Spilleren fra Tyskland bestred en afvisning af gevinster på €4.000 fra Platincasino. Han argumenterede for, at hans saldo på €4.000 havde været rigtige penge, før en begrænset bonus blev aktiveret, og at casinoet havde behandlet hans midler uretfærdigt som underlagt bonusvilkår, hvilket effektivt havde reduceret hans saldo til €200. Han krævede tilbagebetaling af de tilbageholdte midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og anmodninger om beviser. Derfor blev der ikke truffet yderligere undersøgelser eller truffet nogen beslutning på det tidspunkt.
Platincasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Platincasino, da jeg er blevet nægtet €4.000 i midler, som jeg retmæssigt har vundet.
Fakta:
Jeg har været kunde i mange år (siden 2023), og i går aftes spillede jeg med mine egne penge (rigtige penge). Min kontosaldo var €4.000. Der var ingen aktive bonusser på det tidspunkt.
Tidligere, kl. 02:44, havde jeg allerede anmodet om en udbetaling på €3.600, men annullerede den kl. 03:03 for at kunne fortsætte med at spille.
Efter at have nået en saldo på €4.000, foretog jeg endnu en indbetaling på €100, hvilket automatisk gav mig 200 gratis spins. Disse gratis spins resulterede i en fortjeneste på kun €4.
Casinoet annullerede derefter hele min udbetaling på €4.000 og reducerede min saldo til €200.
Problemformulering:
Casinoet behandler nu hele min saldo, som om den var underlagt bonusvilkårene for gratis spins (maksimalt udbetalingskrav), selvom de €4.000 allerede var på min konto som rigtige penge, før €4-bonussen blev aktiveret. Denne "forurening" af en stor saldo med rigtige penge med en minimal, tilbagevirkende bonus er uforholdsmæssig og udgør en ulempe for spilleren.
Efterspørgsel:
Jeg kræver tilbagebetaling af de tilbageholdte €3.800 og frigivelse af hele de €4.000 til betaling.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Alabdhllah
Brugernavn: ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dokumentation for tidslinjen for begivenheder, såsom din udbetalingshistorik og din bonushistorik, som findes på din spillerkonto?
- Stammede din saldo på 4000€ fra spil med rigtige penge, eller var der involveret bonusomsætning?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde en udbetaling på 4000€, der ventede på at blive behandlet, da du besluttede dig for at indbetale 100€?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Abousaloh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
