Spilleren fra Tyskland søgte om refusion af sine indbetalinger på grund af sin spilleafhængighed. Hun argumenterede for, at casinoet burde have forhindret hende i at åbne en online casinokonto. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede korrekt ved at lukke hendes konto, efter hun havde rapporteret sine spilleproblemer. De udtalte, at spillerne var ansvarlige for deres handlinger forud for selvrapportering, og at casinoet forventedes at udbetale gevinster, men ikke refusioner for indbetalinger. Derfor blev klagen lukket, da kravet blev anset for uberettiget.
Platincasino - Spilleren anmoder om refusion af indbetaling på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.500 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team.
Jeg har spillet på online casinoer siden 2021. Jeg er nu afhængig af spil.
Siden en hjerneskade i 2020, efterfulgt af strålebehandling, er min forståelse af tekster blevet dårligere. Jeg kan ikke forstå de generelle vilkår og betingelser, og jeg har heller ikke forstået, at online casinoer er ulovlige.
I 2023 blev jeg sigtet for ulovligt spil, men sagen blev droppet på grund af min sygdom, et brev fra min advokat og en lægeerklæring fra anklagemyndigheden. Med disse restriktioner ville jeg dog aldrig have fået lov til at åbne en online casinokonto på egen hånd. Jeg vil bare gerne have mine indbetalinger refunderet.
Jeg vil naturligvis til enhver tid fremsende en lægeerklæring og et brev fra min advokat via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du tidligere informeret casinoet om dine spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet svaret på dine anmodninger om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto i casinoet stadig er tilgængelig, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Platin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til casinoets support (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Tomas. Tak for din feedback. Jeg tror dog, vi misforstod hinanden. Efter at have informeret casinoet om min ludomani, blev min konto øjeblikkeligt lukket. Min bekymring er dog, at casinoets vilkår og betingelser kun accepterer spillere fra regioner, hvor online gambling er lovligt. Dette er mit største problem. Jeg forstod ikke, at gambling på online casinoer er en strafbar handling... Derfor indgav jeg en klage.
Casinoet oplyser også, at det er spillerens eneste ansvar at sikre overholdelse af de gældende love i deres jurisdiktion, før de spiller.
Jeg forstod heller ikke dette.
Teoretisk set burde jeg aldrig have fået lov til at åbne en konto på egen hånd.
Det lyder måske fuldstændig vanvittigt for en, der er rask, men i begyndelsen af min hjernesygdom drev gambling mig til økonomisk ruin.
Så jeg er bekymret for at få mine indskud tilbage...
Jeg sendte denne klage til casinoet via e-mail sammen med min lægeerklæring og min advokats brev til anklagemyndigheden. Klagen blev droppet på grund af min sygdom. Desværre foretager casinoet sig ikke noget og afviste min klage med følgende ord:
"Hej Andrea,
Tak for din besked.
Casinoet accepterer kun spillere fra lande, hvor online gambling er tilladt. Sørg venligst for at være bekendt med spillelovgivningen i dit land, før du spiller. Vi accepterer kun spillere, der er myndige og opfylder de juridiske krav i deres bopælsland.
Det er vigtigt, at du følger gældende regler og sørger for ikke at overtræde nogen love.
Du er ansvarlig for at sikre, at din deltagelse i spillene ikke overtræder nogen love, der gælder for dig.
Da indbetalinger og spil med rigtige penge også er underlagt lovgivningen i dit land, skal du sørge for at overholde disse regler.
Vi forstår, at du er ked af dit tab. En refusion er dog ikke mulig, da tilbuddet allerede er fuldt udnyttet, og der ikke er penge tilbage på din konto.
Vores virksomhed er licenseret på Curaçao og opfylder alle juridiske krav til drift af vores tjenester.
Vi tager beskyttelsen af vores spillere og overholdelse af juridiske krav meget alvorligt. Dette inkluderer nøje overholdelse af vores vilkår og betingelser, som klart udelukker refusion for allerede placerede væddemål.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
PlatinCasino VIP
Mit svar til casinoet:
"Hej Monica."
Det er præcis her, problemet ligger.
På grund af en psykisk sygdom kunne jeg ikke forstå teksten på det tidspunkt.
Jeg modtog en klage over ulovligt spil. Det vedhæftede brev var fra min advokat til anklagemyndigheden, hvori det fremgår, at jeg på grund af manglende forståelse af teksten hverken forstod, at spil var ulovligt, eller at jeg forstod vilkårene og betingelserne på det tidspunkt. Sagen blev efterfølgende indstillet. Jeg sender dig mit advokatbrev og min lægeerklæring. Jeg burde slet ikke have åbnet en konto.
Jeg anmoder om en fornyet behandling."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen af situationen.
Vores synspunkt er, at casinoet bør lukke konti og beskytte de spillere, der informerer casinoet om deres spilleproblemer. Baseret på din beskrivelse af begivenhederne gjorde casinoet præcis det. Vi mener, at de handlede tilstrækkeligt. Før casinoet blev informeret om eventuelle spilleproblemer, er spilleren i sidste ende ansvarlig for eventuelle gevinster og tab.
Baseret på tilgængelige oplysninger accepterer casinoet spillere fra Tyskland. Hvis et casino accepterer spillere fra et bestemt land, forventes det, at spillerne kan komme og risikere deres penge ved at spille. Spillere, der risikerer deres penge, vil være berettiget til at få udbetalt eventuelle legitime gevinster. Vores holdning er, at hvis casinoet accepterer spillere fra et bestemt land, bør de udbetale gevinster. Spillere er også ansvarlige for eventuelle tab. Vi kan desværre ikke bede casinoet om refusion baseret på argumentet om, at de ikke burde have åbnet din konto i første omgang, fordi du kom til casinoet med risiko for dine penge og formodentlig mistede dine indbetalinger.
Da vi ikke kan bede casinoet om at returnere dine indbetalinger, kan denne klage ikke fortsætte og vil blive lukket.
Jeg ville have håbet at kunne hjælpe dig yderligere, men set fra vores synspunkt er din påstand ikke berettiget.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
