Spilleren fra Ukraine indgav en klage mod PLAE8 for at have konfiskeret hans indbetalte penge og gevinster uden begrundelse, samt at hans konto var blevet blokeret. Spilleren rapporterede, at hans konto blev begrænset kort efter, at han havde forsøgt at hæve penge, uden en klar forklaring fra casinoet, der opererede uden en gyldig licens. Trods anmodninger undlod casinoet at svare på henvendelser fra klageteamet vedrørende konfiskationen og lukningen af kontoen. På grund af casinoets manglende samarbejde og fraværet af en regulerende myndighed blev klagen markeret som uløst af klageteamet. Den uløste status kunne have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, men yderligere løsning var ikke mulig på det tidspunkt.
Plae8 Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret af et lukket casino.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 243
Beløb: 357 $
Plae8 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over PLAE8 – Ulovlig og ulicenseret drift
Kære CasinoGuru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod PLAE8, en online casinoplatform, der har konfiskeret mine indbetalte penge og gevinster uden nogen begrundelse.
Den 22. december 2025 kontaktede jeg PLAE8 angående tilbagebetaling af min gyldige kontosaldo. Men i stedet for mine penge fik jeg min konto blokeret.
Jeg har bekræftet PLAE8's licensstatus, og ifølge Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) er PLAE8 hverken en licenseret eller akkrediteret online spiludbyder. PAGCOR har tydeligt udtalt, at PLAE8 kan betragtes som en ulovlig platform. Jeg vedhæfter deres svar til din orientering.
Denne operation har påført mig betydelig økonomisk skade, og jeg anser PLAE8's handlinger for at være bevidste og svigagtige, da de fortsætter med at tilbageholde midler uden noget juridisk grundlag.
Jeg anmoder CasinoGuru om at undersøge PLAE8 og træffe passende foranstaltninger for at advare andre brugere om denne ulovlige og ulicenserede platform. Jeg fremlægger også alle beviser, herunder:
PAGCORs officielle erklæring vedrørende PLAE8's licensstatus
Kontohistorik og saldobevis
Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg håber, at CasinoGuru vil handle hurtigt for at forhindre yderligere skade på andre brugere.
Med venlig hilsen,
Oleh ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med plae8 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Thomas,
Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter pris på din villighed til at hjælpe.
Find venligst mine svar nedenfor:
1. Spillets varighed / kontobegrænsningsdato
Jeg var spiller hos PLAE8 i en relativt kort periode (flere uger).
Min konto blev spærret, og min saldo blev konfiskeret i december 2025, kort efter jeg forsøgte at hæve mine penge.
2. Hvordan jeg fandt ud af kontospærringen
Jeg opdagede problemet, da min udbetalingsanmodning enten blev afvist eller ikke blev løst. Efter at have kontaktet kundesupport via livechat, blev jeg informeret om, at min konto var suspenderet, uden nogen specifik forklaring eller bevis.
3. Spil spillet for at akkumulere saldoen
Saldoen blev primært akkumuleret gennem casinospil (spilleautomater) og almindeligt spil.
Der blev aldrig givet nogen klar forklaring på, hvilke specifikke handlinger der angiveligt overtrådte deres regler.
4. Bonusbrug
Nej, den pågældende saldo blev ikke opnået gennem bonusser. Den blev akkumuleret gennem almindeligt spil med mine egne indbetalte midler.
5. Kommunikation med casinoet
- Der blev ikke fremlagt beviser for ulovlig aktivitet
- Afgørelsen blev erklæret som "endelig"
- Midlerne blev konfiskeret uden gennemsigtighed
Derudover modtog jeg et officielt svar fra PAGCOR, der bekræftede, at PLAE8 er ulicenseret og uakkrediteret og kan betragtes som en ulovlig operatør.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra min side. Jeg håber inderligt, at denne sag kan gennemgås objektivt, da jeg mener, at denne operatørs adfærd udgør en alvorlig risiko for spillerne.
Med venlig hilsen,
Oleh ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Send venligst meddelelsen med casinoet vedrørende lukningen af din konto til mig til gennemgang. Upload skærmbilledet her, eller send oplysningerne til mig på tomas@casino.guru som bevis.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg kun ét skærmbillede tilbage. Jeg har ikke flere. Kontakt venligst casinoets repræsentanter. Måske kan de give dig flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
Ifølge skærmbilledet omtaler du beskyldningerne mod dig som 'unormal væddemål'.
- Kan du venligst forklare, om du har placeret nogen sportsvæddemål på hjemmesiden?
- Har du opnået nogen gevinster gennem sportsvæddemål?
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig, hvis beskyldningerne ender med at vedrøre sportsvæddemål, da vi ikke kan afgøre, om de er gyldige eller ej.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede på sport, men ikke meget. Jeg spillede mest på spilleautomater. Og næsten alle mine gevinster var på spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til yatsik13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Plae8 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
