Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden efter en længere verifikationsproces og havde modtaget godkendelse til tilbagetrækningen. Kasinoet var dog siden holdt op med at svare på beskeder eller e-mails, og midlerne var ikke blevet udbetalt. Klageteamet greb ind ved at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til bekræftelsen af udbetalingen. Spilleren havde siden modtaget pengene, og problemet blev markeret som løst.
Platincasino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækningssvar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde tidligere været i kontakt med kasinoet, fordi de nægtede at bekræfte mig i ugevis. Tilsyneladende manglede nogle dokumenter. Efter verifikationen anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, som derefter blev godkendt.
Men siden da er der ikke blevet udbetalt noget , og casinoet svarer ikke på nogen af mine beskeder eller e-mails! Jeg bliver simpelthen ignoreret!
Efter min mening er dette meget uprofessionel adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lemon024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du sende et skærmbillede af bekræftelsen af din spillers konto?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
- Inkluder venligst de seneste svar fra kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVedhæftet er et skærmbillede af verifikationen. Jeg efterlod bevidst de afviste dokumenter derinde som bevis. Men jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter der!
Jeg har indsendt dokumenterne fremhævet med rødt eller gult til din information.
Skulle jeg have fjernet de ugyldige dokumenter? Men jeg tror ikke det kan have noget med det at gøre?
Dette er min første tilbagetrækning der.
Jeg spillede helt uden bonus
Sidste gang jeg havde kontakt var, da kasinoet bad mig om dokumenter for at bekræfte mig. Uden at være verificeret ville kasinoet ikke have bekræftet udbetalingen!
Bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Lemon024 for dit svar.
Vil du venligst videresende den sidste e-mail eller anden seneste kommunikation, du har modtaget fra casinoet?
Send det til min mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er deres sidste besked til mig. De fortalte mig, at verifikationen er i orden, og at pengene er på vej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Lemon024, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lemon024 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Platincasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Platincasino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej
Se venligst vedhæftede vores svar fra 10. oktober. Udbetalingen blev behandlet i september til din bankkonto. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du sende en PDF-fil, der viser transaktioner fra 26/09/2024 til i dag.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er mine kontoudtog. Der kom ikke noget ind på kontoen, som betalingen skulle gå til!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Kan du venligst sende tydeligt synlige kontoudtog i PDF-form til ? Vi havde også allerede spurgt dig, og du har aldrig sendt det.
Venter på erklæringerne via e-mail, så jeg kan videresende dem til betalingsudbyderen.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte PDF-filerne til den e-mailadresse, du lige har givet mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Platincasino ,
Tak for opdateringen. Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens kontoudtog i PDF-format? Kan du desuden give en afklaring på de næste trin i denne proces?
På forhånd tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Udbetaling er blevet behandlet for en uge siden, og spilleren blev informeret.
Undskyld det sene svar her.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Platincasino ,
Tak for denne værdifulde opdatering og for din hjælp.
Kære Lemon024 ,
Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget din udbetaling som oplyst af casinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har modtaget udbetalingen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lemon024 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
