Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve €800 fra Platincasino, efter at de annullerede hans anmodning om udbetaling og bad om yderligere dokumentation, som han indsendte. På trods af at han kontaktede chatsupport og sendte e-mails, modtog han intet svar. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling kort efter indsendelse af klagen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Platincasino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team, jeg har problemer med Platincasino. Jeg har indbetalt penge i dette casino flere gange og har også foretaget en udbetaling én gang.
Den 30. december 2024 modtog jeg en e-mail fra Platincasino, hvis du indbetaler €30 med bonuskoden "BOOK200", vil jeg få 200 gratis spins på spillet Book of the Fallen. Jeg aktiverede ikke bonussen og vandt hurtigt €800 med €30 og klikkede på udbetaling.
Efter 48 timer annullerede Platincasino min hævning og anmodede om "Upload venligst et aktuelt kontoudtog med dit fulde navn og kontonummer (IBAN og Swift-kode). Det er vigtigt, at bankens logo eller banknavn er synligt. Upload venligst dokumentet i PDF format eller som et skærmbillede. Alle fire hjørner skal være synlige.***7343".
Jeg har også uploadet dette til min profil.
Jeg bliver ved med at skrive til chatten, men jeg bliver ignoreret. Jeg får heller ikke svar på mine mails.
Kan du hjælpe mig med dette problem?
Tak
Med venlig hilsen Boris H*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ferdo68,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru-team, den dag jeg indsendte klagen, udbetalte Platincasino en time senere. Jeg ville gerne fortælle dig om det, men jeg kunne ikke finde noget, jeg kunne skrive til dig om. Jeg trækker hermed klagen tilbage.
Tak.
Venlig hilsen
Boris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ferdo68,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
