Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.

Jeg registrerede mig på casinoet uden problemer, spillede på casinoet og fik nogle gevinster. Efter de bad mig om KYC, lukkede de min konto og fortalte mig, at deres tjenester ikke er tilgængelige i mit land.

Og nu skriver de ikke noget til mig, og mine penge ligger der. Hjælp mig venligst med at kontakte dem, så de kan sende mig mine optjente penge.

Det er ikke fair, at de lod mig registrere mig og spille, men da jeg ville have mine penge, lukkede de min konto.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære s1ko07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter indsendte du, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra