Spilleren fra Tyskland oplevede urimelige fradrag fra sin saldo hos PlanGames Casino. Han hævdede, at hans saldo var blevet reduceret fra €800 til €100 på trods af at han overholdt vilkårene og betingelserne. Han argumenterede for, at obligatoriske udbetalings-/genindbetalingsbetingelser ikke var specificeret i vilkårene og betingelserne, og anmodede om at få sine gevinster tilbage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Plangames Casino - Spillerens gevinster er blevet uretfærdigt fratrukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Plangames Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kasino: PlanGames
Klage:
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende urimelige og gentagne fradrag fra min saldo foretaget af PlanGames Casino, på trods af at de har overholdt deres vilkår og betingelser.
Baggrund:
Den 30. juni 2025 indbetalte jeg €46 via MiFinity.
Efter indbetaling aktiverede jeg gratis spins fra manageren og derefter mandagsbonussen på 40 gratis spins.
Jeg brugte ikke min indbetaling til at spille i starten — jeg brugte kun de gratis spins.
Fra de gratis spins (uden indbetaling) vandt jeg omkring €130, og jeg opfyldte omsætningskravet på 40x.
I henhold til PlanGames' vilkår og betingelser (afsnit 4.2) er den maksimale gevinst fra gratis spins €100, så casinoet reducerede min saldo til €100. Jeg var uenig i, hvordan min indbetaling på €46 blev håndteret, men jeg accepterede justeringen på €100 og fortsatte med at spille.
Med denne justerede saldo spillede og vandt jeg igen, hvilket øgede min saldo til omkring €800 gennem normalt spil.
Pludselig var min saldo igen reduceret til €100, og jeg fik at vide, at jeg burde have hævet og indsat de €100 igen, før jeg spillede videre.
Hvorfor dette er forkert:
Dette krav er ikke angivet nogen steder i vilkårene og betingelserne.
Vilkårene og betingelserne refererer til maksimal gevinst, ikke maksimal udbetaling eller obligatoriske udbetalings-/genindbetalingsprocedurer.
Jeg kontaktede live chat support flere gange, og ingen advarede mig om en sådan tilstand.
Jeg spillede fair og inden for grænserne ved hjælp af den allerede justerede balance.
Denne anden saldo-reduktion er efter min mening fuldstændig vilkårlig og ikke baseret på casinoets skriftlige regler. Jeg mener, at jeg fulgte alt korrekt, og at dette er et tilfælde af urimelig håndhævelse og behandling af spillerne.
Jeg anmoder om:
Gendannelsen af mine gevinster fra den justerede saldo på €100.
En fuld gennemgang af min sag i overensstemmelse med casinoets offentliggjorte vilkår.
Jeg leverer gerne skærmbilleder, saldohistorik og chattransskriptioner, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Plangames Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoet og bekræftet, at reduktionen af din saldo var bevidst? Har du konfronteret casinoets support med dit synspunkt?
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen fandt sted? Kan du venligst dele beviser for saldoens reduktion eller relevant kommunikation med casinoet?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej altenhofeugen15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej altenhofeugen15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
