Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv, men var stadig i stand til at foretage et indskud på €80, før hans adgang blev blokeret. Han ønskede derefter at få pengene tilbage. Spilleren havde oplyst en tidslinje over begivenhederne og bekræftet, at casinoet havde været opmærksom på hans anmodning om refusion. Vi havde bedt om yderligere dokumentation, herunder bekræftelsen fra casinoet og bevis for indbetalingen. Spilleren informerede os dog om, at problemet var blevet løst, og at casinoet havde refunderet hans penge. Vi markerede derefter klagen som løst.
Platincasino - Refusionsanmodning efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde selvudelukket mig selv og modtog endda en e-mail, der bekræftede, at udelukkelsen var vellykket. Jeg var dog stadig i stand til at foretage en ekstra indbetaling på 80, før jeg endelig blev blokeret. Jeg vil gerne have pengene retur...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pallmall1904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere tidslinjen for hver begivenhed, du beskriver? (anmodning om selvudelukkelse, bekræftelsen, efterfølgende indbetaling)
- Opgav du årsagen til selvudelukkelsen i kasinoet, da du anmodede om det?
- Forstår jeg korrekt, at casinokontoen ikke længere er tilgængelig for dig?
- Har du bedt casinoet om at refundere dig det indbetalte beløb direkte? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 26. december kl. 21:59 modtog jeg et svar fra kasinoet om, at min konto var lukket på grund af en selvtale. Den 28. december fortsatte jeg med at indsætte 80 euro på min konto. Efter at have klaget, blev min konto faktisk lukket. Jeg har nu spurgt to gange om tilbagebetaling og har altid fået at vide, at sagen er kendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pallmall1904,
- Send mig venligst den bekræftelse, du har modtaget fra casinoet
- og hvis du har en kvittering eller et skærmbillede af dit indskud i casinoet, så send det også videre. Min email er [email protected]
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen er afgjort. Casino har overført pengene tilbage til mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pallmall1904,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
