Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve €340 fra casinoet, da han var blevet informeret om, at han brugte den forkerte udbetalingsmetode, på trods af tidligere kommunikation via livechat, der nævnte hans situation. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Platincasino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 340 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndbetalingen blev foretaget med et Sparkasse DebitVisa-kort, som er et debetkort med en Visa-funktion. Kortet indeholder et IBAN og et 16-cifret kreditkortnummer med et CCV på bagsiden.
Casinoet siger, at jeg vælger den forkerte udbetalingsmetode, selvom jeg allerede har kontaktet livechatten flere gange, og de har efterladt en besked. I starten var det omkring €100-110, men nu har jeg €340, så det vil jeg også gerne have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære xbkey,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Platincasino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst angive den præcise dato for din anmodning om udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, om du tidligere har gennemført succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode?
- Er din KYC-verifikation gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej xbkey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
