Spilleren fra Italien kunne ikke hæve sin legitime spillesaldo, efter at PlatinCasino lukkede deres konto uden at give en grund. Trods at have gennemført KYC-processen og modtaget bekræftelse, nægtede casinoet at udbetale de ventende hævninger. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser vedrørende problemet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Platincasino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 42.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte og spillede hos PlatinCasino med mit betalingskort. Efter at have opbygget en legitim spillebalance, anmodede jeg om en udbetaling til det samme verificerede betalingskort.
Jeg gennemførte den krævede KYC-proces: ID, selfie, bevis for adresse, kortudskrift og kortbekræftelse med opdateret adresse. Alle dokumenter blev uploadet og accepteret.
Den 27. maj 2026 modtog jeg en e-mail fra "Vince" fra PlatinCasino support. Casinoet annoncerede sin beslutning om at lukke min konto med henvisning til deres vilkår og betingelser og nægtede at give en årsag. E-mailen rådede mig til ikke at åbne en ny konto, men nævnte ikke ventende udbetalinger.
Casinoet har kontraktmæssig ret til at lukke en konto, men ikke ret til at beholde en verificeret saldo bestående af mine egne indbetalinger og legitime gevinster. Udbetalinger forbliver ubetalte og afventende.
Hvad jeg spørger om:
Betaler den fulde saldo på mit bekræftede betalingskort.
Test tilgængelige efter anmodning:
Lukning af e-mails, bekræftelser af KYC-uploads, skærmbilleder af udbetalinger, kortverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Spineastefano
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
