Spilleren fra Serbien havde ikke været i stand til at hæve €40.000 fra sin konto i 11 måneder, på trods af at have indsendt alle nødvendige KYC- og SOF-dokumenter. Asianconnect NV fremlagde kun skabelonsvar vedrørende en "udvidet compliance-gennemgang" og nægtede at give nogen årsag eller tidslinje for den blokerede hævning, samtidig med at han stadig kunne fortsætte med at spille. Vi kontaktede casinoet og Asianconnect for at løse problemet, men operatøren undlod at samarbejde eller give nogen forklaring. På grund af manglende kommunikation og gennemsigtighed fra Asianconnect blev klagen lukket som uløst. Dette resultat havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
PIWI247 Casino - Spilleren oplever et problem med forsinket udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 7.340
Beløb: 40.000 €
PIWI247 Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig yderligere information:
Asianconnect NV / PIWI247 opererer under Curaçao-licensen 1668/JAZ, men i 11 måneder har de blokeret min udbetaling på €40.000, selvom:
Alle anmodede KYC- og SOF-dokumenter blev indsendt,
Operatøren bekræftede, at der ikke kræves yderligere dokumenter,
De angiver kun "forbedret compliance-kontrol".
De nægter at give nogen begrundelse, nogen detaljer eller nogen tidslinje.
Jeg fortsætter med at modtage de samme skabelonsvar i næsten et år, uden nogen forklaring på, hvad der rent faktisk afventer, eller hvorfor en verificeret kunde ikke kan hæve sine egne penge.
Det, der gør dette endnu mere bekymrende, er, at Asianconnect fortsat tillader væddemålsaktivitet og fortsætter med at tjene provision fra min indsatsvolumen, mens udbetalingsfunktionen forbliver fuldstændig deaktiveret uden begrundelse.
Efter 11 måneder er dette ikke længere en normal forsinkelse i overholdelse af reglerne.
Dette er tilbageholdelse af spillermidler.
Jeg anmoder venligst CasinoGurus hjælp til at få en klar forklaring fra operatøren og genoprette min mulighed for at hæve min egen saldo.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stevan888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med PIWI247 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej. Jeg har aldrig været i stand til at hæve penge. Min hævningsfunktion har været deaktiveret helt fra starten af min konto.
Har du bestået KYC-verifikationen?
Ja. Min konto blev oprindeligt fuldt verificeret.
Senere anmodede operatøren om yderligere dokumenter (SOF og transaktionsverifikation), som jeg straks indsendte. Derefter bekræftede de skriftligt, at alle dokumenter var accepteret, og at der ikke er nogen udestående krav fra min side. På trods af dette er udbetalingsfunktionen fortsat blokeret.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus. Al saldo blev akkumuleret fra almindelig spilleaktivitet, uden bonus eller kampagnetilbud.
Jeg kan levere skærmbilleder af al e-mailkommunikation, hvor:
operatøren bekræfter, at der ikke kræves yderligere dokumenter,
Min konto er markeret som "prioritet"
sagen forbliver i "udvidet compliance-gennemgang" i mere end 11 måneder,
og der er ikke angivet nogen tidslinje for færdiggørelsen.
Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Stevan888,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har sendt al kommunikationen og skærmbillederne til din e-mailadresse ( katarina.d@casino.guru ).
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Stevan888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Stevan888,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Hadi,
Tak fordi du overtog min sag.
Jeg sætter pris på din hjælp og vil fortsat være tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer fra min side. Jeg vil også straks informere dig, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Rajko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Stevan888 ,
Jeg vil gerne opdatere jer om den nuværende situation.
Jeg har kontaktet casinoet, og de har informeret mig om, at selvom det anvendte brand er PIWI247, kan kontoen muligvis registreres og administreres direkte af Asianconnect. Ifølge dem har PIWI247 ikke direkte adgang til de indledende transaktionsanmodninger eller til KYC- og kontobekræftelsesprocessen i sådanne tilfælde.
Jeg har også kontaktet Asianconnect og bedt dem om at deltage i diskussionen. De har dog informeret mig om, at de ikke kan få adgang til klagelinket, og har bedt om følgende oplysninger for at finde kontoen:
- Fulde navn
- Kontoens e-mailadresse
Før jeg fortsætter, vil jeg gerne bekræfte med dig, om du er tryg ved, at jeg deler disse oplysninger med Asianconnect udelukkende med det formål at undersøge din sag.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Stevan888 ,
Tak for din angivelse af oplysningerne og for dit samtykke. Jeg vil kontakte Asianconnect igen ved hjælp af disse oplysninger og holde dig opdateret om eventuelle fremskridt.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Stevan888,
Jeg må desværre meddele, at vi trods gentagne forsøg ikke har modtaget yderligere svar fra Asianconnect, efter at de anmodede om og fik udleveret dine kontooplysninger.
Desværre er der ikke mere, der effektivt kan opnås fra vores side på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra operatøren. På grund af manglende kommunikation og gennemsigtighed fra Asianconnects side er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside, da tilbageholdelse af spillermidler i så lang tid uden forklaring betragtes som et alvorligt problem. Selvom jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, er uløste klager og sanktioner for sikkerhedsindekset ofte den eneste tilgængelige mulighed, når en operatør nægter at engagere sig.
Hvis Asianconnect eller PIWI247 beslutter at svare eller give en klar forklaring i fremtiden, vil vi være i stand til at genåbne klagen med det samme. Giv mig også besked, hvis casinoet kontakter dig direkte angående denne sag.
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
