Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Platincasino blokeret efter at have vundet €1.400 på grund af forældede kontaktoplysninger. Casinoet hævdede, at han havde registreret sig med falske personlige oplysninger og annullerede alle sine gevinster, hvilket efterlod ham med at søge hjælp til at bevise sin identitet og løse problemet. Efter at have gennemgået sagen erkendte spilleren at have flere konti, hvilket var imod casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da casinoet havde ret til at lukke kontiene og annullere eventuelle tilknyttede midler.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket efter en anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej kære Guru-fællesskab,
Som det har været tilfældet på det seneste på næsten alle casinoer, har jeg problemer med udbetalinger.
Jeg vandt 1.400 euro hos Platincasino, og min konto blev deaktiveret med det samme, da jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg havde allerede indbetalt et par gange via netbank for 2-3 år siden, men aldrig vundet noget.
Nå, i går vandt jeg 1400 euro og var virkelig glad, indtil jeg stod op i dag og tjekkede mine e-mails og fandt ud af, at PLATINCASINO havde blokeret min konto, fordi mine kontaktoplysninger ikke matchede mine nuværende.
Jeg har været kunde hos Platincasino så længe, at jeg stadig havde min gamle lejlighedsadresse angivet på min konto, og det er grunden????
Citat fra e-mailen fra Casino:
Hej Gracjan,
Din konto blev lukket, fordi du registrerede dig med falske personlige oplysninger.
Som angivet i vores vilkår og betingelser:
"Casioen forbeholder sig retten til at bekræfte din identitet, før udbetalinger behandles, og kan tilbageholde refusioner eller udbetalinger, indtil denne bekræftelse er fuldført. Hvis du giver falske eller ufuldstændige personlige oplysninger, kan udbetalingen blive afvist, og din spillerkonto kan blive lukket. Du vil blive underrettet via e-mail."
Alle gevinster på din konto er blevet annulleret. Vi beder dig om ikke at åbne yderligere konti i fremtiden.
Vi ønsker jer alt det bedste.
Jeg beder om hjælp, jeg kan bevise alt med registreringsbekræftelser og alt andet!!
Det er kriminelt, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Platincasino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvilke specifikke oplysninger gav du under din registrering i forhold til dine nuværende oplysninger?
- Kan du oplyse præcis hvornår du ændrede din adresse?
- Blev din oprindelige adresse, som du brugte, da du oprettede en konto, bekræftet?
- Har du nogen dokumentation, der bekræfter din nye adresse?
- Har du informeret casinoets support om denne situation? Hvad var deres reaktion?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Natalka,
Det handler om den registrerede adresse, kun gaderne har ændret sig, alt andet forblev som det var, præcis som det er i virkeligheden, bortset fra mobilnummeret, som jeg også ændrede et par gange.
Platincasino burde værdsætte min loyalitet efter 5-7 år som kunde og ikke forårsage nogen problemer, hvis du forstår hvad jeg mener.
Min gamle adresse blev ikke bekræftet, fordi jeg aldrig har vundet noget, så jeg syntes ikke, det var relevant at bekræfte mig selv der.
Ja, selvfølgelig kan jeg bekræfte alle adresseændringer.
Jeg har prøvet at kontakte support via e-mail angående blokeringen, men har ikke modtaget svar endnu.
Desværre havde jeg ikke mulighed for at kommentere det.
Jeg spillede med en bonus, jeg modtog via e-mail, men konverterede den hurtigt til rigtige penge.
HJÆLP VENLIGST
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du informeret casinoet om ændringen af dit mobilnummer?
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, nej, desværre ikke... Hvem finder på at bede alle casinoer om at ændre deres mobilnummer? 😕 Support er næsten ikke tilgængelig om natten alligevel.
Beskeder blev sendt til natalia.b@casino.guru videresendt
MFG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Cheetos93 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende kontospærringen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDa Platincasino har gode anmeldelser her, har jeg ikke mistet håbet endnu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail til alle vores kontakter vedrørende casinorepræsentanterne, og jeg krydser fingre for, at nogen svarer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller og Casino Guru-repræsentant,
Vi har gennemgået denne sag omhyggeligt og vil gerne afklare dette. Vores vilkår og betingelser tillader kun én konto pr. kunde. Efter en detaljeret gennemgang opdagede vi, at flere konti blev oprettet og tildelt den samme person.
I henhold til vores politikker kan gevinster fra konti, der ikke overholder denne regel, ikke anerkendes. Disse regler er indført for at sikre en fair og ensartet oplevelse for alle spillere.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke afsløre de præcise verifikationsmetoder. Vi kan dog bekræfte, at de pågældende konti er tydeligt forbundet, og at beslutningen blev truffet i fuldstændig overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi sætter pris på muligheden for at afklare denne sag og forbliver engagerede i vores mål om at tilbyde et retfærdigt og behageligt spilmiljø for alle spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa hej, disse konti er fra tidligere, da jeg begyndte at spille casino. Gør venligst en undtagelse og bloker kontiene fra da. Jeg har ikke logget ind på nogen af dem i et par år, hvis der findes nogen.
gør venligst undtagelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå igen:
To konti kan være blevet oprettet i 2018, siden da var den anden konto blevet udelukket på grund af multi-user-adgang og var aldrig blevet logget ind igen på grund af udelukkelsen.
Jeg er for nylig begyndt at modtage tilbud fra jer fra Platin.de i stedet for platin.com, og jeg har ikke kunnet få adgang til Platin.com i et stykke tid nu, lige siden platin.de blev oprettet, uanset hvilken konto jeg bruger.
Jeg beder om din mildhed og undskylder for vanskelighederne i forbindelse med dette opkald.
Min konto blev verificeret før udbetalingen. Jeg foretog også tre eller fire indbetalinger med øjeblikkelig indbetaling, og indbetalingen blev foretaget med den korrekte adresse, ellers blev den annulleret af banken, så hvad er pointen 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Cheetos93,
Tak for din besked og den detaljerede beskrivelse. Vi forstår din situation og vil gerne forsikre dig om, at din henvendelse er blevet omhyggeligt gennemgået.
Vores politikker fastsætter, at der kun må opretholdes én konto pr. spiller. Under vores gennemgang opdagede vi, at der havde fundet parallel aktivitet sted på tværs af flere konti i løbet af de seneste par år, herunder relateret til bonustilbud. Det betyder, at der ikke kun blev brugt én konto, men flere på samme tid.
For at sikre fair og ensartede forhold for alle spillere, er vi nødt til at opretholde vores beslutning og holde din konto lukket. Desværre kan vi heller ikke frigive tilknyttede midler.
Vi takker for din forståelse og vil gerne understrege, at retfærdighed og en sikker spiloplevelse for alle kunder er meget vigtige for os.
Med venlig hilsen
Platincasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Platincasino-teamet for den detaljerede forklaring. Det sætter jeg stor pris på. Da spilleren har erkendt at have flere konti brugt, vil jeg ikke bede om yderligere beviser fra casinoet.
Kære Cheetos93 , jeg kan desværre ikke hjælpe dig i denne sag. Oprettelse af flere konti er forbudt i henhold til de vilkår og betingelser, I har aftalt, da I tilmeldte jer spillekontoen på casinoet. Ved at oprette mere end én konto har du overtrådt disse vilkår og givet casinoet ret til at lukke kontiene og annullere enhver saldo, du måtte have, inklusive alle indbetalinger, gevinster og bonusser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
