Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde præciseret, at det kunne tage tid at behandle udbetalinger, og at spillere skulle være tålmodige, mens de samarbejdede med casinoet. Det blev dog senere fastslået, at spilleren havde spillet op på sin saldo, hvilket førte til afvisning af klagen, da yderligere assistance ikke kunne ydes.
Platincasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 44.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €900 via Apple Pay, og efter at have tabt næsten €800, tjente jeg en stor gevinst på de sidste €100. Jeg var meget glad, fordi det var mine sidste penge, og tingene gik ikke som forventet. Indbetalingen var mulig uden problemer, men der var verifikationsproblemer ved udbetaling af €4.000 (maks.). Jeg forstår ikke, hvorfor dette ikke blev nævnt tidligere, da jeg foretog indbetalingerne på min konto. Jeg fik gevinsterne udbetalt til min konto og ventede til sidst omkring en dag eller to på, at hele beløbet blev afvist. Pengene blev derefter krediteret tilbage til min platinkonto uden mit samtykke. Efter en lang diskussion via e-mail og livechat blev jeg langsomt mistænksom og vidste ikke længere, om disse penge virkelig kunne hæves. Efter mange problematiske spørgsmål og ingen præcise svar tabte jeg hele beløbet på €50 pr. spin. Jeg er dybt skuffet og også meget overrasket over, at jeg nu må nøjes med €0. Ja, jeg ved, det er en stor fejltagelse fra min side, at jeg ikke længere har pengene. Men jeg ville ikke have behøvet at klage, hvis udbetalingen var gået lige så glat som indbetalingen.
NU sidder jeg fast med et tab på 900 € og et tab på 40.000 €. Hvilken chance har jeg for at løse dette problem?
Med venlig hilsen
OE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej erogluomer816
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har det ikke været muligt indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære erogluomer816, vi forstår, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være for dig. Bemærk dog venligst, at spillerne i sidste ende er ansvarlige for at administrere de midler, der er tilgængelige på deres casinokonti. Selvom vi har sympati for din oplevelse, især med hensyn til den mislykkede udbetaling og den deraf følgende tvivl, kan vi ikke hjælpe yderligere nu, hvor saldoen er blevet gennemspillet og tabt. Vi beklager virkelig, at det endte sådan.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
