist snarere end en forsinket udbetaling.
Casinoet har nu for tredje gang bekræftet, at deres beslutning er endelig. De nægter dog fortsat at identificere, hvilken specifik regel jeg angiveligt har overtrådt, eller at fremlægge beviser, der understøtter konfiskationen af mine gevinster. Hvert svar, jeg modtager, er en generisk erklæring, der henviser til deres vilkår og betingelser, uden at besvare mine spørgsmål. Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode om disse oplysninger fra casinoet, da jeg ikke selv har været i stand til at indhente dem trods flere forsøg.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mircan86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Mircan86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
