Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på 400 euro, efter at hendes konto var permanent blokeret. På trods af at have givet nye bankoplysninger og et certifikat om ejerskab, anmodede kasinoet om bekræftelse af gamle kort, hun ikke længere var i besiddelse af. Hun søgte at indgive en klage over situationen. Klageteamet informerede hende om, at sagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Platincasino ES - Spillerens konto er blevet lukket uden adgang til hendes gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg lavede for nylig en indbetaling og vandt 400 euro. Jeg har sendt nye bankkontooplysninger, fordi jeg ikke længere har den, jeg brugte til dette casino. Jeg sendte også det nødvendige ejerskabsbevis og ejerskabet af det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen. De beder mig om at bekræfte to kort, som jeg ikke længere har, fordi jeg har skiftet bank, og disse kort kan være fra år siden. Jeg har forklaret dem det tusind gange, men de svarer ikke på mine e-mails og har permanent blokeret min casinokonto, hvilket forhindrer mig i at få adgang til den. De har taget 400 euro fra mig. Jeg agter at indgive en klage; disse svindelnumre bør ikke tillades.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Horus22,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med at bekræfte din konto og hæve dine gevinster. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende?
Indbetaling og brugte kort:
- Kunne du bekræfte betalingsmetoden og detaljerne for det kort eller den konto, du brugte til indbetalingen, der resulterede i dine €400-gevinster?
- Har du fremlagt beviser eller beviser til kasinoet, der viser, at de gamle kort ikke længere er i din besiddelse (f.eks. bekræftelse fra din tidligere bank)?
Bekræftelsesproces:
- Kan du dele skærmbilleder eller kopier af bekræftelsesanmodningerne sendt af kasinoet?
- Tilbød kasinoet nogen alternative metoder til at bekræfte din identitet, da kortene ikke længere er tilgængelige?
Kommunikation med kasinoet:
- Kunne du videresende eventuelle e-mails eller chatsamtaler, du har haft med kasinoet, især hvor du forklarede situationen vedrørende de utilgængelige kort?
- Har du modtaget en formel meddelelse om, hvorfor din konto blev permanent blokeret?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden yderligere detaljer og understøttende dokumenter vil det være en udfordring at mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!!! Kasinoet svarer mig ikke engang længere, i den sidste indbetaling gjorde jeg det gennem Google pay, et kort, der slutter på 9678, som i virkeligheden er 0017-kortet, som jeg har sendt, et billede og certifikat for ejerskab. Ligeledes ejerskab af den nye ing konto som det kort tilhører, efter en del søgen på gamle mobiltelefoner har jeg kunnet finde bevis på 2 af 3 af de kort de beder mig om, et til kortkontrakten og et andet et screenshot af det virtuelle kort. Jeg ville mangle en, som jeg ikke kan finde mere, og jeg har ikke haft en konto i den bank i flere år. På trods af de nye dokumenter, jeg har sendt, svarer kasinoet ikke engang på mine e-mails længere, og min konto forbliver permanent blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har stadig ikke svaret, selvom jeg har skrevet til dem igen. Min konto forbliver permanent lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Horus22,
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Horus22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
