Spilleren fra Tyskland konverterede med succes bonuspenge til en saldo på €4.600, men opdagede senere, at hele hendes saldo var blevet slettet efter et forsøg på at hæve €4.000. Udbetalingsholdet nægtede at behandle hævningen med henvisning til en overtrædelse i bonusperioden, hvilket spilleren bestred. Efter at have gennemgået den spilhistorik, som spilleren havde angivet, blev det bemærket, at der var blevet placeret flere indsatser på €10 i løbet af bonusomsætningsperioden, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster. Konfiskationen blev derfor anset for berettiget, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp i denne sag.
Plangames Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.600 €
Plangames Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg havde vekslet bonuspengene til rigtige penge, havde jeg en saldo på €4600.
Så overførte jeg 4.000 euro til min konto. Efter et par timer tjekkede jeg, hvor langt betalingen var nået.
Så opdagede jeg, at hele min saldo var blevet slettet.
Da jeg spurgte, fik jeg først at vide, at jeg tilsyneladende havde placeret et væddemål. Jeg kunne afkræfte det, og så sagde de, at jeg havde satset over €10 inden for bonusperioden.
Jeg fik tilsendt et uddrag af spillet.
Der er ingen overtrædelse af den tilladte anvendelse at konstatere.
Supporten siger, at jeg har ret, men de folk, der udbetaler pengene, nægter.
Jeg finder dette utroligt og beder om jeres hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning vedrørende brud på maksimumreglen er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] Du burde kunne indsamle de nødvendige optegnelser over din aktivitet fra casinosupport i .csv-format eller et lignende format, som vi kan undersøge effektivt.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg opfyldte omsætningskravet, før jeg satsede et større beløb.
Jeg kan sende dem spillets fremskridt.
Jeg ved ikke, hvordan jeg sender historikken.
Kan du hjælpe mig med dette??
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg opfyldte omsætningskravet, før jeg satsede et større beløb.
Jeg kan sende dem spillets fremskridt.
Jeg ved ikke, hvordan jeg sender historikken.
Kan du hjælpe mig med dette??
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Angela1933,
Tak fordi du kontaktede os! Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og vil gerne give dig et detaljeret svar for at undgå misforståelser.
Ifølge vores systemregistreringer aktiverede du en bonus til din første indbetaling den 7. august 2025 kl. 04:53:40 UTC . Bemærk venligst, at i henhold til afsnit 1.5 i vores bonusvilkår og -betingelser , som alle spillere accepterer ved registrering på vores hjemmeside, gælder følgende:
"Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, 'respin') vil føje til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Plangames sig retten til at konfiskere gevinsterne."
I løbet af omsætningsperioden for denne bonus placerede du flere indsatser på 10 EUR , hvilket oversteg den maksimalt tilladte indsats. Som følge heraf blev dine gevinster på 4944,50 EUR konfiskeret.
Vores tekniske supportspecialister har også tidligere informeret dig om dette emne og givet dig alle de nødvendige oplysninger som svar på dine spørgsmål, samt din spillehistorik , så du selv kan gennemgå de præcise væddemål.
Husk venligst, at vi altid er her for dig, og hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne døgnet rundt via livechat eller på [email protected] .
Med venlig hilsen,
Plangames Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg skulle omsætte bonussen 40 gange. Det gjorde jeg også, så den ville blive til rigtige penge, og så brugte jeg kun 10 euro, fordi det allerede var rigtige penge... se gameplay
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvis du lægger afsnit D og F sammen, vil du se, at jeg havde opfyldt omsætningskravene, før jeg begyndte at spille med 10 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at dele din spilhistorik, så vi kan gennemgå situationen.
Jeg har gennemgået de optegnelser, du har givet mig, og desværre kan jeg observere flere indsatser foretaget på PlinkoXY- og Take My Plinko-spillene til en værdi af 10 € tidligt under omsætningen af din velkomstbonus.
Efter omsætningen af bonussen var fuldført, fortsatte du med at spille med de penge, der ville blive konfiskeret; din saldo fortsatte med at svinge på en sådan måde, at du i sidste ende fik en urimelig fordel, hvilket gav dig mulighed for at opnå en gevinst.
På grund af disse omstændigheder anser vi konfiskationen af dine gevinster for berettiget og kan ikke hjælpe dig yderligere med denne sag.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
