Spilleren fra Italien stod over for forsinkelser med at hæve to beløb på 90 euro via IBAN og 120 euro via Skrill, begge afventer bekræftelse i fem dage. På trods af at han havde leveret omfattende dokumentation for at verificere hans konti og betalinger, herunder en midlertidig skattekode, modtog han gentagne anmodninger om verifikation, som ikke var relevante for hans hævninger, hvilket førte til blokerede betalinger. Problemet blev løst med casinoet, og spilleren bekræftede, at alt nu var i orden. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hans samarbejde.
Planetwin365 Casino IT - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 210 €
Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne have en hånd fra dig til at blive hjulpet med det pågældende casino, da jeg stadig har to udbetalinger (90 euro via IBAN og 120 euro via Skrill), der venter på bekræftelse i 5 dage.
Mandag den 10. februar 2025 indbetalte jeg med mit betalingskort og vandt 90 euro om aftenen, efter at have anmodet om hævningen modtog jeg en e-mail om, at mit kort og derfor min bank ikke er aktiveret for hævninger fra betting-sider, så jeg havde mulighed for at hæve via bankoverførsel, når jeg indtaster et IBAN fra en anden foliokonto og anmoder om hævningen på den.
Næste morgen modtog jeg en e-mail om, at for at hæve beløbet bad mig om at verificere, om dette IBAN virkelig var mit, perfekt, jeg sendte alle beviserne som anmodet, dvs. screenshots af min hjemmebankprofil, hvor IBAN og navn og efternavn er tydelige, og om aftenen gik jeg til Skrill for at spille, da udbetalingen ikke var tilgængelig med mit kort, og da hele situationen havde hævet euroen, vandt jeg stadig med 120,00 kr. 90 euro med IBAN under verifikation)
Næste morgen modtager jeg endnu en e-mail, der beder mig om ejerskab af kortet, som jeg havde betalt med den første dag (det, der ikke var aktiveret til at modtage) perfekt, da det 16-cifrede nummer ikke er synligt i min hjemmebank-app, men kun kortets navn og efternavn og identifikationskode, sender jeg både hjemmebankskærmen med navn og efternavn og kode, og to billeder af det fysiske kort og det synlige 6-billede med kortets forside og synlige kode. identifikationskode synlig for at demonstrere, at det er det samme som skærmbilledet af home banking-profilen, og derudover gør jeg mig den ulejlighed, efter at have forstået, at de er meget præcise, også at uploade andre forskellige dokumenter, som de kunne have bedt om senere på siden, dvs. selfie med dokument i hånden, andet dokument (kørekort) og skattekode (sygekort).
I går morges, den 13. februar, modtog jeg endnu en e-mail med følgende tekst: "Tak, fordi du sendte os de ønskede dokumenter, men vi kan ikke fortsætte med bekræftelsen, fordi skattekodeformatet ikke accepteres."
Faktisk, da mit fysiske kort er blevet forringet, og jeg derfor venter på, at det nye kommer med posten, når dette udløber, har ASL og det kompetente system udstedt mig en midlertidig officiel digital kopi i PDF til brug, den jeg sendte til kasinoet.
Jeg ringer til callcenteret og forklarer alt (men uanset alt blev skattekoden ikke anmodet om fortrydelse!!!). Callcenteret sendte en rapport i går morges, og til dato stadig intet svar
Åbenbart blokerede udbetalinger (både den med IBAN OG den med SKRILL).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mincarm93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med at hæve dine penge. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at have leveret alle de ønskede dokumenter flere gange.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet siden din sidste kontakt med dem, eller er dine udbetalinger stadig afventende uden opdatering?
- Har casinoet givet dig en deadline for bekræftelsesprocessen eller forklaret, hvorfor de har brug for skattekoden til din udbetaling?
- Har de nævnt en alternativ bekræftelsesmetode for dit skattekodeproblem?
- Bortset fra callcenteret, har du prøvet at nå dem via live chat eller e-mail igen?
- Kan du bekræfte, om din casinokonto stadig er aktiv, eller er den blevet begrænset på nogen måde?
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne videresende relevante e-mails, skærmbilleder eller chatlogs til [email protected] så vi har flere detaljer, når vi henvender os til kasinoet. Jo flere oplysninger vi har, jo stærkere sag kan vi fremføre på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, mange tak for dit svar,
Jeg informerer dig om, at alt er blevet løst med planetwin365!!
Bedste hilsener!
Carmel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mincarm93,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
