Spilleren fra Østrig havde problemer med Platincasino, hvor hendes konto blev lukket uden forklaring. Selvom hun med succes hævede en del af sine gevinster, hævdede casinoet, at alle hendes penge var blevet udbetalt, på trods af at der stadig var penge på hendes konto. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet afviste vi klagen som uberettiget på grund af stærke indikationer på svigagtigt spil, herunder forbudt væddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt. Beslutningen var endelig, og fortrolighed forhindrede yderligere videregivelse af detaljer. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser i fremtiden.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinoguru,
Desværre har jeg et problem med Platincasino.
Jeg spillede der, og med lidt held fik jeg 3 flotte store gevinster på Big Bass fra Pragmatic Play.
Jeg udbetalte en del af min fortjeneste.
Så, af årsager jeg ikke kender, blev min konto lukket.
Og Platincasino hævder nu blot, at al min kredit er blevet udbetalt, selvom der stadig var penge på min konto.
Jeg har brug for din hjælp.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Platincasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår udbetalte casinoet sidst dine penge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg spillede i omkring en måned, så blev min konto lukket.
Jeg havde nogle hits med Big Bass fra Pragmatic Play, men jeg placerede også et par sportsvæddemål der, desværre ikke helt så succesfuldt.
Jeg spillede sidst uden en bonus.
Den sidste betaling blev foretaget den 12. november 2025.
Få e-mailhistorikken tilsendt til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Har casinoet enten refunderet de ventende indsatser eller behandlet udbetalingen af de resterende gevinster siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg havde været på ferie.
Desværre har Platincasino ikke foretaget nogen betaling i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ge454,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ge454,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Platincasino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Platincasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Platincasino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej begge to, tak for jeres bidrag til denne tråd indtil videre.
@Igor Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne klage. Du er velkommen til at give mig besked, hvis du har brug for yderligere afklaringer. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
