Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen blev forklaret som muligvis på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, med en anbefaling om at vente mindst 14 dage, før en klage blev indgivet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet tilfredsstillende behandlet. Klagen blev lukket af klageteamet, som forblev tilgængelig for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Platincasino ES - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.037 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at bekræfte min konto, så jeg kan foretage en udbetaling. Jeg anmoder om udbetalingen, men pengene går altid tilbage til kontoen. Når jeg spørger hvorfor, beder de altid om ny dokumentation. Jeg har indsendt omkring 20 dokumenter, de har anmodet om, hvoraf de fleste allerede er godkendt på Platincasino-kontoen (selfies med billeder af mit ID, kontocertifikat, ansættelseshistorik, lønsedler, gamle kort, der ikke længere er funktionsdygtige og er blevet annulleret og ødelagt, selvangivelse osv.). Den sidste var information om min Bizum-indbetaling, noget jeg forstår, at de anmoder om efter en periode, hvor kontoen ikke er brugt. Det er den metode, der blev brugt til den sidste indbetaling, hvorfra de gevinster, jeg anmoder om en udbetaling, stammer (hvorfra jeg har vedlagt min kontoudtog med et bankcertifikat og et certifikat for, at kontoen udelukkende er i mit navn, skærmbilleder af min bankapp, der viser Bizum-transaktionerne, og et skærmbillede af min Bizum-konto i appen, der viser det tilknyttede mobilnummer med en stjerne; jeg forstår, at appen gør dette af databeskyttelse). Al min dokumentation blev afvist, fordi de fortalte mig, at jeg skulle tale med banken og fremvise et enkelt, specifikt dokument med mit fulde navn, kontonummer, telefonnummer og de Bizum-betalingsoplysninger, der er knyttet til den konto. Jeg har allerede anmodet om dette fra banken og forventer at modtage det inden for 48 timer, så jeg kan indsende det. Jeg håber, de accepterer det.
I teorien er dette det sidste dokument, de beder om for at bekræfte kontoen. Men jeg er bange for, at jeg i øjeblikket, og fortsat vil, levere dokumentation dag efter dag i denne endeløse proces. Jeg tror, at deres mål er at nå et punkt, hvor de afviser dokumenterne, så jeg ikke kan foretage hævningen. Derfor beder jeg om din hjælp til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej portovazquezoscar
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKlage officielt indgivet til Platincasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Opvmon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Opvmon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
