Spilleren fra Østrig rapporterede, at deres konto hos Platincasino var blevet lukket uden forklaring, og at deres saldo var blevet tilbageholdt. Vi undersøgte sagen og kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at kontolukningen var af forretningsmæssige årsager, men ikke offentliggjorde detaljer. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet fandt vi stærke indikationer på svigagtige spilmønstre, herunder forbudte væddemålsaktiviteter under en aktiv bonus. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og afgørelsen blev endeligt truffet af vores interne team.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære Casinoguru-team,
Desværre har jeg i øjeblikket problemer med Platincasino.
Min konto er blevet lukket uden nogen forklaring, og min saldo bliver simpelthen tilbageholdt.
Før lukningen var min konto fuldt verificeret, og jeg havde ofte foretaget ind- og udbetalinger.
Kan du hjælpe mig med dette?
Det kan ikke passe, at min kredit bliver tilbageholdt uden grund.
Med venlig hilsen
Ons
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Min konto der var åben i flere uger, jeg kan ikke sige præcist, jeg bliver nødt til at tjekke igen.
Platincasino sendte mig en e-mail for at fortælle, at min konto er blevet lukket, og at en lille del vil blive udbetalt til mig.
Nu hvor jeg har haft nogle gevinster, spillede jeg uden bonus og ramte spilleautomaterne Wanted og Bonanza Million. Sådan steg min saldo. Jeg spillede også live casino og placerede nogle indsatser, dog ikke så mange.
Jeg sender dig kommunikationen med Platincasino via e-mail.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mikii4
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mikii4,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Platincasino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Platincasino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mikii4 og Igor, mange tak for jeres bidrag indtil videre i denne tråd.
Vi har gennemgået spillerkontoen og kan bekræfte, at den blev lukket af forretningsmæssige årsager. Vi kan desværre ikke give yderligere oplysninger i en offentlig tråd.
Vi giver dog gerne yderligere oplysninger direkte til CasinoGuru-repræsentanten.
Igor, kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse vi skal kontakte dig på? Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Platin Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Du kan sende mig en e-mail her: igor.p@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har lige modtaget en e-mail fra casinoet.
Jeg giver dig besked, så snart der er nogen opdatering eller fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle igen,
Ifølge e-mailen venter casinoet i øjeblikket på yderligere beviser vedrørende spillerens indsatser.
Giv os venligst besked, når der er fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej @Igor, jeg har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere afklaringer. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
