PlaceBet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

For 3 dage siden konfiskerede Placebet.io Casino alle mine gevinster og låste min konto. De beskyldte mig for at bruge VPN. Nedenfor indsætter jeg indholdet af deres e-mail fra den dag og mit svar på den.

"Kære Jakob,

Denne meddelelse tjener som den endelige løsning på din seneste klage og den efterfølgende gennemgang af din konto, udført i overensstemmelse med vores interne procedurer.

Vores undersøgelse har endeligt fastslået, at din konto blev tilgået og brugt i strid med paragraf 2.6 i vores generelle vilkår og betingelser.

Denne klausul forbyder eksplicit brugen af ​​VPN'er, proxyer eller andre tjenester, der er designet til at maskere eller manipulere identifikationen af ​​en brugers faktiske placering.

Overholdelse af denne regel er et grundlæggende krav i vores licens- og lovgivningsramme, hvilket er afgørende for at sikre platformens integritet og overholdelse af regler.

Følgelig er følgende handlinger blevet foretaget, som tilladt i henhold til punkt 2.6 og 13.1 i vores vilkår og betingelser:

Alle gevinster er blevet annulleret.

Din(e) oprindelige indbetaling(er) vil blive refunderet til din(e) oprindelige betalingsmetode(r).

Din konto er blevet permanent lukket.

Denne afgørelse er endelig og kan ikke ankes yderligere via vores interne kanaler.

Dette afslutter vores korrespondance om denne sag.

Med venlig hilsen,

PlaceBet

"Hej,

Send mig et bevis på, at jeg havde VPN slået til, da jeg spillede på jeres side. Jeg er ikke enig i det. Jeg har været hjemme i Polen i den periode. Jeg behøvede ikke at slå VPN til af nogen grund. Den spilleautomat, jeg har spillet på, er fra Thunderkick-udbyderen, og spil er tilgængelige for polske spillere.

De sidste 2 uger har jeg været i udlandet, og jeg har flybilletter med mit navn og efternavn på og indkøbskvitteringer som bevis på det. I den tid er det muligt, at jeg har logget ind på min konto, men jeg har ikke spillet noget spil på det tidspunkt.

Hvis du ikke sender mig dette bevis inden kl. 15 i morgen, vil jeg poste anmeldelser og klager med samme anmodning på *** (brugernavn ***) og casino.guru (Mixer).

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Jakob ***"

Efter min e-mail har jeg ikke modtaget noget svar fra dem, selvom jeg har sendt dem yderligere 3 e-mails med den samme anmodning.

Før den dag, hvor de konfiskerede mine gevinster og låste min konto, havde jeg ventet i 17 dage på en verifikation. Denne procedure har været meget irriterende og uprofessionel, fordi jeg i stedet for at bede mig om alle de nødvendige dokumenter på én gang, er blevet bedt om at få nye dokumenter med et par dages mellemrum.

For første gang den 24. oktober sendte jeg dem to sider af mit ID, en selfie med mit ID, et kontoudtog og et skærmbillede af min Jeton-pung med mine personlige oplysninger.

Den 27.10 var jeg sikker på, at der ikke var mere at gøre i denne sag, fordi jeg fik en e-mail fra dem om, at mine dokumenter var blevet godkendt, og min konto var fuldt verificeret, men dagen efter bad de mig om endnu en selfie med mit ID, så det har jeg gjort.

Efter yderligere 2 dage bad de mig om at sende mit pas og en selfie med det eller mit kørekort og en selfie med det, så det har jeg gjort.

Den 6.10 sendte de mig denne e-mail.

"Kære Jakob,

Din profil, inklusive både dokumentations- og aktivitetssektionerne, er i øjeblikket under gennemgang på grund af mistænkelig aktivitet. Vi informerer dig, når den relevante afdeling har truffet en endelig beslutning vedrørende gennemgangen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

PlaceBet

Dette er mit svar, som jeg har sendt dem.

"Hej,

Hvilken slags mistænkelig aktivitet mener du? Jeg er 100% sikker på, at jeg har spillet i henhold til jeres vilkår hele tiden. Før jeg begyndte at spille, spurgte jeg jeres konsulent på livechatten om de spil, jeg kan spille, og den maksimale indsats, jeg kan placere, når jeg har en aktiv bonus. Transskriptionen af ​​denne chat er gemt på min computer.

Hvad er der galt med mine dokumenter?

Jeg venter på uddybende forklaringer. Jeg vil ikke gerne tvinges til at skrive klager og dårlige anmeldelser på ***(brugernavn ***), casino.guru (Mixer) osv. Jeg har været medlem af disse spillefællesskaber i mange år, og jeg har allerede postet mange klager der.

Jeg ser frem til at høre fra dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Jakob ***"

Jeg vil gerne nævne, at jeg i perioden 27.10 - 07.11 har været i udlandet. Hvis det er nødvendigt, kan jeg som bevis på det sende dig mine flybilletter med mit for- og efternavn på. Måske har de i den periode troet, at jeg bruger VPN, fordi jeg har logget ind på min konto et par gange, men jeg har ikke engang spillet på det tidspunkt.

En anden mistænkelig ting er, hvorfor de har bedt mig om flere og flere dokumenter i så lang tid som 17 dage, og de trods alt har beskyldt mig for at bruge VPN.

Der har været mere e-mailkorrespondance mellem os. Jeg vil give dig skærmbilleder eller hvad som helst, du beder mig om.

Med venlig hilsen

Jakub

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlaceBet.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Forstår jeg det korrekt, at du normalt ikke bruger VPN, når du spiller hjemmefra?
• Hvornår opnåede du din sejr?
• Kunne du venligst dele e-mailen med de beskyldninger, du modtog fra casinoet, med mig i et andet format end almindelig tekst? Videresend den, eller tag et skærmbillede af e-mailen og send den til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

• Jeg registrerede min konto hos Placebet.io Casino den 17.10.2025.

• Nogle gange bruger jeg VPN i casinoer, som er "VPN-venlige". Jeg gør dette for at kunne spille spilleautomater fra udbydere, hvis spil er forbudt at spille med en polsk IP-adresse. Forresten har jeg på Placebet.io Casino kun spillet spilleautomater fra Thunderkick, som polske spillere har lov til at spille, så det ville ikke have hjulpet mig med noget at bruge VPN i dette tilfælde.

• Jeg husker ikke præcis hvornår, men jeg har opfyldt omsætningskravene for den modtagne bonus og foretaget en udbetaling omkring d. 24.10.2025

• Jeg indsætter det skærmbillede, du beder mig om, nedenfor. Jeg kan sende dig skærmbilleder via e-mail med al min e-mailkorrespondance med Placebet.io Casino (eller et hvilket som helst andet casino), hvis det kunne være nyttigt.

Kære kunde,

Vi har allerede givet alle de oplysninger, der blev anmodet om fra os. Som nævnt bruger vi noget af den mest avancerede verifikationssoftware på markedet. Selv forsøg på at skjule eller ændre din identitet via eksterne værktøjer registreres automatisk.

Angående din kommentar om Thunderkick og at "det ikke er forbudt at spille spil fra denne udbyder i Polen", bekræfter dette kun intentionen bag dine handlinger. Derudover forsøger din chat at indhente interne oplysninger, søge efter smuthuller og identificere huller i vores vilkår eller systemer, hvilket taler for sig selv.

Som tidligere nævnt er vores beslutning endelig. Dit depositum er blevet refunderet som et tegn på velvilje, da vi bestræber os på at forblive fair, selv over for kunder, der ikke følger de regler, de accepterede under registreringen.

Med dette betragtes sagen som afsluttet. Fra nu af vil vi udelukkende kommunikere med Casino Guru vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

PlaceBet-holdet

Intentioner? Jeg har lige bekræftet, at polske spillere har lov til at spille Thunderkick-spilleautomater, så jeg ville ikke have haft nogen fordel af at bruge VPN på jeres side.

"Derudover forsøger din chat at indhente interne oplysninger, søge efter smuthuller og identificere huller i vores vilkår, eller systemer taler for sig selv." Nogle eksempler? Jeg aner virkelig ikke, hvad du skriver om. Del med os, hvad du beskylder mig for.

Med venlig hilsen

Jakub

Kære Mixer

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Mixer ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Kære PlaceBet.io Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til at blokere spillerens konto og konfiskere deres gevinster? Vi forstår, at handlingen er relateret til brugen af ​​en VPN. For at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning vil vi dog sætte pris på en afklaring af, hvilken urimelig fordel spilleren angiveligt har opnået gennem denne handling, og hvordan det påvirkede resultatet.

Derudover bedes du præcisere, hvilke specifikke vilkår eller regler der blev overtrådt, og fremlægge eventuelle støttende beviser eller interne fund, der førte til denne beslutning. En klar forklaring vil hjælpe os med at vurdere situationen korrekt og sikre, at løsningen er retfærdig for alle involverede parter.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casino Guru,

Vi har allerede indsendt en omfattende rapport, der beskriver overtrædelserne i forbindelse med registrering og brug af denne konto.

Online spillemarkedet er ikke nyt, og kunder, især dem der er aktive på platforme som Casino Guru, er godt klar over, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er i henhold til standardreglerne i branchen.

Derudover har vi allerede refunderet denne kundes indbetalinger som et tegn på velvilje fra vores side, på trods af de klare overtrædelser, der blev identificeret i vores undersøgelse.

Vi står fast ved vores handlinger, da de er baseret på etablerede procedurer og har til formål at opretholde et retfærdigt, sikkert og ansvarligt spillemiljø for alle spillere, som er godkendt af Regulator og Casino Guru selv.

Vi beder dig venligst om at tage vores fulde erklæring og de understøttende beviser i betragtning.

Officiel kontolukning og refusionserklæring

Efter en fuld intern gennemgang er spillerkontoen tilhørende Jakub blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Denne beslutning er baseret på klare beviser for uregelmæssige spillemønstre, forbudt teknisk adfærd og mistanke om bonusmisbrug.

Vi offentliggør denne erklæring for at sikre gennemsigtighed for alle kunder og for at styrke vores engagement i fair play.

1. Resumé af resultater

Vores undersøgelse identificerede tre hovedkategorier af overtrædelser:

1.1 Mistænkelig bonusrelateret adfærd

Spillerens supportanmodninger og handlinger viste tydelige forsøg på at identificere smuthuller i bonussystemet.

Dette omfattede adfærd, der almindeligvis forbindes med fordelsspil, hvor brugerne forsøger at minimere risikoen, samtidig med at de maksimerer garanterede resultater fra bonusser.

1.2 Udnyttende spilmønstre

Al indsatsaktivitet var koncentreret om et enkelt spil med ekstremt høj RTP og 99% lav varians, der er bredt begrænset i hele branchen til bonusbrug i DAGE næsten om UGEN i den første session med bonuspengene!

Sådan aktivitet betragtes som uregelmæssigt spil og er imod vores bonusvilkår, da det giver spillerne mulighed for at reducere naturlig spilrisiko på en utilsigtet måde.

1.3 Forbudt teknisk adfærd

Kontoen viste loginmønstre, der stemte overens med:

VPN/proxy-brug

Maskering eller ændring af placering

Adgang fra inkonsistente netværksmiljøer

Denne adfærd overtræder vores regler vedrørende lokationsmaskering, kontointegritet og sikkerhedsstandarder.

Af sikkerhedsmæssige årsager deles ingen tekniske eller følsomme data (såsom IP-oplysninger eller geografiske detaljer) offentligt.

2. Endeligt resultat

I overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser og branchestandardpolitikker for AML/KYC og bonusfairness:

Kontoen er blevet permanent lukket.

Gevinsterne er ugyldige.

Spillerens oprindelige indbetaling (€333,33) er allerede blevet refunderet til den oprindelige betalingsmetode.

Denne beslutning er endelig og i fuld overensstemmelse med lovgivningens krav!

1. Brug af VPN / Proxy (Placeringsmaskering)

Overtrådte vilkår:

2.6 – "Du må ikke bruge en VPN, proxy eller lignende tjenester eller enheder, der maskerer eller manipulerer identifikationen af ​​din faktiske placering."

2.7 – Brugere skal opbevare loginoplysninger sikkert og ikke tillade tredjepartsadgang.

13.1 / 13.2 – Kontoopsigelse tilladt, hvis brugeren forfalsker identitet eller overtræder integritetsregler.

2. Kontointegritet / Uregelmæssige adgangsmønstre

Overtrådte vilkår:

2.4 & 2.5 – Kun én konto pr. spiller; ingen kontodeling eller hemmeligt samarbejde.

2.7 – Ansvar for kontoadgang og forebyggelse af uautoriseret brug.

13.1(e) – Tilladelse for en anden person at få adgang til eller bruge kontoen.

3. Bonusmisbrug og uregelmæssigt/udnyttende spil – Dette er ikke årsagen, men der er bestemt tegn!

Overtrådte vilkår:

11 – Politik om bonusmisbrug:

"Hvis vi mener, at en spiller misbruger eller forsøger at misbruge en bonus ... kan vi hæve bonusser, tilbageholde gevinster eller opsige adgang."

13.1(f) – Må kun spilles for personlig underholdning; intet spil med henblik på udnyttelse eller professionel fordel.

13.1(i) – Strategier med lav risiko eller misbrug af bonusser er forbudt (f.eks. brug af spil, der fjerner den tilsigtede indsatsrisiko).

4. Give vildledende oplysninger / Brug i ond tro

Overtrådte vilkår:

2.6 – Skal give korrekte oplysninger og spille ærligt.

13.1(j) – Brug af hjemmesiden i "ond tro".

Hej,

Dette tidligere indlæg er latterligt. Mistænkelig bonusrelateret adfærd? Jeg har kun spurgt om bonusvilkårene - hvad der er tilladt, og hvad der ikke er tilladt. At spørge om den maksimale indsats, maksimal udbetaling og forbudte spil under spil med en aktiv bonus er at "identificere smuthuller i bonussystemet"? Hvad har jeg ellers spurgt om?

Før jeg begyndte at spille, spurgte jeg agenten via livechat om begrænsede spilleautomater under spil med en aktiv bonus, og jeg fik svaret, at "spillet vil give dig besked, hvis der er en aktiv begrænsning vedrørende en bonus". For at præcisere det spurgte jeg "så når det virker, betyder det, at det er tilladt at spille?" og jeg fik en bekræftelse. Efter de begyndte at sende mig mistænkelige e-mails, har jeg taget skærmbilleder af denne samtale. Jeg har indsat dem nedenfor.

Jeg har spillet Uncharted Seas spilleautomaten 1429. Ja, det er en spilleautomat med en høj RTP, men den er ikke begrænset til spil med en aktiv bonus. Jeg beklager, men anklagerne mod dette casino er en joke.

"2. Kontointegritet / Uregelmæssige adgangsmønstre"

Overtrådte vilkår:

2.4 & 2.5 – Kun én konto pr. spiller; ingen kontodeling eller hemmeligt samarbejde.

2.7 – Ansvar for kontoadgang og forebyggelse af uautoriseret brug.

13.1(e) – Tilladelse til en anden person at få adgang til eller bruge kontoen.

Dette casino har aldrig beskyldt mig for at have mere end én konto før. Seriøst? Hvad foregår der her?

Hvad er dette? "4. Give vildledende oplysninger / Brug i ond tro

Overtrådte vilkår:

2.6 – Skal give korrekte oplysninger og spille ærligt.

13.1(j) – Brug af hjemmesiden i "ond tro".

I stedet for at bevise, at jeg har brugt VPN under spillet, hvilket har været casinoets årsag til konfiskation af gevinster, er de pludselig begyndt at beskylde mig for andre ting, som de aldrig har nævnt. Det er absurd.

Med venlig hilsen

Jakub

Kære PlaceBet.io Casino,

Tak for din detaljerede forklaring af sagen.

Desværre synes dine resultater, set fra vores perspektiv, at være konstrueret til at retfærdiggøre dine handlinger snarere end at demonstrere en reel overtrædelse. At fortolke spillerens spørgsmål om bonusmekanismerne som et forsøg på at udnytte smuthuller er fuldstændig urimeligt. At kontakte support for at få afklaret, hvordan man bruger en bonus korrekt, bør aldrig karakteriseres som at søge efter måder at misbruge den på.

Det er ligeledes bekymrende, at spilleren nævner, at der er adgang til en " begrænset spilleautomat ". Spilleren spurgte specifikt, om der var nogen spilleautomater, og blev forsikret om, at systemet automatisk ville forhindre adgang til sådanne spil. Hvis det pågældende spil, som du hævder, er bredt begrænset i hele branchen, forstærker det kun problemet med, at dit system tillod spil på det. Da dine bonusvilkår ikke nævner nogen spilbegrænsninger overhovedet, er det uklart, hvordan du forventede, at spilleren skulle vide dette. Skal spilleren forventes at studere branchestandarder, før han spiller på din platform? Når din support eksplicit angiver, at begrænsede spil håndhæves automatisk, er det urimeligt at påstå en overtrædelse bagefter. En sådan praksis er uacceptabel og kan ikke retfærdiggøres.

Derudover gav spillerens VPN-brug ingen kendt urimelig fordel, og det påvirkede heller ikke gameplayet på nogen meningsfuld måde.

I lyset af disse punkter er vi overbeviste om, at konfiskationen af ​​spillerens gevinster og lukningen af ​​hans konto ikke er berettiget. Vi beder dig venligst om at genoverveje din beslutning og genoprette spillerens konfiskerede midler.

Tak for din forståelse. Vi ser frem til dit svar.

Hej,

Det er en meget skuffende oplevelse. Denne situation har kostet mig en masse stress og tid de sidste 2 måneder.

Placebet.io opdaterer bare jeres bonusvilkår med listen over begrænsede spilleautomater, fordi det lige nu ser ud til, at I leder efter en eller anden grund til ikke at udbetale spillernes penge, hvis de vinder noget. Folk skal vide, hvad der er tilladt, og hvad der ikke er, før de begynder at spille på et casino.

Du har alle mine dokumenter (jeg ved ikke, om jeg ikke burde være bekymret over det nu), så udbetal bare mine gevinster og forbedr dine vilkår og betingelser, ellers vil ingen af ​​mine bevidste spillere beslutte sig for at spille på dit casino.

Med venlig hilsen

Jakub

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære PlaceBet.io Casino,

Tak for din grundige gennemgang af problemet og for at du har givet os detaljerne herom.

Selvom jeg forstår, at visse sikkerhedsprocedurer og gennemgange blev udført med bekymrende resultater, retfærdiggør indikatorerne for e-mail- og telefonsvindel fra vores perspektiv ikke klart de handlinger, der er truffet mod spilleren.

Du nævnte dog beviser for oprettelsen af ​​flere konti af denne spiller, specifikt matchning af enhedsfingeraftryk på tværs af konti. Kan du venligst fremlægge konkrete beviser for dette? Du er velkommen til at sende alt støttemateriale direkte til min e-mail på [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Jeg vil svare på dette tidligere casinoindlæg efter jul. Jeg er ikke enig i disse chokerende beskyldninger. Dette "plot twist" chokerede mig bare.

Med venlig hilsen

Jakub

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Jeg åbnede denne e-mailadresse for omkring 5 år siden. Jeg har haft dette T-Mobile telefonnummer i omkring 15 år. Det er mine personlige, og jeg bruger dem til mange ting, f.eks. platforme som Amazon, ikke kun til casinoer. Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår pointen med denne beskyldning, og hvad problemet er.

Hvilken slags svigagtige transaktioner har jeg foretaget? Hvornår? Hvor? Og hvad er kilden til alle disse oplysninger? Det ser meget mistænkeligt ud.

"3. Bevis for oprettelse af flere konti

Yderligere undersøgelse afslørede, at spilleren oprettede flere konti ved hjælp af de samme IP-adresser og True Device ID'er, hvilket indikerer bevidste forsøg på at omgå kontroller og udnytte flere konti."

Hvad er det? Giv flere detaljer. Og i øvrigt har jeg skiftet bopæl 4 gange i løbet af de sidste 3 år, så jeg kunne ikke engang have den samme IP-adresse i al den tid, men jeg forstår stadig ikke pointen med denne beskyldning.

"4. Yderligere juridisk afklaring vedrørende trafikkilde og svigagtig hensigt"

Det skal udtrykkeligt bemærkes, at kunden ikke registrerede sig via et affiliatelink. Kontoen blev oprettet organisk, uden affiliate-involvering, incitamentsmanipulation eller henvisningsbaseret promovering. Enhver antydning af andet er ikke understøttet af beviser.

Jeg har registreret mig ved hjælp af affiliate linket - askgamblers.com/casino-bonuses/latest/placebet-io-casino-bonus-150percent-up-to-eur500-2025-10-28. Men hvad er pointen med denne beskyldning igen? Jeg forstår den slet ikke.

"Korrelation af IP-adresse og enhedsfingeraftryk på tværs af flere konti"

Jeg har aldrig brugt fingeraftryk til at godkende nogen af ​​mine enheder, konti osv. Det er endnu en beskyldning, som jeg slet ikke kan forstå.

Hver gang du ikke kan bevise noget som helst af det, du beskylder mig for, kommer du med nye latterlige beskyldninger.

Med venlig hilsen

Jakub

Hej,

Manglen på svar fra casinoets repræsentant er meget foruroligende. Jeg håber, at det vil ændre sig.

Med venlig hilsen

Jakub

Kære Mixer ,

Desværre har casinoet ikke givet yderligere oplysninger vedrørende din sag. Uden deres samarbejde er der meget lidt, vi kan gøre for at komme videre med denne sag. Som følge heraf er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning. Vær dog opmærksom på, at uløste klager har en negativ indvirkning på et casinos vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Tobique Gaming Commission (TGC) ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo