Platincasino - Spillerens saldo er konfiskeret på grund af lukning af kontoen.

Jeg indsender denne klage vedrørende PlatinCasino / Latiform BV og konfiskationen af ​​min resterende saldo på ca. €572.

Casinoet lukkede min konto efter at have påstået, at jeg havde oprettet mere end én spillerkonto. Jeg bestrider ikke, at PlatinCasinos vilkår og betingelser indeholder en regel, der kun tillader én personlig konto. Jeg bestrider dog konfiskationen af ​​hele min resterende saldo under de specifikke omstændigheder i min sag.

Jeg er ikke bekendt med bevidst at have to aktive PlatinCasino-konti.

Hvis der findes en anden konto tilknyttet mig, skal det være en gammel konto, som jeg ikke længere kan huske. Så vidt jeg ved, har jeg ikke med vilje brugt flere konti samtidigt, gjort krav på den samme bonus eller kampagne mere end én gang eller oprettet en anden konto for at opnå en urimelig fordel.

Siden den 19. august 2026 har jeg gentagne gange bedt PlatinCasino om at fremlægge grundlæggende faktuelle oplysninger vedrørende den påståede duplikatkonto.

Jeg bad især casinoet om at præcisere:

hvornår den påståede duplikatkonto blev oprettet;

hvornår den sidst blev brugt;

om den påståede duplikatkonto og min nuværende konto var aktive på samme tid;

om jeg angiveligt har gjort krav på den samme bonus eller kampagne via mere end én konto;

det faktuelle grundlag, hvorpå kontiene blev knyttet til mig;

hvordan saldoen på ca. 572 € var forbundet med den påståede duplikatkonto eller det påståede brud; og

hvordan den konfiskerede saldo på €572 var sammensat, inklusive eventuelle indbetalinger, gevinster og bonusmidler.

PlatinCasino har ikke besvaret disse spørgsmål.

I stedet modtog jeg gentagne gange stort set det samme svar, hvor det stod, at flere konti er forbudt, at min konto var blevet permanent lukket, og at den resterende saldo var blevet fortabt.

Den 17. september 2026 henviste PlatinCasino endelig specifikt til følgende bestemmelse i sine vilkår og betingelser:

"Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter casinoets eget skøn, føre til lukning af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren."

PlatinCasino har dog stadig ikke fremlagt nogen faktuelle oplysninger vedrørende den påståede anden konto eller forklaret de individuelle omstændigheder, der førte til at konfiskere hele saldoen på cirka €572.

Casinoet har nu udtrykkeligt instrueret mig i at indsende tvisten til Casino Guru og beskriver Casino Guru som sin ADR for klager.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå sagen uafhængigt.

Jeg forstår fuldt ud, at oprettelse og aktiv drift af flere konti kan udgøre en overtrædelse af casinoets regler. Min klage er ikke baseret på argumentet om, at sådanne regler ikke findes.

Problemet er, at PlatinCasino har konfiskeret cirka €572 udelukkende ved at henvise til den generelle regel for flere konti, mens de nægter at give nogen oplysninger, der ville give mig mulighed for at forstå eller verificere den påståede overtrædelse.

Hvis PlatinCasino har beviser, der viser, at jeg bevidst har haft flere konti på samme tid, brugt flere konti til at gøre krav på bonusser gentagne gange eller på anden måde opnået en urimelig fordel, ville jeg bede casinoet om at fremlægge de relevante beviser for Casino Guru til uafhængig gennemgang.

Hvis den påståede duplikatkonto derimod blot er en gammel og inaktiv konto, der ikke blev brugt samtidig med min nuværende konto, og der ikke var tale om misbrug af duplikatbonus eller anden urimelig aktivitet, anmoder jeg om, at denne omstændighed tages i betragtning ved vurderingen af, om konfiskation af hele saldoen på ca. 572 € var berettiget.

Jeg anmoder ikke om, at min casinokonto genåbnes.

Min ønskede løsning er betaling af det resterende beløb på ca. €572.

Alternativt, hvis PlatinCasino fastholder, at dele af eller hele saldoen berettiget kan fortabes, anmoder jeg om, at Casino Guru fremlægger bevis for den påståede aktivitet på den duplikerede konto og en klar forklaring på, hvordan saldoen på €572 blev påvirket af denne aktivitet.

Jeg kan fremvise den komplette e-mailkorrespondance med PlatinCasino fra 19. august 2026 til 17. september 2026, inklusive mine gentagne anmodninger om afklaring og casinoets svar.

Tak for din gennemgang af min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du den konto, som casinoet for nylig lukkede, og hvordan registrerede du den?
• Har du nogensinde tidligere registreret dig eller spillet hos PlatinCasino med en anden e-mailadresse, et andet telefonnummer eller andre personlige oplysninger? Hvis ja, hvornår oprettede du så cirka den konto, foretog du indbetalinger eller spillede du på den, og hvorfor stoppede du med at bruge den?
• Har nogen andre i din husstand registreret sig eller spillet på dette casino med den samme enhed, internetforbindelse, adresse eller betalingsmetode som dig?
• Har du gjort krav på nogen bonusser på din nyligt lukkede konto eller på den muligvis ældre konto? Hvis ja, bedes du angive, hvilke bonusser du brugte.
• Hvilke spil spillede du for at optjene saldoen på €572?
• Blev din nyligt lukkede konto bekræftet, før casinoet annullerede din udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika