Spilleren fra Kroatien havde registreret sig og spillet på casinoet, men fik sin konto lukket efter at være blevet bedt om KYC på grund af manglende tilgængelighed i hans land. Han kunne ikke få adgang til sine gevinster, da casinoet ikke havde kommunikeret med ham siden lukningen. Vi kontaktede casinoet på hans vegne og bekræftede, at hans konto var lukket på grund af landebegrænsninger, og at gevinster var blevet betragtet som ugyldige i henhold til vilkårene. Casinoet indvilligede i at refundere hans indbetalinger og gav instruktioner til refusionsprocessen. Spilleren bekræftede at have sendt betalingsoplysninger, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 580 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet uden problemer, spillede på casinoet og fik nogle gevinster. Efter de bad mig om KYC, lukkede de min konto og fortalte mig, at deres tjenester ikke er tilgængelige i mit land.
Og nu skriver de ikke noget til mig, og mine penge ligger der. Hjælp mig venligst med at kontakte dem, så de kan sende mig mine optjente penge.
Det er ikke fair, at de lod mig registrere mig og spille, men da jeg ville have mine penge, lukkede de min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære s1ko07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter indsendte du, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet casino og noget sportsvæddemål.
Jeg har indsendt billede af mit ID, bevis for adresse og bevis for betaling.
Nej, jeg var ikke enig i eller brugte nogen af de tilbudte bonusser.
Jeg spillede fair, og nu kan jeg ikke længere komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej s1ko07
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, s1ko07.
- Hvad var den givne grund til lukningen af din konto, udover den nylige landebegrænsning?
- Modtog du nogen forudgående kommunikation om KYC-krav, før din konto blev lukket?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets kundesupport? Hvis ja, hvad var deres svar?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Det var den eneste givne grund, jeg vil videresende al kommunikationen med casinoet til dig nu.
Ja, de bad mig om at sende alle dokumenter til KYC. Jeg gjorde det, og så så de, at jeg er fra et land, der er underlagt restriktioner.
Jeg har talt med dem via e-mail, og jeg vil nu videresende al kommunikation til din e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære s1ko07,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du bekræfte, at du ikke brugte en VPN under din registrering på siden?
- Kan du desuden bekræfte, om din saldo på kontoen var over nul?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg brugte kun mit wifi-netværk.
Ja, min saldo var omkring 580, da jeg brugte KYC, og det var dengang, de lukkede min konto. Og nu kan jeg ikke engang få de penge, jeg indbetalte der. Det er rent tyveri.
Er der mulighed for, at du kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære s1ko07
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale.
Kære Platincasino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej s1ko07,
Tak for din feedback. Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på det.
Efter en gennemgang af din konto har vi identificeret, at den var registreret fra et land med restriktioner, i dette tilfælde Kroatien. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er vores tjenester ikke tilgængelige i visse jurisdiktioner, og eventuelle gevinster genereret under sådanne omstændigheder betragtes som ugyldige.
Når det er sagt, og for at sikre en fair løsning, har vi arrangeret en fuld refusion af dine indbetalinger. Vores kundesupportteam har allerede givet dig de nødvendige oplysninger og trin, der kræves for at fortsætte med refusionen. Når det er gennemført, returneres pengene til din oprindelige betalingsmetode.
Vi sætter stor pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dit PlatinCasino-team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg har sendt betalingsoplysningerne, som du spurgte mig om.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære s1ko07,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget depositummet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke fået nogen midler endnu.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære s1ko07,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din udbetalingsproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej s1ko07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke noget at rapportere, da casinoet ikke giver mig nogen nyheder.
De siger, at min forespørgsel er ved at blive behandlet, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Platincasino,
Angiv venligst en specifik tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage betalingen. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne finde en løsning på problemet hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej begge to, vores betalingsudbyder har foretaget overførslen via krypto. Spilleren burde modtage den snart, hvis den ikke allerede er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Jeg har modtaget pengene. Tak for din hjælp. Problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
