Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans konto blev lukket efter betydelige tab, men casinoet og VIP-manageren David tilbød bonusser for at holde den åben, hvilket i sidste ende førte til yderligere tab på €21.000 efter lukningen. Efter sletningen af hans konto søger han refusion for de yderligere tab, der er opstået på grund af denne forsømmelse i spillerbeskyttelsen.
Platincasino - Spillerens konto er ikke blevet lukket, da der blev anmodet om det.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 4h 11m 18s
Platincasino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseCasinoet tilsidesætter spillerbeskyttelse.
Efter at have tabt over €20.000 inden for en måned, kontaktede jeg VIP Manager David og den ansvarlige e-mailadresse flere gange og anmodede om, at min konto blev lukket permanent. VIP Manager David tilbød mig gentagne gange bonusser for at holde kontoen åben.
Da kontoen var lukket, tilbød VIP-manageren DAVID mig samtidig en bonus på 500 euro, hvis jeg genåbnede kontoen.
Efter at have genåbnet min konto, tabte jeg yderligere €21.000. Hvis casinoet eller VIP-manageren, David, havde overholdt reglerne for spillerbeskyttelse, ville det ikke længere have været muligt at genåbne kontoen, og jeg ville ikke have tabt yderligere €21.000!
Jeg anmoder om refusion af de tab, der er opstået efter kontolukningen!
Casinoet har nu slettet min konto og ignorerer alle mine forsøg på at kontakte dem.
Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst bekræftelser på lukning af din konto samt eventuel kommunikation vedrørende efterfølgende genåbning af din konto.
- Har du nogensinde nævnt ludomani eller spillerelaterede skader som årsag til at anmode om lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
