Plangames Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

jeg vandt på kasinoet, så bekræfter jeg min konto. Og de blev ved med at bestå af, at jeg skulle trække mig tilbage med Mifinity. så jeg skabte en mifinitet. Så ville de have bekræftelse på min Myfinity, som jeg gav dem, jeg foretog derefter en hævning på 1000kr, bare for at teste, for at være sikker på, at jeg gjorde det rigtigt (første gang jeg brugte mifinity). Så lukkede de bare min konto og sagde, at det var den endelige beslutning, og at de ville kontakte mig for hævningen. De bad mig om at give bankoplysninger. det gjorde jeg, men så skete der ikke noget. Jeg spurgte dem derefter, hvor lang tid tilbagetrækningen ville tage. Men de ville ikke sige. Det er snart 2 uger siden, jeg forstår ikke hvorfor det skulle tage så lang tid. Gad vide om pengene nogensinde kommer.

Hej Kulsomfaen,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Plangames Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
• Forklarede de på nogen måde årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Kulsomfaen,

Tak for at kontakte os! Vi har gennemgået din situation og vil gerne give dig et detaljeret svar på dine bekymringer.

Først og fremmest, vedrørende din hævning, vil vi gerne præcisere, at en bankoverførsel ikke var mulig. På grund af dette anmodede vores specialister om bekræftelse af din MiFinity-konto for at forsøge at hæve via denne metode.

I øjeblikket har du uploadet alle de nødvendige dokumenter for en vellykket refusion. Vores team afventer svar fra økonomiafdelingen vedrørende de sidste trin, der er nødvendige for at gennemføre transaktionen. Når vi modtager bekræftelse, vil den resterende saldo på 50.013,60 NOK blive behandlet til din konto. Det første forsøg vil være via bankoverførsel, og hvis der opstår problemer, fortsætter vi med MiFinity.

Med hensyn til din kontolukning, blev det gjort i overensstemmelse med POLITIKKEN FOR ANTI-BEDRUD, der er beskrevet i vores T&C:

"Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."

Vores supportteam vil forblive i kontakt med dig og vil give dig besked, så snart tilbagebetalingen er blevet behandlet fuldt ud.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Jeg fik overførslen. Tusind tak! Dette problem er løst.

da min konto nu er lukket... vil jeg også gerne stoppe med at modtage kampagner og tilbud i min mail. Tak til dig

Kære Kulsomfaen,

Tak, fordi du straks gav både Casino Guru-repræsentanter og os besked om modtagelse af midlerne - det sætter vi stor pris på. Vi er altid glade for at hjælpe og løse enhver situation.

Med hensyn til din anmodning om at stoppe med at modtage kampagner og tilbud, vil vi sikre, at din e-mail afmeldes fra vores mailingliste.

Venlig hilsen,

Plangames Casino

Kære Kulsomfaen,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru