Plangames Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Emne: Forsinket betaling på 5827€ fra Plangames Casino

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en klage mod Plangames Casino på grund af en forsinket betaling på 5827€, behandlet den 2. juni 2025, som jeg ikke har modtaget.

Betalingsmetode: Bankoverførsel til LHV Bank

Forventet behandlingstid: Casinoet oplyste, at bankoverførsler tager 3-7 hverdage.

Nuværende status: Pr. 18. juni 2025 (12 hverdage efter behandling) er pengene ikke blevet krediteret min konto.

Kommunikation med casinoet: Jeg har korresponderet med casinoets supportteam via e-mail.

De hævder, at betalingen blev sendt, men har anmodet om en PDF-kontoudtog fra 29. maj 2025 til i dag til bekræftelse. Jeg mener, at de burde fremvise en transaktionskvittering, da de selv iværksatte betalingen, så min bank kan undersøge sagen.

Fremlagt bevismateriale:

Vedhæftet e-mailkorrespondance, der bekræfter, at betalingen blev behandlet den 2. juni 2025, og deres anmodning om en bankudtog.

Jeg kan fremvise en bankudtog eller et skærmbillede, der viser, at betalingen ikke er modtaget.

Baggrund

Jeg har gennemført casinoets verifikationsproces, herunder at have taget en selfie med mit ID og bankoplysninger, som anmodet. Den 2. juni 2025 underrettede casinoet mig om, at betalingen var blevet behandlet. Trods opfølgninger den 9. og 18. juni 2025 mangler pengene stadig, og casinoet har ikke fremlagt en transaktionskvittering.

Anmodning om bistand

Jeg har ventet ud over den angivne behandlingstid og er bekymret over forsinkelsen. Jeg beder venligst om din hjælp til at mægle med Plangames Casino for at sikre, at jeg modtager mine gevinster eller indhenter en transaktionskvittering, så jeg kan undersøge sagen nærmere med min bank.

Tak for din støtte. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære robbiethebrother,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Plangames Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at casinoet tilbød at undersøge sagen på betingelse af, at du giver dem en kontoudtog fra juni 2025?
• Blev udbetalingen, så vidt du ved, behandlet som én enkelt betaling eller flere betalinger?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det ser ud til, at de har betalt.

Kære Robbiebroder,

Tak for din henvendelse. Vi vil gerne præcisere, at en refusion på 2.000 € blev godkendt den 26. maj 2025 kl. 13:54:34 UTC, og et yderligere beløb på 3.827,42 € blev godkendt den 30. maj 2025 kl. 14:26:55 UTC. Bemærk dog, at der nogle gange kan forekomme forsinkelser fra betalingsudbyderens side, hvilket er uden for vores kontrol.

I går kontaktede du vores supportchat og informerede os om, at pengene stadig ikke var blevet sat ind på din konto. Du anmodede også om bevis for, at pengene var blevet sendt fra os. Din anmodning blev straks videresendt til den relevante afdeling til videre behandling. Derudover bad vi dig om at fremsende en PDF-kontoudtog fra den dato, hvor udbetalingen blev behandlet, så vi kunne undersøge sagen grundigt. Du afslog dog dette og anmodede i stedet om dokumentation, der bekræfter, at pengene var blevet sendt til din bankkonto.

Vi er altid glade for at hjælpe, løse enhver situation fuldt ud og fjerne eventuelle misforståelser. Vi sætter pris på, at du holder både Casino Guru-repræsentanterne og os informeret, når pengene er modtaget.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Plangames Casino

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære robbiethebrother,

• Kan du venligst bekræfte, om beløbet blev refunderet fuldt ud, set fra din mening?

Giv mig venligst besked.

Alternativt kan du vælge at bekræfte og lukke klagen direkte, hvis du mener, at problemet er løst.

Det er betalt!!! 🙂

Kære robbiethebrother,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru