Spilleren fra Tyskland har anmodet om fire udbetalinger for over to uger siden, alle accepteret af casinoet, men der er ikke kommet nogen betalinger ind på hans konto. Han kontakter support og nægter at fremvise en kontoudtog med den begrundelse, at casinoet skal bevise deres forpligtelse.
Platincasino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 39m 58s
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseJeg anmodede om fire udbetalinger, som alle blev accepteret af casinoet. Der er dog endnu ikke kommet nogen betaling ind på modtagerens konto. Indbetalinger fungerer uden problemer. Jeg kontaktede support.
Jeg blev bedt om at sende en kontoudtog, der dækker den relevante periode. Casinoet er forpligtet til at fremlægge bevis. Jeg har ikke til hensigt at videregive mine private banking-transaktioner. Jeg har anmodet om yderligere verifikation. Følgende er de accepterede udbetalingsoplysninger:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Selv efter en ventetid på 3-5 dage har der til dato ikke været nogen kvittering eller svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet med henblik på verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Bemærk venligst, at det er standardprocedure på online casinoer at anmode om en kontoudtog. Vi anbefaler, at du efterkommer casinoets anmodning og fremlægger de nødvendige dokumenter, så de kan fortsætte deres undersøgelse fra deres side.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
