Spilleren fra Tyskland stod over for to hovedproblemer med Platincasino. For det første havde han ikke modtaget sin forventede ugentlige cashback på over €1.300 på trods af betydelige tab og gentagne anmodninger. For det andet manglede han gevinster på €1.450 fra live roulette-væddemål, der var blevet fratrukket, men ikke udbetalt, og han kæmpede for at få hjælp fra både Platincasino og spiludbyderen, Evolution Gaming. Problemet med cashbacken blev løst, og det blev behandlet med succes. Undersøgelsen af de ubetalte gevinster var dog i øjeblikket afventende, da spilleren ikke havde svaret på yderligere henvendelser fra klageteamet.
Platincasino - Spillerens gevinster og cashback er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.800 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig, da jeg langsomt er ved at nå mine grænser. Jeg har to problemer hos Platincasino lige nu. For det første, det nemmeste at løse. Det drejer sig om den ugentlige cashback-bonus. Den har altid fungeret uden problemer; den blev altid krediteret min konto mandag morgen. Engang skulle jeg bede om den i seks uger, og den blev næsten ikke udbetalt. Først efter at have truet med at klage, skete det. Og nu sker det samme igen. Det ville være den højeste cashback, jeg har fået indtil videre. Jeg indbetalte over 13.000 euro i sidste uge og tabte. Med 10% cashback ville det have været over 1.300 euro. Jeg kontaktede chatten mandag, men som altid kunne de ikke hjælpe mig, og jeg burde... vip@platincasino.com Skriv. Det gjorde jeg også, men igen, intet svar. Det var det samme dengang. Når jeg kontakter chatten, siger den altid bare, at den bliver videresendt, men der sker ingenting. Nu er det simpelthen en skændsel at skulle vente yderligere seks uger eller slet ikke modtage den. Det ville være det første problem. Det andet problem er mere kompliceret, og jeg kan næsten ikke selv tro det. Jeg spillede live roulette onsdag den 1. oktober kl. 21:54, og mine to gevinster blev ikke udbetalt, men mine indsatser blev trukket fra. (Mit gæt på, hvorfor dette skete, er, at jeg skiftede internetfane under spillet, og det er sandsynligvis derfor, der opstod en fejl. Men indsatserne blev accepteret og er væk. 1x €365 indsats, og her ville gevinsten have været €700. Og efter det €515, og gevinsten ville have været €750. Så jeg mangler €1.450. Jeg kan bekræfte tiden og også tallene fra de sidste runder, da jeg tog et skærmbillede bagefter, og jeg kan også sige, hvilke tal jeg satsede på. Det er bare ikke synligt i spilhistorikken. Men Platincasino, eller rettere sagt spiludbyderen, kan gøre dette og burde tjekke det. Så da jeg bemærkede dette, tog jeg straks skærmbilleder og skrev til livechatten ved roulettebordet. Damen bad mig derefter om at kontakte min udbyder. Jeg kontaktede straks Platincasinos live support og beskrev problemet i detaljer, inklusive hvilken runde og hvilke tal jeg satsede på, og hvilke tal der kom op. Jeg fik derefter at vide, at Platincasino skulle løse problemet med spiludbyderen Evolution, og at...) Jeg ville modtage et svar. Jeg modtog ikke noget svar, så jeg sendte endnu en e-mail til Platincasino og beskrev igen problemet i detaljer. Jeg modtog derefter en e-mail tilbage, der bad mig om selv at kontakte Evolution Gamings live support, hvilket jeg finder ret skandaløst, da jeg også spillede Platincasino og allerede havde fået at vide, at de skulle kontakte Evolution Gaming. Jeg svarede tilbage og bad om en kontaktadresse, men igen modtog jeg ikke et svar via e-mail. Jeg søgte derefter, men kunne ikke finde nogen live support på Evolutions hjemmeside, og mandag kontaktede jeg Platincasinos live support igen. De fortalte mig bare, at de ikke kunne hjælpe mig, og at Platincasino ikke havde nogen kontakt med spiludbyderen, og at jeg bare skulle google det. Jeg forklarede, at jeg allerede havde søgt online, men ikke kunne finde nogen live support. De sagde igen bare, at de ikke kunne hjælpe mig, og at jeg selv skulle slå det op, da Platincasino ikke havde kontaktoplysninger til Evolution Gaming. Jeg fandt derefter en e-mail på Evolution Gamings hjemmeside til "Forespørgsler", og jeg har forklaret alt i detaljer her igen, inklusive e-mailkorrespondance fra Platincasino, selv på engelsk. Men der har ikke været noget svar. Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. Ingen hos Platincasino vil hjælpe mig, og ingen fra Evolution har kontaktet mig.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med dette, både med udbetalingen (som faktisk alt sammen kan verificeres) og med det andet problem. At jeg i det mindste kan komme i kontakt med nogen eller få hjælp. Bare den tid, det har taget mig indtil videre, og jeg bliver ved med at blive afvist. Jeg sender gerne billeder af chathistorik eller skærmbilleder, eller endda giver mig mine loginoplysninger. Men Platincasino har allerede alt det. Desværre ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Nico
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære nicoalabiso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
- Stoppede du med at spille lige efter hændelsen?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Angående din cashback-bonus:
- Kan du venligst angive datoen, hvornår din cashback skulle have været krediteret?
- Er din casinokonto fuldt tilgængelig i øjeblikket?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Karatina,
Mange tak for at du kontaktede mig. Især angående cashback: en person fra Platincasino kontaktede mig i dag efter 4 dage. Desværre forstår jeg det ikke helt. Jeg har fået at vide, at jeg nåede Platincasino-saldoen den 1. oktober, og når det sker, vil cashback'en for den uge ikke blive udbetalt, hvilket jeg finder uforståeligt eller logisk. Jeg indbetalte 5.000 euro i de 2 dage før 1. oktober og 8.700 euro i dagene efter 1. oktober, og jeg bliver straffet bare på grund af min nye platin-saldo, selvom jeg ikke ønsker den. Jeg har nu skrevet til herren og venter på at se, hvad der sker. Angående spørgsmålene: Cashback'en skulle faktisk have været udbetalt mandag for 4 dage siden den 6. oktober, som det altid er. Jeg ved ikke præcis, hvor længe jeg har været spiller her, eller kan jeg slå det op et sted? Men det er et par år siden. Sidste år måtte jeg helt sikkert genbekræfte, og siden da har alt for det meste været fint. Og ja, min konto er stadig tilgængelig som sædvanligt. Jeg vil med glæde give dig mine loginoplysninger.
Og angående den anden hændelse med de ubetalte gevinster, sender jeg dig alt, hvad du behøver, via e-mail (det kan tage to eller tre e-mails), men Platincasino vil ikke hjælpe os. De siger bare, at jeg skal kontakte Evolution Gaming, hvilket ikke er fair, da det skete på deres hjemmeside, og de vil ikke give mig nogen kontaktoplysninger til Evolution Gaming; jeg skal selv lede efter det. Jeg har allerede sendt dem en e-mail. asrealasitgets@evolution.com Men jeg fik ikke svar. Jeg stoppede med at spille umiddelbart efter hændelsen og skrev først til livechatten ved bordet om hændelsen, som henviste mig til Platincasino. Derefter skrev jeg til Platincasinos livesupport, som fortalte mig, at det ville blive videresendt og løst med spiludbyderen (hvilket tilsyneladende ikke blev gjort, da de senere sagde, at jeg selv måtte løse det). Derefter fortsatte jeg med at spille med de resterende penge, jeg havde.
Med venlig hilsen
i. A. N*** A******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære nicoalabiso,
Tak for din besked og dine e-mails.
Vi er glade for at høre, at din cashback er blevet behandlet.
Angående det problem, du oplever med Evolution, anbefaler vi, at du afventer opdateringer fra casinoets supportteam, da de har indledt en undersøgelse.
Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej nicoalabiso
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
