Spilleren fra Østrig stod over for problemer med at hæve gevinster på €2500, efter at flere indskud blev accepteret uden bekræftelse. På trods af at have leveret forskellige verifikationsdokumenter afviste kasinoet hans anmodninger om udbetaling på grund af krav om yderligere bevis for hver indbetaling. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist.
Platincasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine flere indbetalinger blev behandlet ekstremt hurtigt uden nogen bekræftelse, selvfølgelig. Så, efter min første noget betydelige gevinst (omkring €2500), besluttede jeg at trække mig. Det var der, problemerne begyndte. Jeg gennemførte bekræftelsen med mit pas, kontoudtoget fra mit sidste indskud til kasinoet, min lønseddel og en regning fra en udbyder. Nu har de allerede afvist min udbetaling seks gange, fordi de vil have bevis (kontoudtog) for hver enkelt indbetaling (selvom jeg allerede har sendt 9 kontoudtog med flere indbetalinger...). Efter min mening er dette fuldstændig meningsløst, fordi jeg allerede har verificeret mig selv med alle de andre dokumenter. Jeg ved ikke, om jeg har brug for et brev fra USA's præsident for endelig at få mine gevinster... Jeg synes bare, det er latterligt og en komplet fidus, at du ikke kan få adgang til dine gevinster på trods af at du er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Backer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, hvor mange betalingsmetoder du brugte til at indbetale penge til dette casino?
Har du givet kontoudtog for hver af dine indbetalinger til kasinoet? Bemærk venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om betalingsbevis for hver af dine indbetalinger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
